Comment renvoyer vos AirPods, vos AirPods Pro et votre étui de recharge à Apple à l’aide du service de remplacement express à partir de la région Asie-Pacifique

Découvrez comment renvoyer vos AirPods, vos AirPods (3e génération), vos AirPods Pro et votre étui de recharge à Apple après avoir reçu un remplacement.

Important : Veillez à retourner votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans les 10 jours suivant l’expédition du produit de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple constatent que votre produit d’origine n’est pas admissible au service ou, pour une raison quelconque, n’est pas couvert par un contrat AppleCare+ actif, vous serez facturé la valeur totale du produit de remplacement. Pour obtenir plus de détails, consultez la page Service après-vente, réparation et remplacement des AirPods, les conditions générales du service de remplacement express couvert par la garantie limitée d’Apple, les conditions générales du service de remplacement express couvert par un plan AppleCare, ou les conditions générales du service de remplacement express non couvert par la garantie limitée d’Apple, un plan AppleCare ou une loi sur la protection du consommateur.

Vous vous trouvez dans un autre pays ou une autre région?

Emballer vos AirPods, vos AirPods Pro et votre étui de recharge

Les clients qui se trouvent au Japon peuvent passer à la section Expédier vos AirPods, vos AirPods Pro et votre étui de recharge à Apple.

AirPods ou AirPods Pro

Avant d’envoyer vos AirPods, assurez-vous de les essuyer et d’enlever tous les débris. Si vous envoyez des AirPods Pro, retirez les embouts et conservez-les en lieu sûr pour une utilisation ultérieure. Pour retirer un embout, tirez fermement à la base de l’embout, à l’endroit où celui-ci est fixé à l’AirPod.

1. Placez vos AirPods ou vos AirPods Pro dans l’emballage en faisant glisser la tige des AirPods dans le tube de papier. Repliez le rabat supérieur. N’ajoutez pas les embouts. Si vous ajoutez les embouts, nous ne pouvons pas vous les renvoyer.

   

2. Placez l’emballage dans la petite boîte. Fermez ensuite la petite boîte à l’aide de son couvercle.

   

3. Placez la petite boîte contenant vos AirPods ou vos AirPods Pro dans la boîte d’expédition. Placez ensuite la petite boîte dans la boîte d’expédition.

   

4. Fermez la boîte d’expédition, puis scellez-la avec du ruban adhésif*. Si un autocollant de batterie est apposé à l’extérieur de la boîte, assurez-vous qu’il n’est pas masqué.

   

Étui de recharge sans fil

1. Placez votre étui de recharge dans l’emballage de la petite boîte. Fermez ensuite la petite boîte à l’aide de son couvercle.

   

2. Placez la petite boîte dans la boîte d’expédition. N’ajoutez pas d’accessoires dans la boîte (comme les embouts ou le câble de recharge). Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer.

   

3. Fermez la boîte, puis scellez-la avec du ruban adhésif*. Si un autocollant de batterie est apposé à l’extérieur de la boîte, assurez-vous qu’il n’est pas masqué.

Expédier vos AirPods, vos AirPods Pro et votre étui de recharge à Apple

Sélectionnez votre pays ou votre région :

Australie

Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement pour renvoyer votre produit.

1. Vous recevrez un courriel d’Apple une fois que le produit de remplacement a été expédié. Imprimez l’étiquette d’expédition à partir du lien État de la réparation fourni dans le courriel.

2. Emballez votre produit. Ne joignez aucun accessoire dans la boîte (comme vos embouts ou le câble de recharge). Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

3. Apportez votre étiquette d’expédition et votre produit Apple emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus près de vous, consultez la page : auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post vous remettra un reçu pour confirmer le dépôt de votre retour. Veuillez conserver votre reçu.

5. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit Apple, dans quelques jours.

Hong Kong

Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement pour renvoyer votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec du ruban adhésif. Ne joignez aucun accessoire dans la boîte (comme vos embouts ou le câble de recharge). Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

2. Appelez le service à la clientèle Shun Feng Hong Kong en composant le 8302 2883 en semaine (du lundi au vendredi) pour demander le ramassage de votre produit. Composez le 1 (pour le cantonais), le 2 (pour l’anglais) ou le 3 (pour le mandarin). Faites savoir à Shun Feng que vous utilisez un service de retour prépayé. L’agent du service à la clientèle prendra vos coordonnées et organisera le ramassage. Vous devrez fournir par téléphone les détails suivants :

   • Votre nom

   • Adresse de ramassage (doit être identique à l’adresse de livraison du périphérique de remplacement)

   • Le nom de l’entreprise : Apple

   • Numéro de contact

   • Numéro de réparation

3. Remettez votre produit emballé au service de messagerie Shun Feng Hong Kong. Le transporteur vous aidera à retourner le collage AWB sur la boîte et à appliquer un sceau Protection Plus supplémentaire.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit après quelques jours.

Japon

Un service de messagerie vous apportera votre produit de remplacement et ramassera votre produit d’origine.

1. Remettez votre produit au service de messagerie. N’ajoutez pas d’accessoires avec le produit (comme les embouts ou le câble de recharge). Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

2. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit après quelques jours.

Malaisie

Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement lorsque vous renvoyez votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni. Ne joignez aucun accessoire dans la boîte (comme vos embouts ou le câble de recharge). Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

2. Appelez le service à la clientèle de GD Express Malaysia au 03-7787-6776, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30, ou le samedi de 8 h 30 à 12 h 30, pour demander qu’un messager passe chercher votre appareil. Avisez le service à la clientèle que vous utilisez un service de retour prépayé et fournissez votre numéro de réparation.

3. Le service de messagerie vous apportera une lettre de transport aérien de retour (AWB) pour récupérer votre appareil emballé.

4. Collez l’étiquette AWB sur la boîte.

5. Remettez votre colis au service de messagerie.

6. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, après quelques jours.

Nouvelle-Zélande

Vous recevrez par la poste une trousse contenant un produit de remplacement ainsi que tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre produit d’origine à Apple.

1. Sortez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. À côté du code à barres de l’étiquette d’expédition, localisez le numéro de consignation, qui commence par « GE ». Notez le numéro.

2. Placez le produit emballé dans le sac TNT et scellez le sac. Ne joignez aucun accessoire dans le sac (comme vos embouts ou le câble de recharge). Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette de plastique transparente du sac.

Pour demander un ramassage :

• Écrire un courriel

  1. Utilisez l’objet « Ramassage Apple - AirPods » ou « Ramassage Apple - AirPods Pro » (selon le cas) suivi du numéro de consignation de TNT.

  2. Dans votre courriel, veuillez mentionner que vous utilisez un sac prépayé avec le numéro de compte 320792, précisez si votre adresse de ramassage est résidentielle ou commerciale, et ajoutez votre numéro de téléphone.

  3. Envoyez le courriel à customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Appelez le service à la clientèle TNT au 0800 275 868 et mentionnez que vous utilisez un sac prépayé avec le numéro de compte 320792, précisez si votre adresse de ramassage est résidentielle ou commerciale, et fournissez votre numéro de téléphone.

TNT vous fournira le numéro de référence de la réservation ainsi que la date de ramassage en réponse à votre courriel ou appel téléphonique.

Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, après quelques jours.

Singapour

Votre colis contient une étiquette de retour DHL AWB pré-imprimée pour renvoyer votre produit. Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement pour renvoyer votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni. Collez l’étiquette de retour DHL AWB sur la boîte et assurez-vous que l’étiquette AWB de retour couvre complètement l’étiquette AWB d’origine*.

2. Appelez le service à la clientèle DHL Singapour au (+65) 6285 8888 pour demander le ramassage de votre produit. Faites savoir à DHL que vous utilisez un service de retour prépayé. L’agent du service à la clientèle prendra vos coordonnées et organisera le ramassage. Vous devrez fournir par téléphone les détails suivants :

   • Votre nom

   • Numéro de compte (sur votre étiquette de retour DHL AWB)

   • Le nom de l’entreprise : Apple

   • Numéro AWB (sur votre étiquette de retour DHL AWB)

   • Contenu : produit électronique

   • Adresse et heure de ramassage

   • Numéro de téléphone pour le ramassage

   • Nombre d’articles : 1

   • Le poids : 1 kg

3. Remettez le produit emballé au messager DHL.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit après quelques jours.

Utiliser vos AirPods ou vos AirPods Pro et votre étui de recharge après leur remplacement

Prenez note du numéro de série de votre produit de remplacement. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La Loi sur la protection du consommateur peut également s’appliquer à votre produit de remplacement, le cas échéant.

Découvrez comment utiliser vos AirPods ou vos AirPods Pro après leur remplacement.