Comment envoyer l’étui de recharge de vos écouteurs Beats Studio Buds à Apple pour le faire réparer à partir de la région Asie-Pacifique

Voici comment renvoyer l’étui de recharge de vos Beats Studio Buds à Apple après avoir reçu un étui de remplacement.

Vous vous trouvez dans un autre pays ou une autre région?

• États-Unis et Canada

• Europe

• Asie-Pacifique

Une fois que vous avez communiqué avec Apple pour effectuer une demande de réparation :

• En Australie, vous recevrez votre produit de remplacement par la poste. Nous vous fournirons un lien vous permettant d’imprimer une étiquette d’expédition à la maison. Vous retournerez votre produit d’origine à Apple à l’aide de l’étiquette d’expédition.

• À Hong Kong, en Nouvelle-Zélande et à Singapour, vous recevrez par la poste une trousse contenant un produit de remplacement ainsi que tout le nécessaire pour renvoyer le produit d’origine à Apple.

• Au Japon, un messager vous apportera votre produit de remplacement et ramassera votre produit d’origine.

Vous n’avez pas besoin de retourner votre produit d’origine en cas de perte.

Important : Si vous échangez un produit, assurez-vous de le retourner afin qu’Apple le reçoive dans les 10 jours suivant l’expédition du produit de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit dans les dix jours ou si les techniciens d’Apple découvrent qu’il a subi un dommage accidentel ou des modifications non autorisées, nous vous facturerons la valeur totale du produit de remplacement. Pour obtenir plus de renseignements, consultez les Conditions générales du service de remplacement express couvert par la garantie limitée d’Apple ou un contrat AppleCare, ou les Conditions générales du service de remplacement express en cas de réparation hors garantie.

Emballer votre étui de recharge

Les clients qui se trouvent au Japon peuvent passer à la section Expédier votre étui de recharge à Apple.

1. Placez l’étui de recharge de vos Beats Studio Buds dans le compartiment de la boîte blanche. Ne joignez aucun accessoire à votre étui de recharge (comme vos écouteurs ou le câble de recharge). Si vous joignez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.

   

2. Placez le couvercle sur la boîte blanche.

   

3. Insérez la boîte blanche dans le trou de la boîte d’expédition.

   

4. Fermez le couvercle de la boîte d’expédition.

   

5. Scellez la boîte d’expédition à l’aide du ruban adhésif fourni.*

   

6. Retirez l’étiquette sur le dessus de la boîte d’expédition. Il s’agit de votre reçu. Assurez-vous que l’étiquette d’expédition de retour reste sur la boîte.

Expédier votre étui de recharge à Apple

Sélectionnez votre pays ou votre région :

• Australie

• Hong Kong

• Japon

• Nouvelle-Zélande

• Singapour

Australie

1. Si une étiquette d’expédition de retour est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Le cas échéant, assurez-vous que l’étiquette d’expédition de retour recouvre complètement l’ancienne étiquette d’expédition ou retirez l’ancienne étiquette d’expédition avant de placer la nouvelle étiquette d’expédition*.

2. Si une facture commerciale est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Ne pas placer la facture commerciale à l’extérieur de l’emballage peut empêcher la livraison du paquet. Les factures commerciales sont uniquement nécessaires dans certains pays européens.

3. Trouvez le nom du transporteur sur l’étiquette (ou ailleurs sur le matériel d’emballage), puis rendez-vous sur son site Web pour programmer le ramassage du colis ou connaître les points de dépôt.

4. Demandez une preuve de ramassage au transporteur.

5. Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu le produit original.

Hong Kong

1. Appelez le service à la clientèle DHL Hong Kong pour demander le ramassage de votre produit Apple au 1 852 2400-3388. Faites savoir à DHL que vous utilisez un service de retour prépayé. L’agent du service à la clientèle prendra vos coordonnées et organisera le ramassage. Vous devrez fournir par téléphone les détails suivants :

   • Votre nom

   • Le numéro de compte (sur votre dépliant DHL Express)

   • Le nom de l’entreprise (Apple)

   • Le contenu (sur votre dépliant DHL Express)

   • Le poids (sur votre dépliant DHL Express)

   • Région

   • La valeur de l’envoi (sur votre dépliant DHL Express)

2. Collez la pochette à facture sur l’étiquette Neutral Delivery (NDS) sur le dépliant DHL Express.

3. Collez votre étiquette d’expédition de retour sur l’étiquette d’expédition d’origine sur le dépliant DHL Express.*

4. Remettez le produit Apple emballé au messager DHL.

5. Demandez une preuve de ramassage au transporteur.

6. Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu le produit original.

Japon

Le service de messagerie apportera une boîte pour ramasser votre produit en vue de sa réparation.

1. Remettez votre étui de recharge au service de messagerie. Ne joignez aucun accessoire à votre étui de recharge (comme le câble de recharge). Si vous joignez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.*

2. Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu votre produit.

Votre produit sera réparé aussi rapidement que possible. Vérifier l’état de votre demande de réparation.

Nouvelle-Zélande

1. Sortez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. À côté du code à barres de l’étiquette d’expédition, localisez le numéro de consignation, qui commence par « GE ». Notez le numéro.

2. Placez le produit Apple emballé dans le sac TNT et scellez le sac.

3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette de plastique transparente du sac.*

Pour demander un ramassage :

• Écrire un courriel

  1. Utilisez l’objet « Ramassage Apple – Étui de recharge Beats Studio Buds », suivi du numéro de consignation TNT.

  2. Mentionnez dans le message du courriel que vous utilisez un sac prépayé avec le numéro de compte 320792, précisez si votre adresse de ramassage est résidentielle ou commerciale, et fournissez votre numéro de téléphone.

  3. Envoyez le courriel à customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Appelez le service à la clientèle TNT au 0800 275 868 et mentionnez que vous utilisez un sac prépayé avec le numéro de compte 320792, précisez si votre adresse de ramassage est résidentielle ou commerciale, et fournissez votre numéro de téléphone.

TNT vous fournira le numéro de référence de la réservation ainsi que la date de ramassage en réponse à votre courriel ou appel téléphonique.

Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu le produit original.

Singapour

Votre colis viendra avec un dépliant DHL préétiqueté pour faciliter le renvoi de votre produit Apple.

1. Placez le produit Apple emballé dans le dépliant DHL préétiqueté et scellez le dépliant.*

2. Appelez le service à la clientèle DHL Singapour au (+65) 6285 8888 pour demander le ramassage de votre produit Apple. Faites savoir à DHL que vous utilisez un service de retour prépayé. L’agent du service à la clientèle prendra vos coordonnées et organisera le ramassage. Vous devrez fournir par téléphone les détails suivants :

   • Votre nom

   • Le numéro de compte (sur votre dépliant DHL Express)

   • Le nom de l’entreprise (Apple)

   • Le numéro AWB (sur votre dépliant DHL Express)

   • Le contenu (un produit électronique)

   • L’adresse et l’heure de ramassage

   • Le numéro de téléphone du contact pour le ramassage

   • Le nombre d’articles (1)

   • Le poids : 1 kg

3. Remettez le produit Apple emballé au messager DHL.

4. Demandez une preuve de ramassage au transporteur.

5. Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu le produit original.

Utiliser votre étui de recharge après la réparation

Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La loi sur la protection du consommateur de l’Australie ou de la Nouvelle-Zélande s’appliquera aussi à votre produit de remplacement dans ces pays.

Configurez vos écouteurs Beats Studio Buds et l’étui de recharge.