Comment envoyer à Apple votre pièce usagée après qu’elle a été remplacée depuis les États-Unis ou le Canada
Voici comment renvoyer votre pièce à Apple après avoir reçu une pièce de remplacement.
Vous vous trouvez dans un autre pays ou une autre région?
Après avoir communiqué avec Apple pour demander un remplacement, vous recevrez une trousse contenant une pièce de remplacement ainsi que tout le nécessaire pour renvoyer la pièce originale à Apple.
Important : Veillez à retourner votre pièce de sorte qu’Apple la reçoive dans les 10 jours suivant l’expédition de la pièce de remplacement par Apple (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas la pièce d’origine dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple découvrent que le problème signalé est dû à un dommage accidentel ou à des modifications non autorisées, la valeur totale de la pièce de remplacement vous sera facturée. Pour obtenir plus de renseignements, consultez les Conditions générales du service de remplacement express couvert par la garantie limitée d’Apple ou un contrat AppleCare, ou les Conditions générales du service de remplacement express en cas de réparation hors garantie.
Procédure à suivre avant l’envoi de votre AirTag
Emballer votre pièce
Utilisez l’enveloppe ou la boîte qui contient votre pièce de remplacement pour emballer la pièce d’origine*. N’ajoutez aucun autre article, comme une boucle AirTag ou un porte-clés AirTag, avec votre pièce.
Retirez l’étiquette supérieure de l’enveloppe ou de la boîte. Il s’agit de votre reçu. Assurez-vous que l’étiquette d’expédition de retour reste sur l’enveloppe ou la boîte.
* Apple n’est pas responsable des dommages subis durant l’expédition.
Expédier votre pièce à Apple
Repérez le nom du service de messagerie indiqué sur l’étiquette d’expédition de retour.
Accédez au site web du service de messagerie pour fixer une date de ramassage ou trouver un point de dépôt.
Obtenez un reçu du service de messagerie.
Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu votre pièce.
Utiliser la pièce de remplacement
Votre pièce de remplacement Apple est couverte par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’à l’expiration de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, ou par la Loi sur la protection du consommateur, selon la couverture la plus longue.
Pour obtenir des informations sur l’utilisation de votre pièce de remplacement, consultez la page getsupport.apple.com.
© 2020 Apple Inc. Tous droits réservés. Apple, le logo Apple, iPhone, iChat, iTunes, Mac et macOS sont des marques de commerce d’Apple Inc. déposées aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. AppleCare est une marque de service d’Apple Inc. déposée aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. Les autres noms de produits et d’entreprises mentionnés dans ce document peuvent être des marques de commerce de leurs propriétaires respectifs.
AVIS AUX CLIENTS RÉSIDANT EN CALIFORNIE
En vertu de l’article 9844 du code des entreprises et des professions de la Californie, le prestataire de service doit remettre un devis des réparations par écrit au client. Il est interdit au prestataire de service de facturer des frais excédant le montant indiqué dans le devis pour la main-d’œuvre ou les pièces sans le consentement préalable du client. Lorsque cela est prévu par écrit, le prestataire de service peut facturer des frais raisonnables pour les services fournis afin de déterminer la nature du mauvais fonctionnement en vue de la préparation du devis des réparations. Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec le Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814.
Toute personne achetant ce produit en Californie a le droit de faire entretenir et réparer ledit produit pendant la période de garantie. La période de garantie sera prolongée du nombre de jours entiers au cours desquels le produit n’a pas été en possession de l’acheteur en raison de réparations sous garantie. Si une défectuosité est déterminée pendant la période de garantie, celle-ci n’expirera pas tant que la défectuosité n’aura pas été réparée. La période de garantie sera également étendue si les réparations sous garantie n’ont pas été réalisées en raison de délais causés par des circonstances échappant au contrôle de l’acheteur, ou si les réparations sous garantie n’ont pas remédié au défaut et que l’acheteur avise le fabricant ou le vendeur de l’échec des réparations dans les 60 jours suivant leur exécution. Si, après un nombre raisonnable de tentatives, la défectuosité n’a toujours pas été réparée, l’acheteur pourra retourner le produit en échange d’un produit de remplacement ou d’un remboursement. Dans un cas comme dans l’autre, des frais d’utilisation raisonnables pourront être déduits. Cette prolongation ne modifie pas les protections ou recours dont l’acheteur dispose en vertu d’autres lois.