Découvrir comment envoyer votre Apple TV à Apple à l’aide du service de remplacement express
Voici la procédure à suivre pour renvoyer votre Apple TV à Apple après avoir reçu un remplacement.
Après avoir communiqué avec Apple pour faire réparer votre appareil, vous recevrez un produit de remplacement et des instructions indiquant comment retourner votre produit d’origine. Les instructions peuvent varier selon le pays ou la région.
Important : Veillez à retourner votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans les 10 jours suivant l’expédition du produit de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les 10 jours, si les techniciens Apple constatent que votre produit d’origine n’est pas admissible au service ou dans le cas d’un problème qui n’est pas couvert par un contrat AppleCare+ actif, on vous facturera la valeur totale du produit de remplacement. Pour obtenir plus de détails, consultez les conditions générales du service de remplacement express couvert par la garantie limitée d’Apple,ERS terms and conditions for service covered by an AppleCare plan ou les conditions générales du service de remplacement express non couvert par la garantie limitée d’Apple, un plan AppleCare ou une loi sur la protection du consommateur.
Préparer votre Apple TV pour l’emballage et l’expédition
Suivez ces étapes pour préparer votre Apple TV :
Les clients au Japon ne doivent effectuer que l’étape 1. Passez ensuite à la section Expédier votre Apple TV à Apple pour la région Asie-Pacifique.
Réinitialisez ou restaurez les réglages d’origine de votre Apple TV.
Débranchez votre Apple TV et placez-la dans la boîte blanche. N’y joignez ni votre cordon d’alimentation ni votre télécommande Apple TV. Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.
Fermez le couvercle de la boîte blanche.
Placez la boîte blanche dans le support intérieur de la boîte d’expédition brune.*
Scellez la boîte avec du ruban adhésif et expédiez-la à Apple. Si un autocollant de batterie a été apposé à l’extérieur de la boîte, assurez-vous qu’il n’est pas obstrué.
* Apple n’est pas responsable des dommages subis durant l’expédition.
Expédier votre Apple TV à Apple
Découvrez comment utiliser votre Apple TV de remplacement.
AVIS AUX CLIENTS RÉSIDANT EN CALIFORNIE
1. En vertu de l’article 9844 du code des entreprises et des professions de la Californie, le prestataire de service doit remettre un devis des réparations par écrit au client. Il est interdit au prestataire de service de facturer des frais excédant le montant indiqué dans le devis pour la main-d’œuvre ou les pièces sans le consentement préalable du client. Lorsque cela est prévu par écrit, le prestataire de service peut facturer des frais raisonnables pour les services fournis afin de déterminer la nature du mauvais fonctionnement en vue de la préparation du devis des réparations. Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec le Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814.
2. Toute personne achetant ce produit en Californie a le droit de faire entretenir et réparer ledit produit pendant la période de garantie. La période de garantie sera prolongée du nombre de jours entiers au cours desquels le produit n’a pas été en possession de l’acheteur en raison de réparations sous garantie. Si une défectuosité est déterminée pendant la période de garantie, celle-ci n’expirera pas tant que la défectuosité n’aura pas été réparée. La période de garantie sera également étendue si les réparations sous garantie n’ont pas été réalisées en raison de délais causés par des circonstances échappant au contrôle de l’acheteur, ou si les réparations sous garantie n’ont pas remédié au défaut et que l’acheteur avise le fabricant ou le vendeur de l’échec des réparations dans les 60 jours suivant leur exécution. Si, après un nombre raisonnable de tentatives, la défectuosité n’a toujours pas été réparée, l’acheteur pourra retourner le produit en échange d’un produit de remplacement ou d’un remboursement. Dans un cas comme dans l’autre, des frais d’utilisation raisonnables pourront être déduits. Cette prolongation ne modifie pas les protections ou recours dont l’acheteur dispose en vertu d’autres lois.
