Comment renvoyer votre écouteur AirPod à Apple depuis l’Europe

Voici comment renvoyer l’un de vos écouteurs AirPods à Apple après avoir reçu un remplacement.

Vous vous trouvez dans un autre pays ou une autre région?

Après avoir communiqué avec Apple pour demander un remplacement, vous recevrez une trousse contenant un produit de remplacement ainsi que tout le nécessaire pour renvoyer le produit d’origine à Apple. Si vous retournez un seul écouteur AirPod, vous recevrez une boîte d’expédition à un seul compartiment (illustrée dans cet article). Si vous en retournez deux, vous recevrez une boîte d’expédition à deux compartiments. Vous n’avez pas besoin de retourner votre produit d’origine en cas de perte.

Important : Si vous échangez un produit, assurez-vous de le retourner afin qu’Apple le reçoive dans les 10 jours suivant l’expédition du produit de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple constatent que votre produit d’origine n’est pas admissible au service ou, pour une raison quelconque, n’est pas couvert par un contrat AppleCare+ actif, on vous facturera la valeur totale du produit de remplacement. Pour obtenir plus de renseignements, consultez la section Remplacement, service après-vente et réparation des AirPods et les conditions générales.

Emballer votre AirPod

1. Retirez l’AirPod de remplacement de son emballage. Laissez l’emballage désigné de la boîte blanche ouverte.

2. Placez l’AirPod dans l’emballage désigné dans la boîte blanche en faisant glisser la tige de l’écouteur AirPod dans le tube en papier. Assurez-vous que le haut de l’AirPod est bien placé dans l’orifice de l’emballage désigné.

   

3. Repliez le rabat situé au-dessus de l’écouteur.

   

4. Pliez l’emballage désigné en deux pour le fermer et repliez le rabat qui dépasse de l’emballage.

   

5. Placez l’emballage désigné dans la boîte blanche. L’écouteur doit être orienté vers le haut. Fermez la boîte blanche à l’aide de son couvercle.

   

6. Placez la boîte blanche dans la boîte d’expédition. N’incluez aucun autre article, comme votre autre AirPod, l’étui de recharge ou le câble de recharge.

   

7. Fermez la boîte et scellez-la avec le ruban adhésif fourni.

   

8. Scellez la boîte avec du ruban adhésif et expédiez-la à Apple.* Si un autocollant de batterie a été apposé à l’extérieur de la boîte, veillez à ce qu’il ne soit pas masqué. En Norvège, si votre boîte d’expédition a été livrée par le service de poste national, veuillez renvoyer votre produit par le biais de votre bureau de poste local en utilisant l’étiquette de retour prépayée UPS fournie.

   

Expédier l’AirPod à Apple

1. Si une étiquette d’expédition de retour est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Le cas échéant, assurez-vous que l’étiquette d’expédition de retour recouvre complètement l’ancienne étiquette d’expédition ou retirez l’ancienne étiquette d’expédition avant de placer la nouvelle étiquette d’expédition.

2. Si une facture commerciale est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Ne pas placer la facture commerciale à l’extérieur de l’emballage peut empêcher la livraison du paquet. Les factures commerciales sont uniquement nécessaires dans certains pays européens.

3. Trouvez le nom du transporteur sur l’étiquette (ou ailleurs sur le matériel d’emballage), puis rendez-vous sur son site Web pour programmer le ramassage du colis ou connaître les points de dépôt. Les clients qui se trouvent en Russie doivent planifier un ramassage en ligne.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, dans quelques jours.

Utiliser vos AirPods de remplacement

1. Lorsque vous remplacez un seul écouteur AirPod, votre numéro de série ne change pas. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’à l’expiration de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, ou par la Loi sur la protection du consommateur, selon la couverture la plus longue.

2. Placez votre écouteur AirPod Apple dans l’étui de chargement et appuyez sur le bouton de configuration jusqu’à ce que le voyant d’état clignote en blanc.

3. Configurez vos AirPods.