Si Touch ID ne fonctionne pas sur votre iPhone ou iPad

Découvrez comment procéder si vous ne parvenez pas à déverrouiller votre appareil iOS à l’aide de Touch ID, à enregistrer une empreinte digitale ou si vous êtes invité à saisir votre code d’accès.

Où se trouve le capteur Touch ID?

Le capteur Touch ID est intégré au bouton principal ou, sur iPad mini (6e génération) et iPad Air (4e et 5e générations), au bouton supérieur. Si vous suivez les étapes ci-dessous, les instructions à l’écran vous indiqueront quel bouton utiliser. Si vous avez des doutes, découvrez quel bouton fait quoi sur votre iPad.

Suivez les instructions suivantes. Essayez d’utiliser Touch ID après chaque étape :

1. Assurez-vous d’utiliser la dernière version d’iOS ou d’iPadOS.

2. Vérifiez que vos doigts et que le capteur Touch ID sont propres et secs*. Utilisez un chiffon propre et non pelucheux pour nettoyer le capteur Touch ID.

3. Recouvrez entièrement le capteur Touch ID avec votre doigt, anneau métallique compris. Lors de la numérisation de l’empreinte digitale avec Touch ID, ne touchez pas le bouton trop rapidement et ne bougez pas votre doigt.

4. Si vous utilisez un étui ou un protège-écran, assurez-vous qu’il ne couvre pas le capteur Touch ID ni l’anneau métallique qui l’entoure.

5. Accédez à Réglages > Touch ID et code et vérifiez que l’option Déverrouiller iPhone ou iTunes Store et App Store est activée, et que vous avez enregistré une ou plusieurs empreintes digitales.

6. Essayez d’enregistrer une autre empreinte digitale.

Cela ne fonctionne toujours pas?

Si les étapes précédentes ne vous ont pas permis de résoudre le problème, si le message « Échec – Impossible de configurer Touch ID » s’affiche, ou si l’un des cas suivants se produit lorsque vous accédez à Réglages > Touch ID et code, apportez votre appareil dans une boutique Apple Store ou un fournisseur de services agréé Apple, ou communiquez avec l’assistance Apple :

• Vous ne pouvez pas activer Touch ID

• La fonctionnalité Touch ID est grisée

Si vous devez entrer votre code d’accès

Vous devrez peut-être saisir votre code d’accès ou votre identifiant Apple au lieu d’utiliser Touch ID dans les situations suivantes :

• vous venez de redémarrer votre appareil;

• la reconnaissance de votre empreinte a échoué cinq fois de suite;

• plus de 48 heures se sont écoulées depuis le dernier déverrouillage de votre appareil;

• Vous n’avez pas déverrouillé votre iPhone avec le code au cours des 6,5 derniers jours, et vous ne l’avez pas déverrouillé avec Face ID ni Touch ID au cours des quatre dernières heures

• Votre iPhone reçoit une commande de verrouillage à distance

• Vous enregistrez ou supprimez des empreintes digitales

• Vous essayez d’ouvrir Touch ID et code dans le menu Réglages

• Vous utilisez Urgence SOS

• Vous consultez votre fiche médicale