Erreurs lors de l’inscription d’appareils dans Apple Business Essentials
Lorsque vous inscrivez un appareil dans Apple Business Essentials, une alerte peut s’afficher et vous empêcher de terminer l’inscription. Découvrez comment corriger ces alertes sur vos appareils.
Essayez d’abord ce qui suit
L’utilisation du service Apple Business Essentials nécessite la version iOS 15 ou une version ultérieure, ou macOS Monterey. L’inscription automatisée des appareils nécessite macOS Monterey 12.1 ou une version ultérieure. Mettez à jour vos appareils à la dernière version d’iOS ou à la dernière version de macOS et assurez-vous qu’ils sont associés à un abonnement.
« Votre compte Apple ne prend pas en charge les services attendus sur cet appareil »
L’alerte suivante peut s’afficher « Votre compte Apple ne prend pas en charge les services attendus sur cet appareil » pour les raisons indiquées ci-dessous.
L’utilisateur n’est associé à aucun forfait d’employé actif
Si vous inscrivez un appareil, assurez-vous que l’utilisateur est associé à un forfait d’employé actif.
Si vous êtes un administrateur, consultez le Guide d’utilisation d’Apple Business Essentials pour en savoir plus sur la gestion des abonnements.
L’appareil est déjà associé à un autre utilisateur ou à une autre organisation
Si vous avez inscrit l’appareil dans Apple Business Essentials avec un autre utilisateur ou une autre organisation, l’avez effacé localement ou avez supprimé le profil sur l’appareil lui-même, Apple Business Essentials n’aura peut-être pas détecté que l’appareil a été supprimé de la gestion des appareils.
Si vous êtes un administrateur, assurez-vous que l’appareil n’est plus associé à cet utilisateur ni à cette organisation :
Accédez à l’onglet Appareils dans la barre latérale du portail administrateur d’Apple Business Essentials.
Si vous voyez l’appareil de l’utilisateur dans la liste, sélectionnez-le.
Sélectionnez Se déconnecter.
Vous n’avez plus d’appareils disponibles dans votre forfait utilisateur
Cela peut se produire dans les circonstances suivantes :
Des appareils sont déjà associés à votre forfait. Par exemple, vous disposez d’un forfait pour un seul appareil et un appareil est déjà inscrit dans la gestion des appareils. Vous pouvez soit mettre à niveau votre forfait, soit supprimer l’un des appareils associés à votre forfait de la gestion des appareils.
Vous avez supprimé des appareils associés à votre forfait après 30 jours ou avant 365 jours. Si l’appareil est associé à votre forfait depuis plus de 30 jours ou moins de 365 jours, l’appareil restera associé à votre forfait pour un maximum de 365 jours.
Vous avez supprimé des appareils de votre abonnement en les effaçant localement ou en supprimant directement le profil de l’appareil. Apple Business Essentials peut ne pas avoir détecté que l’appareil a été supprimé de la gestion des appareils. Si vous êtes un administrateur, accédez à l’onglet Appareils dans la barre latérale du portail administrateur d’Apple Business Essentials. S’il est disponible, sélectionnez l’appareil précédemment inscrit que vous ne souhaitez plus associer à l’utilisateur. Sélectionnez ensuite Se déconnecter.
L’appareil est associé à un gestionnaire d’appareils mobiles (GAM) autre qu’Apple Business Essentials
Si l’appareil a été acheté pour votre organisation et qu’il est associé à un autre GAM, un administrateur peut définir l’état à Non attribué ou Apple Business Essentials sur le serveur de GAM avant d’inscrire l’appareil :
Accédez à l’onglet Appareils dans la barre latérale du portail administrateur d’Apple Business Essentials.
Sélectionnez l’appareil.
Sélectionnez Serveur de GAM.
Sélectionnez Apple Business Essentials en tant que serveur GAM.
« Cet appareil est déjà connecté à un compte Apple »
Un compte Apple personnel ne peut pas être connecté aux appareils qui sont inscrits au moyen de l’inscription automatisée des appareils. Pour inscrire un appareil, déconnectez-vous de votre compte Apple personnel avant de vous connecter à votre compte Apple géré.
Déconnectez-vous de votre compte Apple personnel existant sur l’appareil, y compris les apps telles que Apple Music et Apple Books.
En savoir plus
En savoir plus sur la déconnexion des utilisateurs des appareils dans Apple Business Essentials
Découvrez comment localiser, verrouiller et effacer des appareils dans Apple Business Essentials