Si vous ne trouvez pas votre contrat AppleCare
Découvrez comment procéder si vous ne trouvez pas votre contrat AppleCare pour votre appareil Apple.
Lorsque vous achetez une couverture AppleCare pour votre appareil, le contrat est généralement enregistré automatiquement. Vous pouvez trouver votre contrat lorsque vous consultez votre couverture en ligne ou sur votre appareil lorsque vous ouvrez Réglages > Général > AppleCare et garanties.
Si vous ne trouvez pas votre contrat AppleCare, considérez les situations suivantes.
Votre contrat AppleCare récurrent pourrait ne pas être associé à votre compte Apple
Lorsque vous vous connectez à votre compte Apple et achetez votre contrat AppleCare sous forme d’abonnement auprès d’Apple, l’abonnement devrait être automatiquement associé à votre compte Apple. Vous pouvez consulter votre contrat AppleCare sur votre appareil dans Réglages > [votre compte Apple] > Abonnements, ou en ligne dans la liste des abonnements de votre compte Apple.
Si vous êtes connecté à votre compte Apple sur votre appareil et que vous ne voyez pas votre contrat AppleCare, vous pourriez devoir terminer la configuration de votre contrat AppleCare en associant votre contrat à votre compte Apple. Cela peut également inclure l’acceptation des conditions générales de votre compte Apple.
Terminer la configuration de votre contrat AppleCare sur votre appareil Apple
Ouvrez Réglages > Général > AppleCare et garanties, puis recherchez votre appareil
Sélectionnez l’appareil pour lequel le message « Terminer la configuration d’AppleCare+ » est affiché.
Suivez les instructions sur l’appareil pour terminer la configuration de votre contrat AppleCare.
Ensuite, sélectionnez « Associer le plan à votre compte Apple » pour associer votre contrat.
Terminer la configuration de votre contrat AppleCare en ligne
Accédez à Mon assistance pour associer votre contrat AppleCare à votre compte Apple
Votre contrat AppleCare récurrent pourrait être associé à un autre compte Apple
Si votre contrat AppleCare a été acheté à l’aide d’un autre compte Apple, votre contrat peut être associé à ce compte.
Connectez-vous à ce compte Apple pour trouver le contrat AppleCare
Votre mode de paiement n’a pas pu être utilisé pour votre contrat AppleCare récurrent
Si Apple ne parvient pas à utiliser le mode de paiement au compte pour les paiements récurrents de votre contrat AppleCare, votre couverture pourrait être annulée. Avant que votre contrat ne soit annulé, vous pouvez mettre à jour le mode de paiement de votre contrat AppleCare sur votre appareil. Découvrir comment modifier ou mettre à jour le mode de paiement de votre compte Apple
Si votre contrat a été annulé, vous pouvez vérifier si votre produit est admissible à la nouvelle couverture AppleCare.
Ouvrez Réglages sur votre appareil pour trouver les options de couverture (accédez à Réglages > Général > AppleCare et garanties)
Vous pouvez également consulter vos options de couverture AppleCare en ligne.
Si vous ne trouvez toujours pas votre contrat AppleCare pour votre appareil
Si vous ne parvenez toujours pas à trouver votre contrat AppleCare ou si votre contrat ne peut pas être associé à votre appareil, communiquez avec l’assistance Apple pour obtenir de l’aide.
Les renseignements suivants peuvent être utiles lorsque vous communiquez avec nous :
Le numéro de contrat AppleCare. Vous pouvez trouver ces informations en ligne en vous connectant à votre compte Apple et en sélectionnant votre appareil.
Le numéro de série de l’appareil couvert par le contrat. Découvrez comment trouver le numéro de série de votre produit Apple.
Le reçu de vente original de votre contrat AppleCare et de votre appareil Apple.
Votre compte Apple préféré et le compte Apple auquel votre contrat est associé.
