Comment envoyer votre HomePod à Apple en utilisant le service de remplacement express à partir de la région Asie-Pacifique

Voici comment renvoyer votre HomePod à Apple après avoir reçu un remplacement.

Vous vous trouvez dans un autre pays ou une autre région?

Expédier votre HomePod à Apple

Sélectionnez votre pays ou votre région :

Australie

1. Vous recevrez un courriel d’Apple une fois que le produit de remplacement a été expédié. Imprimez l’étiquette d’expédition à partir du lien État de la réparation fourni dans le courriel. Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement pour renvoyer votre produit.

2. Apportez votre étiquette d’expédition et votre produit Apple emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus près de vous, consultez la page : auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post vous remettra un reçu pour confirmer le dépôt de votre retour. Veuillez conserver votre reçu.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit Apple après quelques jours.

Hong Kong

Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement pour renvoyer votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni*.

2. Appelez le service à la clientèle de Shun Feng Hong Kong, en semaine (du lundi au vendredi), pour organiser la collecte de votre produit au 8302 2883. Composez le 1 (pour le cantonais), le 2 (pour l’anglais) ou le 3 (pour le mandarin). Faites savoir à Shun Feng que vous utilisez un service de retour prépayé. L’agent du service à la clientèle prendra vos coordonnées et organisera le ramassage. Vous devrez fournir par téléphone les détails suivants :

   • Votre nom

   • Adresse de ramassage (doit être identique à l’adresse de livraison du périphérique de remplacement)

   • Le nom de l’entreprise : Apple

   • Numéro de contact

   • Numéro de réparation

3. Remettez votre produit emballé au service de messagerie Shun Feng Hong Kong. Le transporteur vous aidera à retourner le collage AWB sur la boîte et à appliquer un sceau Protection Plus supplémentaire.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit après quelques jours.

Japon

Un service de messagerie vous apportera votre produit de remplacement et ramassera votre produit d’origine.

1. Remettez votre produit au service de messagerie qui vous apporte votre produit de remplacement. N’incluez aucun autre accessoire. Si vous ajoutez d’autres accessoires, nous ne pourrons pas vous les renvoyer*.

2. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit après quelques jours.

Vérifier l’état de votre demande de réparation.

Malaisie

Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement lorsque vous renvoyez votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec du ruban adhésif. N’incluez aucun autre accessoire. Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

2. Appelez le service à la clientèle de GD Express Malaysia au 03-7787-6776, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30, ou le samedi de 8 h 30 à 12 h 30, pour demander qu’un messager passe chercher votre appareil. Avisez le service à la clientèle que vous utilisez un service de retour prépayé et fournissez votre numéro de réparation.

3. Le service de messagerie vous apportera une lettre de transport aérien de retour (AWB) pour récupérer votre appareil emballé.

4. Collez l’étiquette AWB sur la boîte.

5. Remettez votre colis au service de messagerie.

6. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, dans quelques jours.

Utiliser votre HomePod de remplacement

1. Prenez note du numéro de série de votre HomePod de remplacement. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La loi sur la protection du consommateur en Australie et la loi sur la protection du consommateur en Nouvelle-Zélande s’appliqueront également à votre produit de remplacement dans chacun de ces pays.

2. Configurez et utilisez votre HomePod de remplacement.