Préparer vos AirPods, AirPods Pro ou AirPods Max pour le service de remplacement express

Une fois que vous aurez pris rendez-vous pour le service de remplacement express*, vous recevrez une trousse qui contient vos AirPods de remplacement et tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre produit d’origine à Apple.

Avant de retourner vos AirPods, AirPods Pro ou AirPods Max d’origine

• Supprimez vos AirPods de votre compte Apple : dans l’app Localiser, sélectionnez l’onglet Appareils > sélectionnez vos AirPods, puis balayez vers le haut et touchez Supprimer cet appareil. Touchez Supprimer pour confirmer.

• Si vous envoyez des AirPods Pro, retirez les embouts et conservez-les en lieu sûr. Si vous envoyez des AirPods Max, assurez-vous de retirer les coussinets. Si vous incluez vos embouts ou coussinets, ils ne seront pas retournés.

Emballer vos AirPods ou AirPods Pro d’origine

Votre trousse de service de remplacement express comprend tout ce dont vous avez besoin pour emballer et envoyer votre produit d’origine à Apple, y compris la petite boîte du produit et la grande boîte d’expédition dans laquelle votre produit de remplacement est arrivé, que vous utilisez pour emballer et renvoyer votre produit d’origine à Apple.

N’incluez rien d’autre dans la boîte, comme vos embouts, votre câble USB, votre adaptateur de courant ou tout autre accessoire. De plus, vous devez inclure uniquement les composants AirPods concernés par votre demande (par exemple, si vous avez soumis une demande pour l’écouteur droit, envoyez uniquement l’écouteur droit). Si vous incluez des articles supplémentaires dans la boîte, ils ne vous seront pas retournés.

En fonction de l’envoi de l’un ou de deux écouteurs, ou de l’étui de recharge, certaines étapes d’emballage de vos AirPods ou AirPods Pro d’origine ne s’appliquent pas.

1. Emballez vos AirPods à l’aide de la petite boîte blanche ou des boîtes incluses dans votre trousse. Pour chaque écouteur que vous envoyez, faites glisser la tige de l’écouteur dans le tube en papier à l’intérieur de la boîte. Fermez la boîte.

   

2. Placez la petite boîte ou les boîtes dans la grande boîte d’expédition qui vous a été livrée. Assurez-vous que l’autocollant de la batterie est apposé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert de ruban adhésif ou d’une étiquette d’expédition.

   

Si vous envoyez votre étui de recharge

Si vous envoyez l’étui de recharge sans fil d’origine, placez-le dans la petite boîte dans laquelle vous avez reçu l’étui de recharge de remplacement. Placez la petite boîte ou les boîtes dans la grande boîte d’expédition qui vous a été livrée. Assurez-vous que l’autocollant de la batterie est apposé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert de ruban adhésif ou d’une étiquette d’expédition.

Emballer vos AirPods Max d’origine

Suivez ces étapes pour préparer vos AirPods Max :

1. Retirez vos coussinets et conservez-les en lieu sûr pour une utilisation ultérieure.

   

2. Placez chaque oreillette dans un sac distinct.

   

3. Faites pivoter les oreillettes et orientez-les vers le bas, puis placez vos AirPods Max dans le plateau. Placez le couvercle sur la boîte.

   

4. Placez la boîte du produit dans la boîte d’expédition et fermez-la. (N’incluez ni les coussinets, ni le câble USB, ni l’adaptateur de courant, ni aucun autre accessoire. Si vous joignez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.)

   

5. Scellez la boîte avec du ruban adhésif et expédiez-la à Apple*. Assurez-vous que l’autocollant de la batterie est apposé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert de ruban adhésif ou d’une étiquette d’expédition.

   

Expédier votre produit d’origine à Apple

1. Repérez le nom du service de messagerie indiqué sur l’étiquette d’expédition de retour fournie.

2. Accédez au site web du service de messagerie pour fixer une date de ramassage ou trouver un point de dépôt.

Assurez-vous d’obtenir un reçu pour confirmer que vous avez renvoyé votre produit d’origine. Apple n’est pas responsable des dommages subis durant l’expédition.

Apple lèvera la retenue temporaire sur votre carte une fois que nous aurons traité votre appareil d’origine et confirmé que le problème est couvert. Si votre appareil d’origine n’est pas retourné dans les 10 jours ouvrables ou s’il est jugé inadmissible au service en raison de modifications non autorisées ou de dommages graves, la retenue sera portée à votre carte.