À propos de la couverture de garantie de votre appareil Apple
Apprenez-en davantage sur la garantie et la couverture de votre appareil Apple et sur la mise à jour des informations dans nos dossiers.
En savoir plus sur la couverture de votre appareil Apple
Connaître les limites s’appliquant au système de couverture de service Apple (le « système ») permet d’éviter certains problèmes. Les informations consignées dans le système permettent aux clients de déterminer si la réparation d’un de leurs produits est couverte par la garantie limitée d’Apple ou par un contrat de service étendu, comme un contrat AppleCare.
Trouver des informations sur votre contrat AppleCare
Il est possible que la couverture de service décrite dans le système ne reflète pas tous les droits et recours stipulés par les lois et les réglementations sur la protection du consommateur du pays, de la province ou du territoire dans lequel le produit a été acheté, si les produits des clients sont couverts par de telles lois ou réglementations. Ceci peut comprendre le droit, notamment pour les clients qui résident en Californie et à des endroits relevant d’autres autorités, de bénéficier d’une extension de garantie correspondant au nombre de jours pendant lesquels le produit n’était pas à disposition du client, pour cause de réparation effectuée sous garantie. Pour calculer le nombre de jours de prolongation de la période de garantie, Apple peut demander à la clientèle de fournir le reçu d’achat original du produit et les documents relatifs à la réparation.
Veuillez également noter que les informations consignées dans le système ne reflètent aucun autre programme supplémentaire susceptible d’étendre la couverture d’Apple. En savoir plus sur les programmes d’entretien Apple
Si la date d’achat de votre produit Apple est incorrecte
Les informations relatives à la couverture de service consignées dans le système sont établies en fonction de la date d’achat dont Apple dispose. Selon la date à laquelle vous avez enregistré votre produit, ou si vous l’avez acheté auprès d’un revendeur agréé Apple ou dans une boutique Apple Store, la date d’achat estimée peut être incorrecte.
Si la date d’expiration estimée de votre garantie limitée d’un (1) an d’Apple ou de votre contrat AppleCare pour le numéro de série de votre appareil est incorrecte, vous devrez disposer du reçu de vente original de votre produit pour nous permettre de modifier votre date d’achat.
Modifier votre date d’achat à l’aide de votre preuve d’achat
Il est possible que les informations récemment fournies et relatives à la couverture de garantie ne s’affichent pas dans les éléments consignés par le système. Les clients ne sont pas autorisés à utiliser le système à des fins illicites ou non autorisées ni afin d’encourager une action illégale ou portant atteinte aux droits d’Apple ou à ceux d’autrui.
Loi sur la protection du consommateur
La garantie limitée d’un (1) an* d’Apple et les avantages du programme AppleCare s’ajoutent aux droits prévus par la Loi sur la protection des consommateurs. En savoir plus sur les produits Apple et la Loi sur la protection du consommateur
Si vous estimez que votre réclamation entre dans le cadre de la Loi sur la protection du consommateur, communiquez avec nous.
* En Türkiye, votre appareil est couvert par la garantie limitée d’Apple pendant deux ans.
En savoir plus sur la couverture de votre produit par Apple
En savoir plus sur les garanties sur le matériel neuf ou remis à neuf d’Apple
En savoir plus sur l’assistance gratuite pour votre produit Apple
En savoir plus sur vos options de service
Apple propose différentes options de service pour les produits. La disponibilité des options dépend du produit et du pays ou de la région dans laquelle la réparation est demandée.
Lorsque vous recherchez un service, Apple peut vous demander de fournir une copie du reçu de vente ou du document de preuve de couverture AppleCare pour votre produit afin de vérifier votre admissibilité au service de garantie, même si vous avez déjà enregistré votre produit. La garantie est la même, que votre produit soit enregistré ou non.