Suivre les commandes et les achats dans Portefeuille d’Apple

Lorsque vous effectuez un achat à partir d’une app ou d’un site web participant sur votre iPhone, votre iPad ou votre Mac, vous pouvez suivre votre commande dans l’app Portefeuille de votre iPhone.

Suivre les commandes dans Portefeuille d’Apple

Vous pouvez utiliser le suivi de commande dans l’app Portefeuille pour :

• Consulter l’état de la commande, une date d’arrivée estimée ou tout problème avec votre commande

• Si elles sont disponibles, consultez les détails de votre commande et les liens de suivi de la livraison

• Contacter le commerçant directement à partir de l’app Portefeuille

Lorsque vous effectuez un achat, vous pouvez suivre les commandes admissibles dans l’app Portefeuille depuis votre iPhone :

• Automatiquement : suivez les commandes de certains achats Apple Pay effectués sur des appareils dotés d’iOS 16, d’iPadOS 16, de macOS 13 ou d’une version ultérieure.

• Manuellement : touchez le bouton Suivre avec Portefeuille d’Apple sur l’écran de confirmation de commande dans les apps sous iOS 17 ou iPadOS 17, ou sur le web avec des appareils fonctionnant sous iOS 17, iPadOS 17 ou macOS Sonoma.

  

• Dans Mail : suivez les commandes dans l’app Mail sur les appareils compatibles avec Apple Intelligence dotés d’iOS 26 ou d’une version ultérieure.

Suivre les achats et les commandes Apple Pay dans Portefeuille d’Apple

1. Sur votre iPhone, ouvrez l’app Portefeuille.

2. Touchez le bouton Commandes, puis touchez une commande pour afficher plus de détails.

3. Pour obtenir plus d’informations ou de l’aide :

   • Si cette option est disponible, touchez Gérer la commande pour accéder au site web du commerçant.

   • Si cette option est disponible, touchez Envoyer un courriel à ce commerçant pour communiquer avec le commerçant.

   • Touchez les courriels figurant sous Courriel connexe pour afficher les détails du courriel.

   • Suivez votre commande sur le site Web de la compagnie de transport.

Vous pouvez également toucher une transaction récente pour voir les détails du suivi de la commande.

1. Sur votre iPhone, ouvrez l’app Portefeuille.

2. Touchez votre carte de crédit ou de débit.

3. Touchez ensuite une transaction récente.

Le suivi de commande pourrait ne pas être offert pour toutes les commandes. Cela peut dépendre du commerçant ou si les détails de votre commande se trouvent dans Mail ou Photos.

Suivre les achats et les commandes dans Mail

Vous pouvez également suivre les achats et les commandes dans l’app Mail à l’aide d’Apple Intelligence.

1. Ouvrez Réglages et touchez Portefeuille et Apple Pay.

2. Touchez Suivi de commande et assurez-vous que l’option Mail est activée.

3. Dans votre courriel de commande, touchez Suivre. Vous pourriez être invité à toucher Autoriser.

En cas de problème avec les informations de suivi de votre commande

L’app Portefeuille affiche des informations fournies par le commerçant. Si les informations que vous voyez dans l’app Portefeuille ne sont pas celles que vous attendez, ou si vous avez une question concernant votre commande, les détails de la commande ou les détails du reçu, communiquez avec le commerçant pour plus d’informations.