Utiliser le service de remplacement express pour votre HomePod ou HomePod mini

Grâce au service de remplacement express, vous recevez une trousse contenant votre HomePod ou HomePod mini de remplacement et tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre produit d’origine.

À propos du service de remplacement express

• Grâce au service de remplacement express, Apple vous envoie d’abord un produit de remplacement pour que vous n’ayez pas à attendre pendant la réparation.

• Après la réception de votre HomePod de remplacement, utilisez la même boîte pour renvoyer immédiatement votre HomePod d’origine. Apple doit recevoir votre produit d’origine dans les dix jours suivant l’expédition de votre appareil de remplacement.

• Votre produit de remplacement est couvert pendant 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine, selon la couverture la plus longue. Cette couverture s’ajoute à tout droit dont vous disposez en vertu des lois sur la protection du consommateur en vigueur dans votre pays ou votre région, ou de tout plan AppleCare+.

Rechercher la date d’expédition de votre HomePod de remplacement

Avant de renvoyer votre HomePod ou HomePod mini d’origine

Supprimez vos informations personnelles en réinitialisant les réglages d’usine de votre HomePod ou de votre HomePod Mini :

1. Ouvrez l’app Domicile sur un iPhone, iPad ou Mac connecté au même compte Apple que celui que vous avez utilisé pour configurer votre HomePod.

2. Sélectionnez votre HomePod, sélectionnez le bouton Réglages, puis sélectionnez Réinitialiser le HomePod.

3. Sélectionnez Supprimer l’accessoire

Si aucune lumière tournante blanche n’est affichée, découvrez comment procéder

Emballer votre HomePod ou HomePod mini

Votre trousse de service de remplacement express comprend tout ce dont vous avez besoin pour emballer et envoyer votre produit d’origine à Apple, y compris les boîtes dans lesquelles votre produit de remplacement est arrivé, une petite boîte pour placer votre appareil et une boîte d’expédition plus grande pour l’emballer.

N’incluez rien d’autre dans la boîte, comme un adaptateur de courant, un câble qui n’est pas connecté à votre produit ou un autre accessoire. Si vous incluez des articles supplémentaires dans la boîte, ils ne vous seront pas retournés.

1. Placez votre HomePod dans la plus petite boîte, puis fermez la boîte.

2. Avec le ruban adhésif fourni, scellez les extrémités opposées de la boîte.

3. Ouvrez la plus grande boîte d’expédition, abaissez le rabat avant pour dévoiler le carton, puis placez la plus petite boîte dans le réceptacle en carton.

4. Fermez la boîte d’expédition, puis placez les rabats latéraux à l’intérieur du carton. Assurez-vous que l’autocollant de la batterie est apposé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert de ruban adhésif ni d’une étiquette d’expédition.

HomePod mini

1. Insérez l’extrémité du câble HomePod mini dans l’orifice de l’accessoire d’enroulement, puis enroulez le câble autour de l’accessoire.

2. Faites passer le câble dans une encoche latérale, placez le HomePod mini sur l’accessoire d’enroulement, puis placez l’accessoire et le HomePod mini dans la base de la plus petite boîte. Placez le couvercle sur la boîte.

3. Placez la plus petite boîte dans la plus grande boîte d’expédition, puis fermez la boîte d’expédition. Assurez-vous que l’autocollant de la batterie est apposé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert de ruban adhésif ni d’une étiquette d’expédition.

Expédier votre HomePod ou HomePod mini à Apple

1. Repérez le nom du service de messagerie indiqué sur l’étiquette d’expédition de retour fournie.

2. Accédez au site web du service de messagerie pour fixer une date de ramassage ou trouver un point de dépôt.

Assurez-vous d’obtenir un reçu du service de messagerie pour confirmer que vous avez renvoyé votre produit d’origine.