Comment envoyer votre HomePod mini à Apple en utilisant le service de remplacement express à partir de la région Asie-Pacifique

Voici comment renvoyer votre HomePod à Apple une fois que vous avez reçu un appareil de remplacement.

Vous vous trouvez dans un autre pays ou une autre région?

Une fois que vous avez communiqué avec Apple pour effectuer une demande de réparation :

• En Australie, vous recevrez votre produit de remplacement par la poste. Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement pour renvoyer votre produit.

• À Hong Kong, vous recevrez par la poste une trousse contenant un produit de remplacement ainsi que tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre produit d’origine à Apple.

• Au Japon, un messager vous apportera votre produit de remplacement et ramassera votre produit d’origine.

Important : Veillez à retourner votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans les 10 jours suivant l’expédition du produit de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple constatent que votre produit d’origine n’est pas admissible au service ou, pour une raison quelconque, n’est pas couvert par un contrat AppleCare+ actif, vous serez facturé la valeur totale du produit de remplacement. Pour obtenir plus de renseignements, consultez les Conditions générales du service de remplacement express couvert par la garantie limitée d’Apple ou un contrat AppleCare, ou les Conditions générales du service de remplacement express en cas de réparation hors garantie.

Avant d’expédier votre HomePod mini

1. Supprimez votre HomePod de l’app Domicile.

2. Retirez de la boîte le HomePod mini de remplacement et l’accessoire d’enroulement du câble.

Emballer votre HomePod mini

Les clients qui se trouvent au Japon peuvent passer à la section Expédier votre HomePod mini à Apple.

1. Insérez l’extrémité du câble dans l’orifice de l’accessoire d’enroulement.

   

2. Enroulez le câble autour de l’accessoire.

   

3. Faites passer le câble dans une encoche latérale et placez le HomePod mini sur le dessus de l’accessoire. Placez l’accessoire et le HomePod mini dans la base de la boîte blanche. Fermez la boîte blanche en y posant le couvercle.

   

4. Placez la boîte blanche dans la boîte d’expédition.

   

5. Fermez le couvercle de la boîte d’expédition.

   

6. Scellez la boîte à l’aide du ruban adhésif fourni en vous assurant que l’autocollant rouge, noir et blanc de la batterie est bien visible à l’extérieur de la boîte.

   

Expédier votre HomePod mini à Apple

Sélectionnez votre pays ou votre région :

Australie

1. Vous recevrez un courriel d’Apple une fois que le produit de remplacement a été expédié. Imprimez l’étiquette d’expédition à partir du lien État de la réparation fourni dans le courriel. Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement pour renvoyer votre produit.

2. Apportez votre étiquette d’expédition et votre produit Apple emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus près de vous, consultez la page : auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post vous remettra un reçu pour confirmer le dépôt de votre retour. Veuillez conserver votre reçu.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit Apple après quelques jours.

Hong Kong

Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement pour renvoyer votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni.

2. Appelez le service à la clientèle de Shun Feng Hong Kong, en semaine (du lundi au vendredi), pour organiser la collecte de votre produit au 8302 2883. Composez le 1 (pour le cantonais), le 2 (pour l’anglais) ou le 3 (pour le mandarin). Faites savoir à Shun Feng que vous utilisez un service de retour prépayé. L’agent du service à la clientèle prendra vos coordonnées et organisera le ramassage. Vous devrez fournir par téléphone les détails suivants :

   • Votre nom

   • Adresse de ramassage (doit être identique à l’adresse de livraison du périphérique de remplacement)

   • Le nom de l’entreprise : Apple

   • Numéro de contact

   • Numéro de réparation

3. Remettez votre produit emballé au service de messagerie Shun Feng Hong Kong. Le transporteur vous aidera à retourner le collage AWB sur la boîte et à appliquer un sceau Protection Plus supplémentaire.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit après quelques jours.

Japon

Le service de messagerie apportera une boîte pour ramasser votre produit en vue de sa réparation.

1. Remettez votre HomePod au service de messagerie qui vous apporte votre HomePod de remplacement.* N’incluez aucun autre accessoire. Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.

2. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit après quelques jours.

Vérifier l’état de votre demande de réparation.

Singapour

Votre colis contient une étiquette de retour DHL AWB pré-imprimée pour renvoyer votre produit. Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement pour renvoyer votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni. Collez l’étiquette de retour DHL AWB sur la boîte et assurez-vous que l’étiquette AWB de retour couvre complètement l’étiquette AWB d’origine*.

2. Appelez le service à la clientèle DHL Singapour au (+65) 6285 8888 pour demander le ramassage de votre produit. Faites savoir à DHL que vous utilisez un service de retour prépayé. L’agent du service à la clientèle prendra vos coordonnées et organisera le ramassage. Vous devrez fournir par téléphone les détails suivants

   • Votre nom

   • Numéro de compte (sur votre étiquette de retour DHL AWB)

   • Nom de l’entreprise – Apple

   • Numéro AWB (sur votre étiquette de retour DHL AWB)

   • Contenu : produit électronique

   • Adresse et heure de ramassage

   • Numéro de téléphone pour le ramassage

   • Nombre d’articles : 1

   • Poids : 1 kg

3. Remettez votre produit emballé au transporteur DHL.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit après quelques jours.

Utiliser votre HomePod mini de remplacement

1. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La loi sur la protection du consommateur en Australie et la loi sur la protection du consommateur en Nouvelle-Zélande s’appliqueront également à votre produit de remplacement dans chacun de ces pays.

2. Configurez et utilisez votre HomePod de remplacement.