Informations liées à l’app Mail iCloud pour les administrateurs de messagerie
Si vous êtes un administrateur système et que vous gérez des serveurs de messagerie qui envoient des courriels à Mail iCloud, découvrez comment envoyer des courriels en masse, l’authentification des courriels, les problèmes de distribution et plus encore.
Quelles sont les meilleures pratiques recommandées pour l’envoi de courriels groupés?
Vous devriez appliquer ces meilleures pratiques lorsque vous envoyez des courriels groupés aux clients de l’app Mail iCloud :
Sollicitez uniquement les destinataires qui ont explicitement accepté de recevoir vos courriels. (N’utilisez pas de listes de courriels louées ou achetées ni de techniques d’ajout d’adresses courriel.)
Proposez toujours un lien permettant aux utilisateurs de se désabonner immédiatement.
Assurez-vous que vos courriels sont conformes à la norme RFC 5322.
Créez un service DNS inversé avec votre domaine afin de faciliter l’identification de vos adresses IP.
Utilisez toujours les mêmes domaines et adresses IP d’envoi pour vos courriels groupés, mais veillez à séparer les campagnes de courriels marketing et les messages liés à des transactions.
Ne modifiez jamais votre nom ni votre adresse afin de faciliter votre identification.
Utilisez les normes de vérification SPF (Sender Policy Framework) et DKIM (DomainKeys Identified Mail) pour authentifier vos courriels.
Tenez-vous au fait des erreurs SMTP temporaires et permanentes envoyées par nos serveurs de messagerie, et agissez en conséquence.
Mettez en place une politique standard de gestion des adresses qui renvoient vos messages.
Supprimez régulièrement les abonnés inactifs de votre liste.
Ne réactivez pas les adresses courriel qui se trouvent déjà dans vos listes de désabonnement ou de suppression.
Vous pouvez également vous rendre sur le site Web M3AAWG (Messaging, Malware and Mobile Anti-Abuse Working Group) pour y consulter les meilleures pratiques en matière de communication.
Est-ce qu’iCloud Mail offre une liste d’expéditeurs de courriels groupés autorisés?
Non. La réputation des expéditeurs est déterminée à l’aide de diverses méthodes (réputation du domaine et de l’adresse IP, vérifications de contenu et commentaires des utilisateurs). Le filtrage est défini en fonction des résultats obtenus.
L’app Mail iCloud comprend-elle un service de retour d’informations?
Nous n’offrons pas de service de retour d’informations (FBL). Cependant, nous encourageons les expéditeurs de courriels groupés à gérer leur liste d’abonnés, pour que seuls les abonnés actifs reçoivent leurs courriels. Il y a différentes façons de tenir à jour votre liste d’abonnés :
Supprimez régulièrement les abonnés inactifs ou désengagés de votre liste d’envoi.
Retirez les adresses renvoyant toujours vos courriels.
Appliquez les demandes de désabonnement le plus rapidement possible.
Authentification des courriels
L’app Mail iCloud contient des informations sur l’authentification des courriels.
Quelles sont les adresses IP utilisées par l’app Mail iCloud?
Un enregistrement SPF publié est associé à chaque domaine Mail iCloud (mac.com, me.com et icloud.com). Consultez l’enregistrement SPF pour en savoir plus sur les plages d’adresses IP que nous utilisons pour envoyer des courriels.
L’app Mail iCloud procède-t-elle à l’authentification des courriels?
L’app Mail iCloud authentifie tous les courriels entrants à l’aide des normes de vérification SPF et DKIM. Nous publions également des enregistrements SPF pour nos domaines et signons tous nos courriels sortants avec la norme DKIM.
L’app Mail iCloud prend-elle en charge DMARC?
Si un domaine d’envoi publie une politique DMARC (Domain-based Message Authentication, Reporting and Conformance), l’app Mail iCloud respecte la politique de ce domaine. Tous les domaines Mail iCloud sont également assujettis à une politique DMARC (p=quarantine)*, ce qui indique à un fournisseur de messagerie qu’un courriel provenant d’une adresse courriel iCloud échouant l’authentification SPF et DKIM doit être placé dans le dossier Indésirables du destinataire.
Problèmes d’acheminement
Suivez les instructions ci-dessous pour vous assurer que vos destinataires reçoivent vos courriels.
Pourquoi nos messages n’apparaissent-ils pas dans la boîte de réception du destinataire?
Veuillez appliquer les meilleures pratiques recommandées pour l’envoi de courriels groupés, afin que ceux-ci ne soient pas considérés comme des messages indésirables. L’app Mail iCloud détecte et bloque automatiquement les courriels indésirables avant qu’ils atteignent la boîte de réception. Nous faisons tout notre possible pour assurer l’acheminement des courriels légitimes et attendus jusqu’à nos utilisateurs, mais il arrive parfois que certains d’entre eux soient filtrés comme indésirables.
Comment résoudre les problèmes d’acheminement vers l’app Mail iCloud?
Lorsqu’il refuse des transactions SMTP, notre serveur de messagerie génère des erreurs SMTP contenant des informations relatives au rejet du message ou de la connexion. Ces messages d’erreur peuvent être consultés dans l’historique de messagerie. La plupart d’entre eux contiennent une URL permettant de consulter des informations détaillées.
Si le problème persiste
Si vous avez suivi nos pratiques exemplaires et examiné votre historique de messagerie pour obtenir des indications supplémentaires, mais que vous n’arrivez toujours pas à diagnostiquer ni à résoudre les problèmes d’acheminement, communiquez avec notre équipe d’administrateurs de messagerie à l’adresse icloudadmin@apple.com et fournissez toutes les informations suivantes :
Nom de votre entreprise
Domaine de messagerie
Adresses IP des serveurs de messagerie concernés
Messages d’erreur SMTP générés par les serveurs de messagerie iCloud
Description détaillée du problème (indiquant la date à laquelle il a commencé)
Si vous n’êtes pas un administrateur système et que vous avez besoin d’aide pour l’utilisation de Mail iCloud, communiquez plutôt avec l’assistance Apple.
