Envoyer un HomePod mini à Apple à partir de la région Asie-Pacifique pour le faire réparer

Voici comment envoyer votre HomePod mini à Apple pour le faire réparer.

Vous vous trouvez dans un autre pays ou une autre région?

Une fois que vous avez communiqué avec Apple pour effectuer une demande de réparation :

• En Australie, nous vous fournirons un lien vous permettant d’imprimer une étiquette d’expédition à la maison. Vous retournerez votre produit à Apple à l’aide de l’étiquette d’expédition.

• En Nouvelle-Zélande, vous recevrez une trousse qui contient tout ce dont vous avez besoin pour retourner votre produit à Apple.

• Au Japon, un messager vous apportera votre produit de remplacement et ramassera votre produit d’origine.

Avant d’expédier votre HomePod mini

Supprimez votre HomePod de l’app Domicile.

Emballer votre HomePod mini

Les clients qui se trouvent en Australie ou au Japon peuvent passer à la section Expédier votre HomePod mini à Apple.

1. Retirez le carton de séparation de la boîte.

   

2. Placez le HomePod mini sur la gauche de la boîte et le cordon enroulé sur le côté droit.

   

3. Replacez le carton de séparation dans la boîte, en veillant à ce que le cordon passe par l’ouverture située dans sa partie basse.

   

4. Fermez le couvercle de la boîte.

   

5. Utilisez le ruban adhésif fourni pour fermer la boîte*.

Expédier votre HomePod mini à Apple

Sélectionnez votre pays ou votre région :

Australie

1. Imprimez l’étiquette d’expédition qu’Apple vous a fournie lorsque vous avez demandé la réparation.

2. Apportez votre étiquette d’expédition et le produit non emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus près de vous, consultez la page : auspost.com.au/locate/.*

3. La poste australienne emballera votre produit et vous fournira un reçu pour confirmer le retour de votre produit.

4. Vérifier l’état de votre demande de réparation.

Nouvelle-Zélande

1. Sortez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. À côté du code à barres de l’étiquette d’expédition, localisez le numéro de consignation, qui commence par « GE ». Notez le numéro.

2. Placez le produit emballé dans le sac TNT et scellez le sac.

3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette de plastique transparente du sac. ,*

Pour demander un ramassage :

• Écrire un courriel

  1. Utilisez l’objet « Apple collection – HomePod mini » suivi du numéro de consignation TNT.

  2. Dans votre courriel, veuillez mentionner que vous utilisez un sac prépayé avec le numéro de compte 320792, précisez si votre adresse de ramassage est résidentielle ou commerciale, et ajoutez votre numéro de téléphone.

  3. Envoyez le courriel à customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Appelez le service à la clientèle de TNT au 0800 275 868 et fournissez toutes les informations de l’étape 2 de « Écrire un courriel » ci-dessus.

TNT vous fournira le numéro de référence de la réservation ainsi que la date de ramassage en réponse à votre courriel ou appel téléphonique.

Vérifier l’état de votre demande de réparation.

Japon

Le service de messagerie apportera une boîte pour ramasser votre produit en vue de sa réparation.

1. Remettez votre HomePod mini au service de messagerie. N’incluez aucun autre accessoire avec votre produit. Si vous joignez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.*

2. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit dans quelques jours.

Vérifier l’état de votre demande de réparation.

Utiliser votre HomePod mini après sa réparation

Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La loi sur la protection du consommateur en Australie et la loi sur la protection du consommateur en Nouvelle-Zélande s’appliqueront également à votre produit de remplacement dans chacun de ces pays.

Configurez et utilisez votre nouveau HomePod.