Comment envoyer votre casque Beats à Apple à l’aide du service de remplacement express à partir de la région Asie-Pacifique

Découvrez comment renvoyer votre casque Beats à Apple après avoir reçu un remplacement.

Important: Veillez à retourner votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans les 10 jours suivant l’expédition du produit de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple constatent que votre produit d’origine n’est pas admissible au service ou, pour une raison quelconque, n’est pas couvert par un contrat AppleCare+ actif, vous serez facturé la valeur totale du produit de remplacement. Pour obtenir plus de renseignements, consultez le service de remplacement express Beats, les conditions générales du service de remplacement express couvert par la garantie limitée d’Apple ou un contrat AppleCare, ou les conditions générales du service de remplacement express en cas de réparation hors garantie.

Vous vous trouvez dans un autre pays ou une autre région?

Emballer votre casque Beats

Les clients qui se trouvent au Japon doivent passer à la section Expédier votre casque Beats à Apple.

Expédier votre casque Beats à Apple

Sélectionnez votre pays ou votre région :

Australie

Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement pour renvoyer votre produit.

1. Vous recevrez un courriel d’Apple une fois que le produit de remplacement a été expédié. Imprimez l’étiquette d’expédition à partir du lien d’état de la réparation fourni dans le courriel.

2. Emballez votre produit. N’ajoutez aucun accessoire dans la boîte (câbles, mousquetons ou étuis de transport, par exemple). Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

3. Apportez votre étiquette d’expédition et le produit emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus près de vous, consultez la page : auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post vous remettra un reçu pour confirmer le dépôt de votre retour.

5. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit après quelques jours.

Hong Kong

Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement pour renvoyer votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni. N’ajoutez aucun accessoire dans la boîte (câbles, mousquetons ou étuis de transport, par exemple). Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

2. Appelez le service à la clientèle de Shun Feng Hong Kong, en semaine (du lundi au vendredi), pour organiser la collecte de votre produit au 8302 2883. Composez le 1 (pour le cantonais), le 2 (pour l’anglais) ou le 3 (pour le mandarin). Faites savoir à Shun Feng que vous utilisez un service de retour prépayé. L’agent du service à la clientèle prendra vos coordonnées et organisera le ramassage. Vous devrez fournir par téléphone les détails suivants :

   • Votre nom

   • Adresse de ramassage (doit être identique à l’adresse de livraison du périphérique de remplacement)

   • Le nom de l’entreprise : Apple

   • Numéro de contact

   • Numéro de réparation

3. Remettez votre produit emballé au service de messagerie Shun Feng Hong Kong. Le transporteur vous aidera à retourner le collage AWB sur la boîte et à appliquer un sceau Protection Plus supplémentaire.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit après quelques jours.

Japon

Un service de messagerie apportera une boîte pour ramasser votre produit d’origine en vue de sa réparation.

1. Remettez votre produit au service de messagerie qui vous apporte votre produit de remplacement. N’ajoutez aucun accessoire dans la boîte lorsque vous remettez votre produit au service de messagerie (câbles, mousquetons ou étuis de transport, par exemple). Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

2. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit après quelques jours.

Malaisie

Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement lorsque vous renvoyez votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni. N’ajoutez aucun accessoire (comme les coussinets de votre casque) dans la boîte. Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

2. Appelez le service à la clientèle de GD Express Malaysia au 03-7787-6776, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30, ou le samedi de 8 h 30 à 12 h 30, pour demander qu’un messager passe chercher votre appareil. Avisez le service à la clientèle que vous utilisez un service de retour prépayé et fournissez votre numéro de réparation.

3. Le service de messagerie vous apportera une lettre de transport aérien de retour (AWB) pour récupérer votre appareil emballé.

4. Collez l’étiquette AWB sur la boîte.

5. Remettez votre colis au service de messagerie.

6. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit après quelques jours.

Nouvelle-Zélande

Vous recevrez par la poste une trousse contenant un produit de remplacement ainsi que tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre produit d’origine à Apple.

1. Sortez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. À côté du code à barres de l’étiquette d’expédition, localisez le numéro de consignation, qui commence par « GE ». Notez le numéro.

2. Placez le produit emballé dans le sac TNT et scellez le sac. N’ajoutez aucun accessoire dans le sac (câbles, mousquetons ou étuis de transport, par exemple). Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette de plastique transparente du sac.

Pour demander un ramassage :

• Écrire un courriel

  1. Utilisez l’objet « Ramassage Apple - Casque Beats », suivi du numéro de consignation TNT.

  2. Dans votre courriel, veuillez mentionner que vous utilisez un sac prépayé avec le numéro de compte 320792, précisez si votre adresse de ramassage est résidentielle ou commerciale, et ajoutez votre numéro de téléphone.

  3. Envoyez le courriel à customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Appelez le service à la clientèle de TNT au 0800 275 868 et fournissez toutes les informations de l’étape 2 de « Écrire un courriel » ci-dessus.

TNT vous fournira le numéro de référence de la réservation ainsi que la date de ramassage en réponse à votre courriel ou appel téléphonique.*

Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit après quelques jours.

Singapour

Votre colis contient une étiquette de retour DHL AWB pré-imprimée pour renvoyer votre produit. Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement pour renvoyer votre produit.

1. Placez le produit emballé dans le dépliant DHL préétiqueté et scellez le dépliant. N’ajoutez aucun accessoire (câbles, mousquetons ou étuis de transport, par exemple). Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

2. Appelez le service à la clientèle DHL Singapour au (+65) 6285 8888 pour demander le ramassage de votre produit. Faites savoir à DHL que vous utilisez un service de retour prépayé. L’agent du service à la clientèle prendra vos coordonnées et organisera le ramassage. Vous devrez fournir par téléphone les détails suivants :

   • Votre nom

   • Le numéro de compte (sur votre dépliant DHL Express)

   • Le nom de l’entreprise (Apple)

   • Le numéro AWB (sur votre dépliant DHL Express)

   • Le contenu (un produit électronique)

   • L’adresse et l’heure de ramassage

   • Le numéro de téléphone du contact pour le ramassage

   • Le nombre d’articles (1)

   • Le poids : 1 kg

3. Remettez le produit emballé au messager DHL.

4. Demandez une preuve de ramassage au transporteur.

5. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit après quelques jours.

Vietnam

Vous recevrez une lettre d’engagement à retourner votre produit. Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement pour renvoyer votre produit.

1. Placez le produit emballé dans la boîte en carton, mais ne scellez pas la boîte.

2. Accédez à kbb.ghtk.vn Sur le site web de réservation, vous devrez fournir le numéro de réparation et le numéro de téléphone cellulaire à des fins de validation. Si vous éprouvez des problèmes avec le site de réservation, veuillez communiquer avec Giaohangtietkiem (GHTK) en composant le 1900 6092.

3. Remplissez la lettre d’engagement avant l’arrivée du service de messagerie et assurez-vous que la lettre est signée.

4. Scellez le colis devant le service de messagerie après avoir placé la lettre d’engagement dans la boîte d’expédition. N’ajoutez aucun accessoire dans la boîte (câbles, mousquetons ou étuis de transport, par exemple). Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*. Une preuve de ramassage vous sera fournie lorsque vous aurez remis le colis au service de messagerie.

5. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, après quelques jours.

Utiliser votre casque Beats de remplacement

Prenez note du numéro de série de votre produit de remplacement. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La Loi sur la protection du consommateur peut également s’appliquer à votre produit de remplacement dans ces pays, le cas échéant.

Découvrez comment utiliser votre casque Beats après son remplacement.