Comment envoyer vos écouteurs Powerbeats Pro à Apple à partir de la région Asie-Pacifique

Découvrez comment renvoyer vos écouteurs Powerbeats Pro d’origine à Apple après une réparation.

Une fois que vous avez communiqué avec Apple pour effectuer une demande de réparation :

• En Australie, vous recevrez votre produit de remplacement par la poste. Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement pour renvoyer votre produit.

• À Hong Kong, en Nouvelle-Zélande et à Singapour, vous recevrez par la poste une trousse contenant un produit de remplacement ainsi que tout le nécessaire pour renvoyer le produit d’origine à Apple.

• Au Japon, un messager vous apportera votre produit de remplacement et ramassera votre produit d’origine.

Vous n’avez pas besoin de retourner votre produit d’origine en cas de perte.

Important : Si vous échangez un produit, assurez-vous de retourner votre produit afin qu’Apple le reçoive dans les 10 jours suivant l’expédition de la pièce de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple constatent que votre produit d’origine n’est pas admissible au service ou, pour une raison quelconque, n’est pas couvert par un contrat AppleCare+ actif, vous serez facturé la valeur totale de la pièce de remplacement. Pour obtenir plus de détails, consultez les conditions générales.

Emballer vos écouteurs Powerbeats Pro

Les clients qui se trouvent au Japon peuvent passer à la section Envoyer vos écouteurs Powerbeats Pro à Apple.

1. Placez vos écouteurs Powerbeats Pro dans le plateau de la petite boîte. Ne joignez aucun accessoire à vos écouteurs (comme vos embouts ou le câble de recharge). Si vous joignez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.

   

2. Placez le couvercle sur la petite boîte.

   

3. Placez la petite boîte dans la boîte d’expédition.

   

4. Fermez la boîte d’expédition.

   

5. Scellez la boîte d’expédition avec du ruban adhésif et expédiez-la à Apple. Si un autocollant de batterie est apposé à l’extérieur de la boîte, assurez-vous qu’il n’est pas masqué.*

   

Envoyer vos écouteurs Powerbeats Pro à Apple

Sélectionnez votre pays ou votre région :

Australie

1. Vous recevrez un courriel d’Apple une fois que le produit de remplacement a été expédié. Imprimez l’étiquette d’expédition à partir du lien État de la réparation fourni dans le courriel. Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement pour renvoyer votre produit.

2. Apportez votre étiquette d’expédition et votre produit Apple emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus près de vous, consultez la page : auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post vous remettra un reçu pour confirmer le dépôt de votre retour. Veuillez conserver votre reçu.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit Apple après quelques jours.

Hong Kong

Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement pour renvoyer votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni*.

2. Appelez le service à la clientèle de Shun Feng Hong Kong, en semaine (du lundi au vendredi), pour organiser la collecte de votre produit au 8302 2883. Composez le 1 (pour le cantonais), le 2 (pour l’anglais) ou le 3 (pour le mandarin). Faites savoir à Shun Feng que vous utilisez un service de retour prépayé. L’agent du service à la clientèle prendra vos coordonnées et organisera le ramassage. Vous devrez fournir les détails suivants par téléphone :

   -Votre nom

   -Adresse de ramassage (doit être identique à l’adresse de livraison de l’appareil de remplacement)

   -Nom de l’entreprise : Apple

   -Numéro de contact

   -Numéro de réparation

3. Remettez votre produit emballé au service de messagerie Shun Feng Hong Kong. Le transporteur vous aidera à retourner le collage AWB sur la boîte et à appliquer un sceau Protection Plus supplémentaire.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit après quelques jours.

Japon

Un service de messagerie vous apportera votre produit de remplacement et ramassera votre produit d’origine.

1. Remettez votre produit au service de messagerie. N’incluez aucun accessoire avec votre écouteur (comme vos embouts ou le câble de recharge). Si vous joignez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer*

2. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit après quelques jours.

Vérifier l’état de votre demande de réparation.

Nouvelle-Zélande

1. Sortez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. À côté du code à barres de l’étiquette d’expédition, localisez le numéro de consignation, qui commence par « GE ». Notez le numéro.

2. Placez le produit Apple emballé dans le sac TNT et scellez le sac*.

3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette de plastique transparente du sac.

Pour demander un ramassage :

• Rédigez un courriel

1. Utilisez l’objet « Ramassage Apple – Écouteurs Powerbeats Pro » suivi du numéro de consignation TNT.

2. Mentionnez dans le message que vous utilisez un sac prépayé avec le numéro de compte 320792, précisez si votre adresse de ramassage est résidentielle ou commerciale, et fournissez votre numéro de téléphone.

3. Envoyez le courriel à customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Appelez le service à la clientèle TNT au 0800 275 868 et mentionnez que vous utilisez un sac prépayé avec le numéro de compte 320792, précisez si votre adresse de ramassage est résidentielle ou commerciale, et fournissez votre numéro de téléphone.

TNT vous fournira le numéro de référence de la réservation ainsi que la date de ramassage en réponse à votre courriel ou appel téléphonique.

Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit Apple après quelques jours.

Singapour

Votre colis contient une étiquette de retour DHL AWB pré-imprimée pour renvoyer votre produit. Veuillez utiliser la même boîte pour retourner votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni. Collez l’étiquette de retour DHL AWB sur la boîte et assurez-vous que l’étiquette AWB de retour couvre complètement l’étiquette AWB d’origine*.

2. Appelez le service à la clientèle DHL Singapour au (+65) 6285 8888 pour demander le ramassage de votre produit. Faites savoir à DHL que vous utilisez un service de retour prépayé. L’agent du service à la clientèle prendra vos coordonnées et organisera le ramassage. Vous devrez fournir les détails suivants par téléphone :

   -Votre nom

   -Numéro de compte (voir votre étiquette de retour DHL AWB)

   -Nom de l’entreprise - Numéro Apple

   -Numéro AWB (voir votre étiquette de retour DHL AWB)

   -Contenu : Produit électronique-Adresse et heure de ramassage

   -Numéro de téléphone pour le ramassage-Nombre d’articles : 1

   -Poids : 1 kg

3. Remettez votre produit emballé au transporteur DHL.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit après quelques jours.

Utiliser vos écouteurs Powerbeats Pro après une réparation

Lorsque vous remplacez un seul écouteur (ou les deux), votre numéro de série ne change pas. Votre pièce réparée est couverte par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La loi sur la protection du consommateur de l’Australie ou de la Nouvelle-Zélande s’appliquera aussi à votre produit réparé dans ces pays.

Configurer vos écouteurs Powerbeats Pro de remplacement

1. Placez les deux écouteurs Powerbeats Pro dans votre boîtier de recharge. Laissez le couvercle ouvert.

2. Vérifiez le voyant d’état à DEL sur le bord avant du boîtier. Il devrait clignoter en rouge.

3. Maintenez le bouton système situé à l’intérieur du boîtier enfoncé pendant cinq secondes. Le voyant d’état doit clignoter en blanc. S’il clignote toujours en rouge, branchez le boîtier sur une source d’alimentation, fermez le couvercle et attendez 20 minutes.

4. Jumelez vos Powerbeats Pro avec votre appareil.

Jumeler avec iPhone

1. En laissant vos écouteurs à l’intérieur et le boîtier ouvert, placez les Powerbeats Pro à côté de votre iPhone déverrouillé. Une animation de configuration s’affichera sur votre iPhone.

2. Suivez les instructions à l’écran.

Jumeler avec un autre appareil

1. Vérifiez que vous avez activé le Bluetooth sur votre appareil.

2. En laissant vos écouteurs à l’intérieur et le boîtier ouvert, maintenez le bouton système de vos Powerbeats Pro enfoncé jusqu’à ce que le voyant clignote.

3. Ouvrez le menu Bluetooth sur votre appareil. Par exemple, sur votre Mac, sélectionnez le menu Pomme () > Préférences système, puis cliquez sur Bluetooth.

4. Dans la liste des appareils Bluetooth détectés, touchez vos écouteurs Powerbeats Pro ou sélectionnez-les.