Codes de référence de Diagnostic Apple
Consultez cet article pour en savoir davantage sur les codes de référence donnés dans les résultats de Diagnostic Apple.
Lorsque vous utilisez Diagnostic Apple pour tester votre Mac, les résultats comprennent un ou plusieurs de ces codes de référence.
Si vous ne pouvez pas utiliser ces informations pour résoudre le problème, communiquez avec Apple ou apportez votre Mac chez un fournisseur de services agréé Apple (FSAA), dans un Apple Store ou chez un fournisseur de réparation indépendant. Fournissez le code que vous avez obtenu dans les résultats du test. Des pièces Apple authentiques sont également offertes pour les réparations hors garantie avec la réparation en libre-service*.
Code | Description | Renseignements supplémentaires |
|---|---|---|
ADP000 | Aucun problème détecté. | Aucun problème détecté. |
ALS001 | Il pourrait y avoir un problème avec le capteur de lumière ambiante. | Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
BMT001 BMT003 BMT004 BMT005 | Il pourrait y avoir un problème avec le capteur Touch ID. | Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
CEH001 CEH002 | Il y a peut-être un problème avec la poignée du boîtier. | Le loquet du boîtier est peut-être déverrouillé. Vérifiez que le loquet est en position complètement verrouillée, puis relancez le test. Si ce code s’affiche de nouveau, un dépannage supplémentaire peut être nécessaire. Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
CNT001 CNT002 CNT003 CNT004 CNT005 CNT006 CNT007 | Il pourrait y avoir un problème avec le matériel Ethernet. | Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
CNW001 CNW003 CNW004 CNW005 CNW006 | Il pourrait y avoir un problème avec le matériel Wi-Fi. | Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
CNW007 CNW008 | Aucun réseau Wi-Fi n’est détecté : aucun réseau Wi-Fi n’est à portée, ou il peut y avoir un problème avec le matériel Wi-Fi. | Effectuez le test de nouveau à portée d’un réseau Wi-Fi. Si ce code s’affiche de nouveau, un dépannage supplémentaire peut être nécessaire. Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
CNW009 | Il pourrait y avoir un problème avec le matériel Wi-Fi. | Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
DFR001 | Il pourrait y avoir un problème avec la Touch Bar. | Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
IMU001 | Il y a peut-être un problème avec l’accéléromètre ou le gyroscope. | Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
LAS001 LAS002 LAS003 LAS004 | Il y a peut-être un problème avec le capteur d’ouverture/de fermeture. | Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
NDC001 NDC003 NDC004 NDC005 NDC006 | Il pourrait y avoir un problème avec la caméra. | Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
NDD001 | Il pourrait y avoir un problème avec le matériel USB. | Déconnectez tous les périphériques à l’exception du clavier, de la souris et de l’adaptateur Ethernet (s’il y a lieu). Exécutez le test de nouveau. Si ce code s’affiche de nouveau, un dépannage supplémentaire peut être nécessaire. Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
NDK001 NDK003 NDK004 | Il pourrait y avoir un problème avec le clavier. | Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
NDL001 NDL002 | Il pourrait y avoir un problème avec le matériel Bluetooth. | Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
NDR001 NDR003 NDR004 NDR005 NDR006 | Il pourrait y avoir un problème avec le pavé tactile. | Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
NDR007 | Un appareil d’entrée externe a été détecté. | Déconnectez tous les appareils d’entrée externes et effectuez le test de nouveau. |
NDR008 | Il pourrait y avoir un problème avec le pavé tactile. | Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
NDT001 NDT002 NDT003 NDT004 NDT005 NDT006 | Il pourrait y avoir un problème avec le matériel Thunderbolt. | Déconnectez les périphériques Thunderbolt externes et effectuez le test de nouveau. Si ce code s’affiche de nouveau, un dépannage supplémentaire peut être nécessaire. Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
NNN001 | Aucun numéro de série n’a été détecté. | Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
PFM001 PFM002 PFM003 PFM004 PFM005 PFM006 PFM007 | Il pourrait y avoir un problème avec le contrôleur de gestion du système (CGS). | Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
PFR001 | Il pourrait y avoir un problème avec le micrologiciel de l’ordinateur. | Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
PPF001 PPF003 PPF004 | Il pourrait y avoir un problème avec le ventilateur. | Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
PPM001 | Il pourrait y avoir un problème avec un module de mémoire. | Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
PPM002 PPM003 PPM004 PPM005 PPM006 PPM007 PPM008 PPM009 PPM010 PPM011 PPM012 PPM013 PPM014 PPM015 PPM016 | Il pourrait y avoir un problème avec la mémoire intégrée. | Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
PPN001 PPN002 | Il pourrait y avoir un problème avec le système de gestion de l’alimentation. | Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
PPP001 PPP002 PPP003 PPP004 PPP005 PPP006 PPP007 PPP008 | Il pourrait y avoir un problème avec l’adaptateur de courant. | Assurez-vous d’utiliser l’adaptateur de courant approprié. Ensuite, débranchez l’adaptateur de courant de l’ordinateur et de la prise murale, puis reconnectez-le. Exécutez le test de nouveau. Si ce code s’affiche de nouveau, un dépannage supplémentaire peut être nécessaire. Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
PPP017 | Les deux ports de l’adaptateur de courant 35 W double port USB-C Apple sont utilisés. | Lorsque vous exécutez Diagnostic Apple en utilisant l’adaptateur de courant 35 W double port USB-C d’Apple, n’utilisez qu’un seul des ports de recharge. |
PPP018 | La recharge rapide n’est pas compatible avec l’adaptateur de courant actuellement utilisé. | Consultez l’article de l’assistance Apple Recharger rapidement votre MacBook Air ou MacBook Pro pour découvrir les adaptateurs de courant, câbles et écrans qui peuvent recharger rapidement cet appareil. |
PPP020 | Aucun adaptateur de courant n’a été détecté. | Assurez-vous d’utiliser l’adaptateur de courant approprié. Ensuite, débranchez l’adaptateur de courant de l’ordinateur et de la prise murale, puis reconnectez-le. Exécutez le test de nouveau. Si ce code s’affiche de nouveau, un dépannage supplémentaire peut être nécessaire. Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
PPR001 | Il pourrait y avoir un problème avec le processeur. | Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
PPT001 | La batterie n’a pas été détectée. | Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
PPT002 PPT003 | La batterie devra bientôt être remplacée. Elle fonctionne normalement, mais sa capacité est inférieure à celle d’une batterie neuve. | Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
PPT004 | La batterie doit être vérifiée. La batterie ne fonctionne pas normalement, mais il est possible que vous ne remarquiez aucun changement ni perte de capacité. Vous pouvez continuer d’utiliser votre batterie avant de la faire vérifier sans endommager votre ordinateur. | Si vous utilisez un Mac doté d’un processeur Intel, vous pouvez confirmer ce résultat en utilisant Diagnostic Apple sur Internet : Choisissez Éteindre dans le menu Apple , puis rallumez votre Mac et appuyez immédiatement sur les touches Option et D, et maintenez-les enfoncées jusqu’à ce que Diagnostic Apple s’exécute. Si ce code s’affiche de nouveau ou si vous utilisez un Mac doté de la puce Apple, communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
PPT005 | La batterie n’est pas installée correctement. Éteignez l’ordinateur et cessez de l’utiliser. L’ordinateur nécessite une réparation. | Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
PPT006 | La batterie doit être vérifiée. La batterie ne fonctionne pas normalement, mais il est possible que vous ne remarquiez aucun changement ni perte de capacité. Vous pouvez continuer d’utiliser votre batterie avant de la faire vérifier sans endommager votre ordinateur. | Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
PPT007 | La batterie doit être remplacée. La batterie fonctionne normalement, mais sa capacité est beaucoup plus faible que lorsqu’elle était neuve. Vous pouvez continuer à utiliser la batterie jusqu’à ce que vous la remplaciez, sans endommager votre ordinateur. | Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
PPT021 | Le niveau de charge de la batterie est trop faible pour effectuer le test. | Rechargez la batterie à 6 % ou plus et relancez le test. Si ce code s’affiche de nouveau, un dépannage supplémentaire peut être nécessaire. Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
VDC001 VDC003 VDC004 VDC005 VDC006 VDC007 | Il pourrait y avoir un problème avec le lecteur de carte SD. | Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
VDH001 VDH002 VDH003 VDH004 | Il pourrait y avoir un problème avec un appareil de stockage. | Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
VDH005 | Échec de démarrage de la Récupération de macOS. | Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
VFD001 VFD002 VFD003 VFD004 VFD005 VFD006 VFD007 | Il pourrait y avoir un problème avec l’écran ou le processeur graphique. | Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
VFD008 VFD009 | Il y a peut-être un problème avec le ou les contrôleurs HDMI (s’ils sont équipés de plusieurs ports HDMI). | Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
VFD010 | Il y a peut-être un problème avec la carte d’E/S Apple. | Si la carte d’E/S Apple est installée sur votre ordinateur, réinstallez la carte, puis relancez le test. Si vous réinstallez la carte et que ce code s’affiche, un dépannage supplémentaire pourrait être nécessaire. Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. Si vous désinstallez la carte d’E/S Apple, l’affichage de ce code est prévisible. |
VFD011 | Il peut y avoir un problème avec le connecteur de carte d’antenne. | Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
VFF001 VFF002 VFF003 | Il pourrait y avoir un problème avec le matériel audio. | Communiquez avec Apple ou apportez votre ordinateur chez un FSAA ou dans une boutique Apple Store pour savoir quels services et options d’assistance vous sont offerts. |
* Les fournisseurs de réparation indépendants ont accès aux pièces Apple authentiques, aux outils, à la formation, aux guides de réparation, aux diagnostics et aux ressources. Les réparations effectuées par des fournisseurs de réparation indépendants ne sont pas couvertes par la garantie d’Apple ni par les contrats AppleCare, mais elles pourraient être couvertes par la garantie de réparation du fournisseur. Le programme de réparation en libre-service donne accès aux pièces, aux outils et aux manuels de réparation Apple authentiques afin que les clients expérimentés dans la réparation d’appareils électroniques puissent effectuer eux-mêmes leurs réparations hors garantie. La réparation en libre-service est actuellement offerte dans certains pays ou certaines régions pour certains modèles d’ordinateurs Mac commercialisés à partir de 2020. Pour consulter les manuels de réparation ou commander des pièces pour les modèles admissibles, rendez-vous à la page du programme de réparation en libre-service
