Comment envoyer votre iPhone à Apple pour le faire réparer à partir de la région Asie-Pacifique

Si vous avez besoin d’une réparation pour votre iPhone, voici comment préparer et retourner votre appareil à Apple.

Vous vous trouvez dans un autre pays ou une autre région?

Avant d’expédier votre iPhone

Suivez ces étapes avant d’envoyer votre iPhone pour une réparation ou un remplacement. Si l’appareil ne s’allume pas ou ne répond plus, effectuez le plus d’étapes possible :

1. Sauvegarder les données de votre iPhone.

2. Retirez votre iPhone de la liste des appareils sur lesquels vous êtes connecté à l’aide de votre identifiant Apple.

3. Effacez votre iPhone, puis éteignez-le.

4. Retirez la carte SIM de votre iPhone si ce dernier en contient une et conservez-la en lieu sûr. Si votre iPhone utilise une eSIM, communiquez avec votre fournisseur de service sans fil pour suspendre le service, le cas échéant.

Emballer votre iPhone

Les clients qui se trouvent en Australie et au Japon peuvent passer à la section Envoyer votre iPhone à Apple.

1. Placez votre iPhone dans le sac. N’incluez ni les écouteurs stéréo, ni le câble USB, ni l’adaptateur de courant, ni aucun autre accessoire. Si vous ajoutez des objets supplémentaires dans la boîte, nous ne serons pas en mesure de vous les renvoyer.

   

2. Placez le sac dans la boîte d’expédition.

   

3. Scellez la boîte avec du ruban adhésif*. Si un autocollant de batterie a été apposé à l’extérieur de la boîte, veillez à ce qu’il ne soit pas masqué.

   

Envoyer votre iPhone à Apple

Sélectionnez votre pays ou votre région* :

Australie

Nous vous fournirons un lien vous permettant d’imprimer une étiquette d’expédition à la maison. Retournez votre produit à Apple à l’aide de l’étiquette d’expédition.

1. Imprimez l’étiquette d’expédition qu’Apple vous a fournie lorsque vous avez demandé la réparation.

2. Apportez votre étiquette d’expédition et le produit non emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus près de vous, consultez la page : auspost.com.au/locate/.

3. Australia Post emballera votre produit et vous remettra un reçu pour confirmer le dépôt de votre retour. Ne joignez ni les écouteurs stéréo, ni le câble USB, ni l’adaptateur de courant, ni la carte SIM, ni aucun autre accessoire dans votre colis. Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, dans quelques jours.

Japon

Le service de messagerie apportera une boîte pour ramasser votre produit en vue de sa réparation.

1. Remettez votre iPhone au service de messagerie. N’incluez ni les écouteurs stéréo, ni le câble USB, ni l’adaptateur de courant, ni la carte SIM, ni aucun autre accessoire. Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

2. Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu le produit original.

Malaisie

Un service de messagerie apportera une boîte pour ramasser votre produit en vue de sa réparation.

1. Placez votre produit dans la boîte et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni. Ne joignez ni les écouteurs stéréo, ni le câble USB, ni l’adaptateur de courant, ni la carte SIM, ni aucun autre accessoire dans la boîte. Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

2. Collez la lettre de transport aérien de retour (AWB) sur la boîte et assurez-vous que l’étiquette AWB de retour couvre complètement l’étiquette AWB d’origine.

3. Le service de messagerie attendra jusqu’à 10 minutes pour que vous prépariez et emballiez votre appareil.

4. Si vous ne parvenez pas à emballer votre appareil dans le délai de 10 minutes, le coursier partira sans le colis. Une fois que vous avez terminé d’emballer votre appareil, demandez qu’un messager passe chercher votre appareil en appelant le service à la clientèle de GD Express Malaysia au 03-7787-6776, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30 ou le samedi de 8 h 30 à 12 h 30. Vous devrez fournir au service à la clientèle le numéro de retour AWB de l’AWB préimprimé fourni dans la boîte.

5. Remettez le produit emballé au service de messagerie.

6. Après le ramassage par le service de messagerie, vous pouvez suivre la progression de votre colis à l’adresse https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nouvelle-Zélande

Vous recevrez une trousse qui contient tout ce dont vous avez besoin pour retourner votre produit à Apple.

1. Sortez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. À côté du code à barres de l’étiquette d’expédition, localisez le numéro de consignation, qui commence par « GE ». Notez le numéro.

2. Placez le produit emballé dans le sac TNT et scellez le sac. Ne joignez ni les écouteurs stéréo, ni le câble USB, ni l’adaptateur de courant, ni la carte SIM, ni aucun autre accessoire dans le sac. Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette de plastique transparente du sac.

Pour demander un ramassage :

• Rédigez un courriel

• Utilisez l’objet « Apple collection – iPhone » suivi du numéro de consignation TNT.

• Dans votre courriel, mentionnez que vous utilisez un sac prépayé avec le numéro de compte 320792, précisez si votre adresse de ramassage est résidentielle ou commerciale et indiquez votre numéro de téléphone.

• Envoyez le courriel à customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Appelez le service à la clientèle TNT au 0800 275 868 et mentionnez que vous utilisez un sac prépayé avec le numéro de compte 320792, précisez si votre adresse de ramassage est résidentielle ou commerciale et indiquez votre numéro de téléphone.

TNT vous fournira le numéro de référence de la réservation ainsi que la date de ramassage en réponse à votre courriel ou appel téléphonique.

Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit dans quelques jours.

Utiliser votre iPhone après une réparation

Prenez note du numéro de série de votre iPhone de remplacement. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La Loi sur la protection du consommateur peut également s’appliquer à votre produit de remplacement, le cas échéant.

Découvrez comment utiliser votre iPhone après la réparation.