Comment envoyer votre Apple Watch à Apple pour la faire réparer à partir de la région Asie-Pacifique

Si vous avez besoin d’une réparation pour votre Apple Watch, découvrez comment préparer et retourner votre appareil à Apple.

Vous vous trouvez dans un autre pays ou une autre région?

Avant d’expédier votre Apple Watch

1. Désactivez le jumelage de votre Apple Watch (si possible). Lorsque vous désactiverez le jumelage de votre montre, votre iPhone essaiera de créer une sauvegarde des données de votre Apple Watch. Une fois que votre Apple Watch sera réparée, vous pourrez restaurer ses données à partir de cette sauvegarde.

2. Retirez le bracelet de votre Apple Watch.

   

Emballer votre Apple Watch

Les clients qui se trouvent en Australie et au Japon peuvent passer à la section Expédier votre Apple Watch à Apple.

1. Placez votre Apple Watch dans la petite boîte. N’incluez ni le bracelet, ni le bracelet à maillons, ni aucun autre accessoire dans la boîte. Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer.

   

2. Rabattez la partie supérieure de la petite boîte. La face de votre Apple Watch doit être visible à travers la fenêtre située en haut de la boîte.

3. Placez le couvercle sur la petite boîte.

   

4. Placez la petite boîte dans la boîte d’expédition.

   

5. Rabattez et fermez bien le couvercle de la boîte d’expédition.

   

6. Scellez la boîte avec du ruban adhésif*. Si un autocollant de batterie a été apposé à l’extérieur de la boîte, veillez à ce qu’il ne soit pas masqué.

   

Expédier votre Apple Watch à Apple

Sélectionnez votre pays ou votre région :

Australie

Nous vous fournirons un lien vous permettant d’imprimer une étiquette d’expédition à la maison. Retournez votre produit à Apple à l’aide de l’étiquette d’expédition.

1. Imprimez l’étiquette d’expédition qu’Apple vous a fournie lorsque vous avez demandé la réparation.

2. Apportez votre étiquette d’expédition et votre Apple Watch déballée à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus près de vous, consultez la page : auspost.com.au/locate/.

3. La poste australienne emballera votre produit et vous fournira un reçu pour confirmer le retour de votre produit. N’incluez ni le bracelet, ni le bracelet à maillons, ni aucun autre accessoire dans la boîte. Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

4. Votre Apple Watch sera réparée aussi rapidement que possible. Vous pouvez vérifier l’état de votre demande de réparation en ligne.

Japon

Le service de messagerie apportera une boîte pour ramasser votre produit en vue de sa réparation.

1. Remettez votre Apple Watch au service de messagerie. N’incluez ni le bracelet, ni le bracelet à maillons ni aucun autre accessoire lorsque vous remettez votre Apple Watch au coursier. Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

2. Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu le produit original.

Malaisie

Le service de messagerie apportera une boîte pour ramasser votre Apple Watch en vue de sa réparation.

1. Emballez votre Apple Watch dans la boîte et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni. N’incluez ni le bracelet, ni le bracelet à maillons, ni aucun autre accessoire dans la boîte. Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

2. Collez la lettre de transport aérien de retour (AWB) sur la boîte et assurez-vous que l’étiquette AWB de retour couvre complètement l’étiquette AWB d’origine.

3. Le service de messagerie attendra jusqu’à 10 minutes pour que vous prépariez et emballiez votre appareil.

4. Si vous ne parvenez pas à emballer votre appareil dans le délai de 10 minutes, le coursier partira sans le colis. Une fois que vous avez terminé d’emballer votre appareil, demandez qu’un messager passe chercher votre appareil en appelant le service à la clientèle de GD Express Malaysia au 03-7787-6776, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30 ou le samedi de 8 h 30 à 12 h 30. Vous devrez fournir au service à la clientèle le numéro de retour AWB de l’AWB préimprimé fourni dans la boîte.

5. Remettez le produit emballé au service de messagerie.

6. Après le ramassage par le service de messagerie, vous pouvez suivre la progression de votre colis à l’adresse https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nouvelle-Zélande

Vous recevrez une trousse qui contient tout ce dont vous avez besoin pour retourner votre produit à Apple.

1. Sortez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. À côté du code à barres de l’étiquette d’expédition, localisez le numéro de consignation, qui commence par « GE ». Notez le numéro.

2. Placez l’Apple Watch emballée dans le sac TNT et scellez le sac. N’incluez ni le bracelet, ni le bracelet à maillons, ni aucun autre accessoire dans le sac. Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette de plastique transparente du sac.

Pour demander un ramassage :

• Rédigez un courriel

• Utilisez l’objet « Ramassage Apple – Apple Watch » suivi du numéro de consignation TNT.

• Dans votre courriel, veuillez mentionner que vous utilisez un sac prépayé avec le numéro de compte 320792, précisez si votre adresse de ramassage est résidentielle ou commerciale, et ajoutez votre numéro de téléphone.

• Envoyez le courriel à customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Appelez le service à la clientèle TNT au 0800 275 868 et mentionnez que vous utilisez un sac prépayé avec le numéro de compte 320792, précisez si votre adresse de ramassage est résidentielle ou commerciale et indiquez votre numéro de téléphone..

TNT vous fournira le numéro de référence de la réservation ainsi que la date de ramassage en réponse à votre courriel ou appel téléphonique.

Votre Apple Watch sera réparée aussi rapidement que possible. Vous pouvez vérifier l’état de votre demande de réparation en ligne.

Utiliser votre Apple Watch après la réparation

Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La Loi sur la protection du consommateur peut également s’appliquer à votre produit de remplacement dans ces pays, le cas échéant.

Découvrir comment utiliser votre Apple Watch après une réparation.