Envoyer un AirPod à Apple à partir de la région Asie-Pacifique

Voici comment renvoyer un de vos AirPods à Apple après avoir reçu un remplacement.

Vous vous trouvez dans un autre pays ou une autre région?

Une fois que vous avez communiqué avec Apple pour effectuer une demande de réparation :

• En Australie, vous recevrez votre produit de remplacement par la poste. Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement pour renvoyer votre produit.

• À Hong Kong, en Nouvelle-Zélande et à Singapour, vous recevrez par la poste une trousse contenant un produit de remplacement ainsi que tout le nécessaire pour renvoyer le produit d’origine à Apple. Si vous retournez un seul AirPod, vous recevrez une boîte d’expédition à un seul compartiment (illustrée dans cet article). Si vous en retournez deux, vous recevrez une boîte d’expédition à deux compartiments.

• Au Japon, un messager vous apportera votre produit de remplacement et ramassera votre produit d’origine.

Vous n’avez pas besoin de retourner votre produit d’origine en cas de perte.

Important : Si vous échangez un produit, assurez-vous de le retourner afin qu’Apple le reçoive dans les 10 jours suivant l’expédition du produit de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple constatent que votre produit d’origine n’est pas admissible au service ou, pour une raison quelconque, n’est pas couvert par un contrat AppleCare+ actif, on vous facturera la valeur totale du produit de remplacement. Pour obtenir plus de renseignements, consultez la section Remplacement, service après-vente et réparation des AirPods et les conditions générales.

Emballer votre AirPod

Les clients qui se trouvent au Japon peuvent passer à la section Expédier vos AirPods à Apple.

1. Retirez l’AirPod de remplacement de son emballage. Laissez l’emballage désigné de la boîte blanche ouverte.

2. Placez l’AirPod dans l’emballage désigné dans la boîte blanche en faisant glisser la tige de l’AirPod dans le tube en papier. Assurez-vous que le haut de l’AirPod est bien placé dans l’orifice de l’emballage désigné.

   

3. Repliez le rabat situé au-dessus de l’AirPod.

   

4. Pliez l’emballage désigné en deux pour le fermer et repliez le rabat qui dépasse de l’emballage.

   

5. Placez l’emballage désigné dans la boîte blanche. L’écouteur de l’AirPod doit être orienté vers le haut. Fermez la boîte blanche à l’aide de son couvercle.

   

6. Placez la boîte blanche dans la boîte d’expédition. N’incluez aucun autre article, comme votre autre AirPod, l’étui de recharge ou le câble de recharge.

   

7. Fermez la boîte et scellez-la avec le ruban adhésif fourni.

   

8. Scellez la boîte avec du ruban adhésif et expédiez-la à Apple. Si un autocollant de batterie est apposé à l’extérieur de la boîte, assurez-vous qu’il n’est pas masqué.

   

Expédier vos écouteurs AirPods à Apple

Sélectionnez votre pays ou votre région :

Australie

1. Vous recevrez un courriel d’Apple une fois que le produit de remplacement a été expédié. Imprimez l’étiquette d’expédition à partir du lien État de la réparation fourni dans le courriel. Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement pour renvoyer votre produit.

2. Apportez votre étiquette d’expédition et votre produit Apple emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus près de vous, consultez la page : auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post vous remettra un reçu pour confirmer le dépôt de votre retour. Veuillez conserver votre reçu.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit Apple, dans quelques jours.

Hong Kong

Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement pour renvoyer votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni.

2. Appelez le service à la clientèle de Shun Feng Hong Kong, en semaine (du lundi au vendredi), pour organiser la collecte de votre produit au 8302 2883. Composez le 1 (pour le cantonais), le 2 (pour l’anglais) ou le 3 (pour le mandarin). Faites savoir à Shun Feng que vous utilisez un service de retour prépayé. L’agent du service à la clientèle prendra vos coordonnées et organisera le ramassage. Vous devrez fournir les détails suivants par téléphone :

   -Votre nom

   -Adresse de ramassage (doit être identique à l’adresse de livraison de l’appareil de remplacement)

   -Nom de l’entreprise : Apple

   -Numéro de contact

   -Numéro de réparation

3. Remettez votre produit emballé au service de messagerie Shun Feng Hong Kong. Le transporteur vous aidera à retourner le collage AWB sur la boîte et à appliquer un sceau Protection Plus supplémentaire.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit après quelques jours.

Japon

Le service de messagerie apportera une boîte pour ramasser votre produit en vue de sa réparation.

1. Remettez votre produit au service de messagerie. N’incluez aucun accessoire avec votre écouteur (comme vos embouts ou le câble de recharge). Si vous joignez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.*

2. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit après quelques jours.

Vérifier l’état de votre demande de réparation.

Nouvelle-Zélande

1. Sortez l’étiquette d’expédition TNT de l’enveloppe. À côté du code à barres de l’étiquette d’expédition, localisez le numéro de consignation, qui commence par « GE ». Notez le numéro.

2. Insérez le produit emballé dans le sac TNT et scellez le sac*.

3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette de plastique transparente du sac.

Pour demander un ramassage :

• Écrire un courriel

1. Utilisez l’objet « Apple collection – AirPods » suivi du numéro de consignation TNT.

2. Dans votre courriel, veuillez mentionner que vous utilisez un sac prépayé avec le numéro de compte 320792, précisez si votre adresse de ramassage est résidentielle ou commerciale, et ajoutez votre numéro de téléphone.

3. Envoyez le courriel à customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Appelez le service à la clientèle de TNT au 0800 275 868 et fournissez toutes les informations de l’étape 2 de « Écrire un courriel » ci-dessus.

TNT vous fournira le numéro de référence de la réservation ainsi que la date de ramassage en réponse à votre courriel ou appel téléphonique.

Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit Apple, dans quelques jours.

Singapour

Votre colis contient une étiquette de retour DHL AWB pré-imprimée pour renvoyer votre produit. Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement pour renvoyer votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni. Collez l’étiquette de retour DHL AWB sur la boîte et assurez-vous que l’étiquette AWB de retour couvre complètement l’étiquette AWB d’origine*.

2. Appelez le service à la clientèle DHL Singapour au (+65) 6285 8888 pour demander le ramassage de votre produit. Faites savoir à DHL que vous utilisez un service de retour prépayé. L’agent du service à la clientèle prendra vos coordonnées et organisera le ramassage. Vous devrez fournir les détails suivants par téléphone :

   -Votre nom

   -Numéro de compte (voir votre étiquette de retour DHL AWB)

   -Nom de l’entreprise - Numéro Apple

   -Numéro AWB (voir votre étiquette de retour DHL AWB)

   -Contenu : Produit électronique

   -Adresse et heure de ramassage

   -Numéro de téléphone pour le ramassage

   -Nombre d’articles : 1

   -Poids : 1 kg

3. Remettez votre produit emballé au transporteur DHL.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit après quelques jours.

Utiliser vos AirPods de remplacement

1. Lorsque vous remplacez un seul AirPod, votre numéro de série ne change pas. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La loi sur la protection du consommateur en Australie et la loi sur la protection du consommateur en Nouvelle-Zélande s’appliqueront également à votre produit de remplacement dans chacun de ces pays.

2. Placez vos AirPods Apple dans l’étui et appuyez sur le bouton de configuration jusqu’à ce que le voyant d’état clignote en blanc.

3. Configurez vos AirPods.