Si vous réparez ou remplacez un appareil inscrit à Apple School Manager ou à Apple Business Manager
Découvrez comment se déroule la réparation ou le remplacement d’appareils et d’ordinateurs avec Apple School Manager ou Apple Business Manager.
Cet article est destiné aux administrateurs système. Pour en savoir plus sur la gestion des réparations avec Apple Business Essentials, utilisez le Guide de l’utilisateur d’Apple Business Essentials.
Préparer votre appareil pour la réparation
Avant d’envoyer ou d’apporter votre appareil aux fins de réparation, annulez son attribution sur votre serveur de GAM dans Apple School Manager ou annulez son attribution sur votre serveur de GAM dans Apple Business Manager. Si vous n’annulez pas l’attribution de l’appareil, il pourrait vous être retourné sans être réparé ni remplacé. Vous pouvez réattribuer un appareil à votre serveur de GAM après sa réparation.
Le verrouillage d’activation doit également être désactivé avant de soumettre une demande de réparation. Pour les appareils inscrits à Apple School Manager ou à Apple Business Manager, suivez les instructions du guide de l’utilisateur :
Désactiver le verrouillage d’activation dans Apple School Manager
Désactiver le verrouillage d’activation dans Apple Business Manager
Réattribuer votre appareil après son remplacement
Si Apple ou un fournisseur de services agréé Apple remplace un iPhone, un iPad, un iPod touch, une Apple TV, une Apple Watch ou un Apple Vision Pro inscrit à Apple School Manager ou à Apple Business Manager, le remplacement s’affichera habituellement dans Apple School Manager ou Apple Business Manager dans un délai de 2 heures. Vous pouvez ensuite attribuer l’appareil de remplacement sur votre serveur de GAM.
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