Comment envoyer votre HomePod à Apple à l’aide du service de remplacement express
Voici comment renvoyer HomePod à Apple après avoir reçu un remplacement.
Après avoir communiqué avec Apple pour faire réparer votre appareil, vous recevrez un produit de remplacement et des instructions indiquant comment retourner votre produit d’origine. Les instructions peuvent varier selon le pays ou la région.
Important: Veillez à retourner votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans les 10 jours suivant l’expédition du produit de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les 10 jours, si les techniciens Apple constatent que votre produit d’origine n’est pas admissible au service ou dans le cas d’un problème qui n’est pas couvert par un contrat AppleCare+ actif, on vous facturera la valeur totale du produit de remplacement. Pour obtenir plus de détails, consultez les conditions générales du service de remplacement express couvert par la garantie limitée d’Apple, les conditions générales du service de remplacement express couvert par un plan AppleCare ou les conditions générales du service de remplacement express non couvert par la garantie limitée d’Apple, un plan AppleCare ou une loi sur la protection du consommateur.
Préparer votre appareil pour son emballage et son expédition
Suivez les étapes ci-dessous pour préparer votre HomePod* :
Les clients au Japon ne doivent effectuer que l’étape 1. Passez ensuite à la section Expédiez votre HomePod à Apple pour la région Asie-Pacifique.
Placez votre HomePod dans la boîte blanche, puis fermez la boîte. N’incluez pas votre câble d’alimentation ni aucun autre item. Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.
Scellez les extrémités opposées de la boîte blanche à l’aide des deux bandes adhésives fournies.
Ouvrez la boîte d’expédition brune et tirez délicatement sur le rabat avant pour faire apparaître l’intérieur de la boîte. Placez la boîte blanche dans la boîte brune.
Fermez la boîte d’expédition brune et placez les languettes latérales à l’intérieur de la boîte.
Scellez la boîte avec du ruban adhésif et expédiez-la à Apple. Si un autocollant de batterie a été apposé à l’extérieur de la boîte, assurez-vous qu’il n’est pas obstrué.
* Apple n’est pas responsable des dommages subis durant l’expédition.
Expédier votre HomePod à Apple
Sélectionnez votre pays ou votre région :
Utilisez votre HomePod de remplacement.
AVIS AUX CLIENTS RÉSIDANT EN CALIFORNIE
En vertu de l’article 9844 du code des entreprises et des professions de la Californie, le prestataire de service doit remettre un devis des réparations par écrit au client. Il est interdit au prestataire de service de facturer des frais excédant le montant indiqué dans le devis pour la main-d’œuvre ou les pièces sans le consentement préalable du client. Lorsque cela est prévu par écrit, le prestataire de service peut facturer des frais raisonnables pour les services fournis afin de déterminer la nature du mauvais fonctionnement en vue de la préparation du devis des réparations. Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec le Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814.
Toute personne achetant ce produit en Californie a le droit de faire entretenir et réparer ledit produit pendant la période de garantie. La période de garantie sera prolongée du nombre de jours entiers au cours desquels le produit n’a pas été en possession de l’acheteur en raison de réparations sous garantie. Si une défectuosité est déterminée pendant la période de garantie, celle-ci n’expirera pas tant que la défectuosité n’aura pas été réparée. La période de garantie sera également étendue si les réparations sous garantie n’ont pas été réalisées en raison de délais causés par des circonstances échappant au contrôle de l’acheteur, ou si les réparations sous garantie n’ont pas remédié au défaut et que l’acheteur avise le fabricant ou le vendeur de l’échec des réparations dans les 60 jours suivant leur exécution. Si, après un nombre raisonnable de tentatives, la défectuosité n’a toujours pas été réparée, l’acheteur pourra retourner le produit en échange d’un produit de remplacement ou d’un remboursement. Dans un cas comme dans l’autre, des frais d’utilisation raisonnables pourront être déduits. Cette prolongation ne modifie pas les protections ou recours dont l’acheteur dispose en vertu d’autres lois.