Comment envoyer vos écouteurs Beats Studio Buds à Apple pour les faire réparer à partir de la région Asie-Pacifique

Comment renvoyer vos écouteurs Beats Studio Buds à Apple après avoir reçu un remplacement.

Vous vous trouvez dans un autre pays ou une autre région?

• États-Unis et Canada

• Europe

Une fois que vous avez communiqué avec Apple pour effectuer une demande de réparation :

• En Australie, vous recevrez votre produit de remplacement par la poste. Veuillez utiliser la même boîte pour retourner votre produit.

• En Nouvelle-Zélande et à Singapour, vous recevrez par la poste une trousse contenant un produit de remplacement ainsi que tout le nécessaire pour renvoyer le produit d’origine à Apple.

• Au Japon, un messager vous apportera votre produit de remplacement et ramassera votre produit d’origine.

Important : Veillez à retourner votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans les 10 jours suivant l’expédition du produit de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple constatent que votre produit d’origine n’est pas admissible au service ou, pour une raison quelconque, n’est pas couvert par un contrat AppleCare+ actif, on vous facturera la valeur totale du produit de remplacement. Pour obtenir plus de renseignements, consultez le service de remplacement express Beats, les conditions générales du service de remplacement express couvert par la garantie limitée d’Apple ou un contrat AppleCare, ou les conditions générales du service de remplacement express en cas de réparation hors garantie.

Emballer vos écouteurs

Les clients qui se trouvent au Japon peuvent passer à la section Expédier vos écouteurs à Apple.

1. Placez vos écouteurs dans le renfoncement circulaire du compartiment.

   

2. Placez le couvercle sur la boîte blanche.

   

3. Placez la boîte blanche dans la boîte d’expédition.

   

4. Fermez le couvercle de la boîte d’expédition.

   

5. Scellez la boîte d’expédition à l’aide du ruban adhésif fourni.

   

6. Retirez l’étiquette sur le dessus de la boîte d’expédition. Il s’agit de votre reçu. Assurez-vous que l’étiquette d’expédition de retour reste sur la boîte.

Envoyer vos écouteurs à Apple

• Australie

• Hong Kong

• Japon

• Nouvelle-Zélande

• Singapour

Australie

1. Vous recevrez un courriel d’Apple une fois que le produit de remplacement a été expédié. Imprimez l’étiquette d’expédition à partir du lien État de la réparation fourni dans le courriel. Veuillez utiliser la même boîte pour retourner votre produit.

2. Apportez votre étiquette d’expédition et votre produit Apple emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus près de vous, consultez la page : auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post vous remettra un reçu pour confirmer le dépôt de votre retour. Veuillez conserver votre reçu.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit Apple, dans quelques jours.

Hong Kong

Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement pour renvoyer votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni*.

2. Appelez le service à la clientèle de Shun Feng Hong Kong, en semaine (du lundi au vendredi), pour organiser la collecte de votre produit au 8302 2883. Composez le 1 (pour le cantonais), le 2 (pour l’anglais) ou le 3 (pour le mandarin). Faites savoir à Shun Feng que vous utilisez un service de retour prépayé. L’agent du service à la clientèle prendra vos coordonnées et organisera le ramassage. Vous devrez fournir par téléphone les détails suivants :

   • Votre nom

   • Adresse de ramassage (doit être identique à l’adresse de livraison du périphérique de remplacement)

   • Nom de l’entreprise : Apple

   • Numéro de contact

   • Numéro de réparation

3. Remettez votre produit emballé au service de messagerie Shun Feng Hong Kong. Le transporteur vous aidera à retourner le collage AWB sur la boîte et à appliquer un sceau Protection Plus supplémentaire.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit après quelques jours.

Japon

1. Remettez votre produit Apple au messager qui vous apportera votre produit de remplacement. Ne joignez aucun accessoire à vos écouteurs (comme vos embouts ou le câble de recharge)*.

2. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit Apple, dans quelques jours.

Nouvelle-Zélande

1. Sortez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. À côté du code à barres de l’étiquette d’expédition, localisez le numéro de consignation, qui commence par « GE ». Notez le numéro.

2. Placez le produit Apple emballé dans le sac TNT et scellez le sac*.

3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette de plastique transparente du sac.

Pour demander un ramassage :

• Rédigez un courriel

  1. Utilisez l’objet « Ramassage Apple – Beats Studio Buds », suivi du numéro de consignation TNT.

  2. Mentionnez dans le message que vous utilisez un sac prépayé avec le numéro de compte 320792, précisez si votre adresse de ramassage est résidentielle ou commerciale, et fournissez votre numéro de téléphone.

  3. Envoyez le courriel à customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Appelez le service à la clientèle TNT au 0800 275 868 et mentionnez que vous utilisez un sac prépayé avec le numéro de compte 320792, précisez si votre adresse de ramassage est résidentielle ou commerciale, et fournissez votre numéro de téléphone.

TNT vous fournira le numéro de référence de la réservation ainsi que la date de ramassage en réponse à votre courriel ou appel téléphonique.

Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit Apple, dans quelques jours.

Singapour

Votre colis contient une étiquette de retour DHL AWB pré-imprimée pour renvoyer votre produit. Veuillez utiliser la même boîte pour retourner votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni. Collez l’étiquette de retour DHL AWB sur la boîte et assurez-vous que l’étiquette AWB de retour couvre complètement l’étiquette AWB d’origine*.

2. Appelez le service à la clientèle DHL Singapour au (+65) 6285 8888 pour demander le ramassage de votre produit. Faites savoir à DHL que vous utilisez un service de retour prépayé. L’agent du service à la clientèle prendra vos coordonnées et organisera le ramassage. Vous devrez fournir par téléphone les détails suivants :

   • Votre nom

   • Numéro de compte (sur votre étiquette de retour DHL AWB)

   • Nom de l’entreprise – Apple

   • Numéro AWB (sur votre étiquette de retour DHL AWB)

   • Contenu : produit électronique

   • Adresse et heure de ramassage

   • Numéro de téléphone pour le ramassage

   • Nombre d’articles : 1

   • Poids : 1 kg

3. Remettez votre produit emballé au transporteur DHL.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, dans quelques jours.

Utiliser vos écouteurs réparés

Lorsque vous remplacez un seul écouteur (ou les deux), votre numéro de série ne change pas. Vos pièces Apple de remplacement sont couvertes par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La loi sur la protection du consommateur de l’Australie ou de la Nouvelle-Zélande s’appliquera également à vos pièces de remplacement dans ces pays.

Configurez vos écouteurs Beats Studio Buds et l’étui de recharge.