Découvrir comment envoyer vos Beats Studio Buds et votre étui de recharge à Apple à l’aide du service de remplacement express

Voici comment envoyer vos Beats Studio Buds et votre étui de recharge à Apple après avoir reçu un remplacement.

Après avoir communiqué avec Apple pour faire réparer votre appareil, vous recevrez un produit de remplacement et des instructions indiquant comment retourner votre produit d’origine. Les instructions peuvent varier selon le pays ou la région.

Important : Veillez à retourner votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans les 10 jours suivant l’expédition du produit de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les 10 jours, si les techniciens Apple constatent que votre produit d’origine n’est pas admissible au service ou dans le cas d’un problème qui n’est pas couvert par un contrat AppleCare+ actif, on vous facturera la valeur totale du produit de remplacement. Pour obtenir plus de renseignements, consultez le service de remplacement express Beats, les conditions générales du service de remplacement express couvert par la garantie limitée d’Apple ou un contrat AppleCare, ou les conditions générales du service de remplacement express non couvert par la garantie limitée d’Apple, un contrat AppleCare ou une loi sur la protection du consommateur.

Préparer votre appareil pour son emballage et son expédition

Beats Studio Buds

Si vous retournez vos Beats Studio Buds, procédez comme suit :

Les clients qui se trouvent au Japon peuvent passer à la section Expédier vos Beats Studio Buds et leur étui de recharge à Apple pour le Japon.

1. Placez vos Beats Studio Buds dans le renfoncement circulaire du plateau du produit. Ne joignez aucun accessoire à votre produit (comme vos embouts ou le câble de recharge). Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer.

   

2. Placez le couvercle sur la petite boîte.

   

3. Placez la petite boîte dans la grande boîte d’expédition.

   

4. Scellez la boîte avec du ruban adhésif*. Si un autocollant de batterie a été apposé à l’extérieur de la boîte, veillez à ce qu’il ne soit pas masqué.

   

Étui de recharge

Si vous retournez l’étui de recharge de vos Beats Studio Buds, procédez comme suit :

1. Placez l’étui de recharge de vos Beats Studio Buds dans le plateau du produit de la petite boîte, puis fermez le couvercle. Ne joignez aucun accessoire à votre produit (comme vos embouts ou le câble de recharge). Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer.

   

2. Placez la petite boîte dans la grande boîte d’expédition.

   

3. Scellez la boîte avec du ruban adhésif*. Si un autocollant de batterie a été apposé à l’extérieur de la boîte, veillez à ce qu’il ne soit pas masqué.

   

Expédier vos Beats Studio Buds et leur étui de recharge à Apple

Sélectionnez votre pays ou votre région :

• États-Unis et Canada

• Europe

• Région Asie-Pacifique

États-Unis et Canada

1. Repérez le nom du service de messagerie indiqué sur l’étiquette d’expédition de retour.

2. Accédez au site web du service de messagerie pour fixer une date de ramassage ou trouver un point de dépôt.

3. Obtenez un reçu du service de messagerie.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, dans quelques jours.

Europe

1. Si une étiquette d’expédition de retour est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Le cas échéant, assurez-vous que l’étiquette d’expédition de retour recouvre complètement l’ancienne étiquette d’expédition ou retirez l’ancienne étiquette d’expédition avant de placer la nouvelle étiquette d’expédition.

2. Si une facture commerciale est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Ne pas placer la facture commerciale à l’extérieur de l’emballage peut empêcher la livraison du paquet. Les factures commerciales sont uniquement nécessaires dans certains pays européens.

3. Trouvez le nom du transporteur sur l’étiquette (ou ailleurs sur le matériel d’emballage), puis rendez-vous sur son site Web pour planifier le ramassage du colis ou connaître les points de dépôt. Les clients qui se trouvent en Russie doivent planifier un ramassage en ligne.

4. Demandez une preuve de ramassage au transporteur.

5. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, dans quelques jours.

Expédier vos Beats Studio Buds et leur étui de recharge à Apple

Sélectionnez votre pays ou votre région :

Australie

Vous recevrez une trousse qui contient tout ce dont vous avez besoin pour retourner votre produit à Apple. Renvoyez votre produit à Apple en utilisant la boîte d’expédition que vous avez reçue d’Apple.

1. Imprimez l’étiquette d’expédition qu’Apple vous a fournie lorsque vous avez demandé la réparation.

2. Emballez votre produit. N’ajoutez pas d’accessoires (comme les embouts ou le câble de recharge). Si vous ajoutez des objets supplémentaires dans la boîte, nous ne serons pas en mesure de vous les renvoyer.*

3. Apportez votre étiquette d’expédition et le produit emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus près de vous, consultez la page : auspost.com.au/locate/.*

4. Australia Post vous remettra un reçu pour confirmer le dépôt de votre retour.

5. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, après quelques jours.

Hong Kong

Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement pour renvoyer votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni*.

2. Appelez le service à la clientèle de Shun Feng Hong Kong, en semaine (du lundi au vendredi), pour organiser la collecte de votre produit au 8302 2883. Composez le 1 (pour le cantonais), le 2 (pour l’anglais) ou le 3 (pour le mandarin). Faites savoir à Shun Feng que vous utilisez un service de retour prépayé. L’agent du service à la clientèle prendra vos coordonnées et organisera le ramassage. Vous devrez fournir par téléphone les détails suivants :

   • Votre nom

   • Adresse de ramassage (doit être identique à l’adresse de livraison du périphérique de remplacement)

   • Le nom de l’entreprise : Apple

   • Numéro de contact

   • Numéro de réparation

3. Remettez votre produit emballé au service de messagerie Shun Feng Hong Kong. Le transporteur vous aidera à retourner le collage AWB sur la boîte et à appliquer un sceau Protection Plus supplémentaire.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit après quelques jours.

Japon

Un service de messagerie vous apportera votre produit de remplacement et ramassera votre produit d’origine.

1. Remettez votre produit Apple au service de messagerie qui vous apporte votre pièce réparée. N’incluez aucun accessoire avec vos écouteurs (comme vos embouts ou le câble de recharge)*.

2. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit après quelques jours.

Malaisie

Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement lorsque vous renvoyez votre produit d’origine.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec du ruban adhésif*.

2. Appelez le service à la clientèle de GD Express Malaysia au 03-7787-6776, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30, ou le samedi de 8 h 30 à 12 h 30, pour demander qu’un messager passe chercher votre appareil. Avisez le service à la clientèle que vous utilisez un service de retour prépayé et fournissez votre numéro de réparation.

3. Le service de messagerie vous apportera une lettre de transport aérien de retour (AWB) pour récupérer votre appareil emballé. Veuillez coller l’étiquette sur la boîte.

4. Remettez votre colis au service de messagerie.

5. Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu le produit.

Nouvelle-Zélande

Vous recevrez par la poste une trousse contenant un produit de remplacement ainsi que tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre produit d’origine à Apple.

1. Sortez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. À côté du code à barres de l’étiquette d’expédition, localisez le numéro de consignation, qui commence par « GE ». Notez le numéro.

2. Placez l’Apple Watch emballée dans le sac TNT et scellez le sac*.

3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette de plastique transparente du sac.

Pour demander un ramassage :

• Rédigez un courriel

  1. Utilisez l’objet « Ramassage Apple – Apple Watch » suivi du numéro de consignation TNT.

  2. Dans votre courriel, veuillez mentionner que vous utilisez un sac prépayé avec le numéro de compte 320792, précisez si votre adresse de ramassage est résidentielle ou commerciale, et ajoutez votre numéro de téléphone.

  3. Envoyez le courriel à customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Appelez le service à la clientèle de TNT au 0800 275 868 et fournissez toutes les informations de l’étape 2 de « Rédigez un courriel » ci-dessus.

TNT vous fournira le numéro de référence de la réservation ainsi que la date de ramassage en réponse à votre courriel ou appel téléphonique.

Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit après quelques jours.

Singapour

Votre colis contient une étiquette de retour DHL AWB pré-imprimée pour renvoyer votre produit. Veuillez utiliser la même boîte pour retourner votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni. Collez l’étiquette de retour DHL AWB sur la boîte et assurez-vous que l’étiquette AWB de retour couvre complètement l’étiquette AWB d’origine*.

2. Appelez le service à la clientèle DHL Singapour au (+65) 6285 8888 pour demander le ramassage de votre produit. Faites savoir à DHL que vous utilisez un service de retour prépayé. L’agent du service à la clientèle prendra vos coordonnées et organisera le ramassage. Vous devrez fournir par téléphone les détails suivants :

   • Votre nom

   • Numéro de compte (sur votre étiquette de retour DHL AWB)

   • Nom de l’entreprise – Apple

   • Numéro AWB (sur votre étiquette de retour DHL AWB)

   • Contenu : produit électronique

   • Adresse et heure de ramassage

   • Numéro de téléphone pour le ramassage

   • Nombre d’articles : 1

   • Poids : 1 kg

3. Remettez votre produit emballé au transporteur DHL.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit après quelques jours.