Envoyez votre HomePod ou HomePod mini à Apple pour réparation

Après avoir communiqué avec Apple pour réparation, vous recevrez une trousse contenant tout ce dont vous avez besoin pour retourner votre produit à Apple.

Avant d’envoyer votre HomePod ou HomePod mini

Supprimez vos informations personnelles en réinitialisant votre HomePod ou HomePod mini aux réglages d’usine :

1. Ouvrez l’app domicile sur iPhone, iPad ou Mac connecté au même compte Apple que celui que vous avez utilisé pour configurer votre HomePod.

2. Sélectionnez votre HomePod, sélectionnez le bouton Réglages, puis sélectionnez Réinitialiser HomePod.

3. Sélectionnez Supprimer l’accessoire

Si une lumière blanche qui tourne ne s’affiche pas, apprenez quoi faire ensuite

Emballez votre HomePod ou HomePod mini

Lorsque vous emballez votre HomePod ou HomePod mini, n’incluez rien d’autre dans la boîte, comme un adaptateur de courant, un câble qui n’est pas fixé à votre produit ou un autre accessoire. Si vous incluez des articles supplémentaires dans la boîte, ils ne vous seront pas retournés.

HomePod

1. Placez votre HomePod dans la petite boîte, puis fermez-le.

2. À l’aide des bandes adhésives fournies, scellez les extrémités opposées de la boîte.

3. Ouvrez la boîte d’expédition la plus grande, tirez sur le rabat avant pour afficher l’encart et placez la petite boîte dans l’encart.

4. Fermez la boîte d’expédition et placez les languettes latérales dans le carton. Assurez-vous que l’autocollant de la batterie est apposé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert de ruban adhésif ni d’une étiquette d’expédition.

HomePod mini

1. Retirez le séparateur en carton de la boîte.

2. Placez le HomePod mini sur la gauche de la boîte et le cordon enroulé sur le côté droit.

3. Replacez le séparateur en carton dans la boîte, et veillez à ce que le cordon passe par l’ouverture située dans la partie inférieure du séparateur.

4. Fermez le couvercle. Assurez-vous que l’autocollant de la batterie est apposé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert de ruban adhésif ni d’une étiquette d’expédition.

Expédiez votre HomePod ou HomePod mini à Apple

1. Repérez le nom du service de messagerie indiqué sur l’étiquette d’expédition de retour.

2. Accédez au site web du service de messagerie pour fixer une date de ramassage ou trouver un point de dépôt.

Assurez-vous d’obtenir un reçu du service de messagerie pour confirmer que vous avez envoyé votre HomePod ou HomePod mini pour réparation.