Partager vos connaissances et être reconnu
Participez à la communauté d’assistance Apple pour gagner des points, passer au niveau supérieur et obtenir des avantages.
Vous pouvez gagner des points lorsque vous fournissez du contenu utile, comme des réponses de qualité et des Astuces utilisateur, ou lorsque des membres de la communauté votent positivement pour du contenu qu’ils trouvent utile. Le contenu peut également être déclassé, mais les votes négatifs ne diminuent pas les points et ne nuisent pas à votre réputation.
Rédiger une réponse de haute qualité
Lorsque vous répondez à une question dans la communauté d’assistance Apple, vous n’aidez pas seulement une personne : vous créez une ressource pour la clientèle du monde entier. Chaque réponse devient une solution durable qui accompagne les utilisateurs à chaque étape de leur parcours d’auto-résolution. Votre expertise joue un rôle clé dans la création d’une communauté plus forte et mieux informée.
Une fois votre réponse évaluée, des points sont attribués comme indiqué ci-dessous pour les réponses identifiées comme des contributions de haute qualité. Les réponses de haute qualité les plus efficaces présentent systématiquement ces caractéristiques clés :
Répond directement à la question de l’auteur du message initial
Fournit des étapes concrètes qui guident clairement la personne vers une solution
Fournit suffisamment de détails et de contexte sans surcharger l’information
Assure la sécurité, l’exactitude et la fiabilité du contenu
Adopte un format et un ton clairs, professionnels et faciles à suivre
Comprend des liens ou des ressources utiles et pertinents, le cas échéant
Gagner des points
Lorsque vous participez activement à la communauté d’assistance Apple, vous pouvez gagner des points et obtenir une reconnaissance pour avoir partagé du contenu de qualité. Voici la liste des activités qui peuvent vous faire gagner des points ainsi que le nombre de points accordés pour chacune d’entre elles.
Passer au niveau supérieur et obtenir des avantages
Activité | Points que vous gagnez |
|---|---|
Votre question est marquée « Moi aussi ». | 1 point chaque fois qu’un membre connecté marque votre question comme « Moi aussi » (jusqu’à 15 points par question) |
Votre question a reçu un vote positif. | 1 point chaque fois qu’un membre connecté vote positivement à votre question (jusqu’à 15 points par question) |
Votre réponse a reçu un vote positif. | 6 points chaque fois qu’un membre connecté vote positivement à votre réponse (jusqu’à 30 points par réponse) |
Votre Astuce utilisateur a reçu un vote positif. | 10 points chaque fois qu’un membre connecté vote positivement à votre Astuce utilisateur (jusqu’à 200 points par Astuce utilisateur) |
Vous créez une publication pour poser une question. | 4 points (une seule fois, par membre) |
Vous répondez à la question d’un autre membre. | 8 points (une seule fois, par membre) |
Vous fournissez une réponse de qualité à la question d’un autre membre. | 10 points sont attribués aux trois premières réponses par question qui sont identifiées comme des réponses de haute qualité |
Vous participez à une téléconférence avec la communauté d’assistance Apple (pour les utilisateurs de niveau 4 et plus). | 10 points (chaque fois) |
Vous participez à une rencontre avec les membres de la communauté (pour les utilisateurs de niveau 6 et plus). | 25 points (chaque fois) |
Cette liste rassemble tous les privilèges que vous pouvez obtenir à chaque niveau d’utilisateur.
Niveau | Points | Privilèges gagnés |
|---|---|---|
1  | 0 | Bienvenue! Pour commencer à gagner des points, posez des questions ou répondez à des discussions. Aidez les autres membres et gagnez des points pour passer au niveau supérieur. Signalez les publications que vous trouvez hors sujet, inappropriées ou qui contiennent des informations personnelles. L’équipe de la communauté d’assistance Apple passe en revue les rapports pour que la communauté reste un endroit idéal pour apprendre et interagir avec les autres. |
2  | 150 | |
3  | 500 | Téléversez une image d’avatar personnalisée. Votre avatar vous représente dans la communauté et s’affiche avec tous vos messages. |
4  | 1 000 | Obtenez des informations exclusives de la part d’Apple. Obtenez d’autres fonctionnalités dans votre écran Mes abonnements. |
5  | 4 000 | Créez des Astuces utilisateur pour partager vos précieuses connaissances concernant les produits Apple. |
6  | 8 000 | Obtenez l’accès au Salon, un espace exclusif pour les membres de niveau élevé où vous pouvez partager des idées, demander de l’aide, discuter de nouveaux contenus et échanger des commentaires. Participez à des rencontres des communautés pour faire connaissance avec d’autres membres des communautés impliqués. |
7  | 20 000 | |
8  | 35 000 | |
9  | 50 000 | |
10  | 80 000 |
Atteindre les classements
Partagez votre expertise et des réponses utiles dans vos sujets préférés concernant les produits afin d’être reconnu dans les classements de la communauté d’assistance Apple. Les classements présentent les membres les mieux classés en fonction des points qu’ils ont gagnés dans chaque communauté. Consultez le bas de n’importe quelle page de la communauté pour trouver les experts de produits de ces sujets. Quoi de mieux qu’une compétition amicale pour se motiver mutuellement à partager du contenu de qualité?
Besoin d’aide supplémentaire?
Expliquez-nous la situation et nous vous suggérerons des solutions.
