En cas de problème de connexion cellulaire, de bande ultralarge ou avec Apple Pay

Lorsque l’un de ces messages s’affiche, cela signifie que les diagnostics d’iOS ou d’iPadOS ont détecté un problème sur votre iPhone ou iPad.

En savoir plus sur ces messages

Si un badge rouge avec un numéro s’affiche sur l’icône de votre app Réglages :

  1. Ouvrez l’app Réglages.

  2. Touchez le message pour en savoir plus.

Problème de connexion cellulaire détecté

Si un message « Problème de connexion cellulaire détecté » s’affiche, cela signifie qu'un problème est survenu lors de la mise à jour des fonctionnalités de communication cellulaire ou un problème de service cellulaire temporaire s’est produit sur votre iPhone ou iPad.

L’écran d’un iPhone affiche un message de problème de connexion cellulaire, indiquant que le téléphone ne peut pas accéder aux données cellulaires.

Exécuter les diagnostics cellulaires

Pour en savoir plus sur votre problème de connexion cellulaire, exécutez les diagnostics cellulaires.

Vous devez disposer d’un modèle d’iPhone doté d'iOS 18 ou une version ultérieure pour exécuter les diagnostics dans l’app Assistance Apple.

  1. Connectez-vous au Wi-Fi et assurez-vous de télécharger la dernière version de l’app Assistance Apple.

  2. Ouvrez l’app Assistance Apple.

  3. Touchez Service cellulaire.

  4. Touchez Exécuter les diagnostics.

  5. Touchez Accepter pour les conditions générales.

  6. Suivez les recommandations fournies par Diagnostic Apple.

Problème de bande ultralarge détecté

Si ce message s’affiche sur des modèles d’iPhone compatibles avec la bande ultralarge, cela signifie qu’un problème s’est produit lors de la mise à jour de la fonctionnalité de bande ultralarge de votre iPhone.

L’écran d’un iPhone affiche un message d'alerte relatif à la bande ultralarge, indiquant que le téléphone ne peut pas utiliser la bande ultralarge.

Problème avec Apple Pay détecté

Si le message « Problème avec Apple Pay détecté » s’affiche, vous ne pourrez pas utiliser Apple Pay ou Wallet pour les paiements ou l’accès tant que vous n’aurez pas réinstallé iOS ou iPadOS sur votre appareil. Certaines cartes Portefeuille peuvent encore être disponibles alors que les paiements ne le sont pas.

L’écran d’un iPhone affiche un message d'erreur avec Apple Pay, indiquant que le téléphone ne peut pas utiliser Apple Pay.

Suivez ces étapes pour les problèmes de bande ultralarge et avec Apple Pay

  1. Assurez-vous de disposer d’une sauvegarde des données de votre iPhone ou de votre iPad.

  2. Connectez votre appareil à un ordinateur doté de la dernière version de macOS, d’iTunes ou d’Appareils Apple. Sur un Mac doté de macOS Catalina ou d’une version ultérieure, ouvrez le Finder. Sur un Mac doté de macOS Mojave ou d’une version antérieure, ouvrez iTunes. Sur un PC Windows, ouvrez iTunes ou Appareils Apple.

  3. Si la fenêtre « Faire confiance à cet ordinateur » s’affiche, déverrouillez votre appareil, puis touchez Se fier.

  4. Sélectionnez votre appareil.

  5. Dans le Finder ou sur Appareils Apple, cliquez sur Général. Ou sur iTunes, cliquez sur Résumé. Ensuite :

    1. Sur un Mac : cliquez sur Rechercher les mises à jour en maintenant la touche Commande enfoncée.

    2. Sur un ordinateur Windows : cliquez sur Rechercher les mises à jour en maintenant la touche Contrôle enfoncée.

  6. Cliquez sur Télécharger et mettre à jour. Continuez en suivant les instructions à l’écran.

Votre ordinateur téléchargera et réinstallera la version actuelle du logiciel sur votre appareil. Ne déconnectez pas votre appareil de votre ordinateur tant que le téléchargement n’est pas terminé.

Si le message s’affiche toujours, vous pourriez avoir besoin d’une réparation. Obtenir une assistance.

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