Utiliser le service de remplacement express pour votre HomePod ou HomePod mini

Grâce au service de remplacement express, vous recevez une trousse contenant votre HomePod ou HomePod mini de remplacement et tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre produit d’origine.

À propos du service de remplacement express

• Grâce au service de remplacement express, Apple vous envoie d’abord un produit de remplacement pour que vous n’ayez pas à attendre pendant la réparation.

• Après la réception de votre HomePod de remplacement, utilisez la même boîte pour renvoyer immédiatement votre HomePod d’origine. Apple doit recevoir votre produit d’origine dans les dix jours suivant l’expédition de votre appareil de remplacement.

• Votre produit de remplacement est couvert pendant 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine, selon la couverture la plus longue. Cette couverture s’ajoute à tout droit dont vous disposez en vertu des lois sur la protection du consommateur en vigueur dans votre pays ou votre région, ou de tout contrat AppleCare.

Rechercher la date d’expédition de votre HomePod de remplacement

Avant de renvoyer votre HomePod ou HomePod mini d’origine

Supprimez vos informations personnelles en réinitialisant votre HomePod ou HomePod mini aux réglages d’usine :

1. Ouvrez l’app domicile sur iPhone, iPad ou Mac connecté au même compte Apple que celui que vous avez utilisé pour configurer votre HomePod.

2. Sélectionnez votre HomePod, sélectionnez le bouton Réglages, puis sélectionnez Réinitialiser HomePod.

3. Sélectionnez Supprimer l’accessoire

Si une lumière blanche qui tourne ne s’affiche pas, apprenez quoi faire ensuite

Emballez votre HomePod ou HomePod mini

Votre trousse de service de remplacement express comprend tout ce dont vous avez besoin pour emballer et envoyer votre produit d’origine à Apple, y compris les boîtes dans lesquelles votre produit de remplacement est arrivé, une petite boîte pour placer votre appareil et une boîte d’expédition plus grande pour l’emballer.

N’incluez rien d’autre dans la boîte, comme un adaptateur de courant, un câble qui n’est pas connecté à votre produit ou un autre accessoire. Si vous incluez des articles supplémentaires dans la boîte, ils ne vous seront pas retournés.

1. Placez votre HomePod dans la plus petite boîte, puis fermez la boîte.

2. À l’aide des bandes adhésives fournies, scellez les extrémités opposées de la boîte.

3. Ouvrez la boîte d’expédition la plus grande, tirez sur le rabat avant pour afficher l’encart et placez la petite boîte dans l’encart.

4. Fermez la boîte d’expédition et placez les languettes latérales dans le carton. Assurez-vous que l’autocollant de la batterie est apposé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert de ruban adhésif ni d’une étiquette d’expédition.

HomePod mini

1. Placez l’extrémité du câble HomePod mini dans le trou de la tige, puis enroulez le câble autour de la tige.

2. Faites passer le câble dans une encoche latérale, placez le HomePod mini sur le dessus de la tige, puis placez la tige et le HomePod mini dans la base de la boîte plus petite. Fermez la boîte en y posant le couvercle.

3. Placez la plus petite boîte dans la plus grande boîte d’expédition, puis fermez la boîte d’expédition. Assurez-vous que l’autocollant de la batterie est apposé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert de ruban adhésif ni d’une étiquette d’expédition.

Expédiez votre HomePod ou HomePod mini à Apple

1. Repérez le nom du service de messagerie indiqué sur l’étiquette d’expédition de retour fournie.

2. Accédez au site web du service de messagerie pour fixer une date de ramassage ou trouver un point de dépôt.

Assurez-vous d’obtenir un reçu du service de messagerie pour confirmer que vous avez renvoyé votre produit d’origine.