Envoyer une pièce usagée à Apple à l’aide du service de remplacement express à partir de la région Asie-Pacifique

Découvrez comment renvoyer votre pièce usagée à Apple après avoir obtenu un remplacement.

Vous vous trouvez dans un autre pays ou une autre région?

Important : Veillez à retourner votre pièce de sorte qu’Apple la reçoive dans les 10 jours suivant l’expédition de la pièce de remplacement par Apple (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas la pièce d’origine dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple découvrent que le problème signalé est dû à un dommage accidentel ou à des modifications non autorisées, la valeur totale de la pièce de remplacement vous sera facturée. Pour obtenir plus de renseignements, consultez les Conditions générales du service de remplacement express couvert par la garantie limitée d’Apple ou un contrat AppleCare, ou les Conditions générales du service de remplacement express en cas de réparation hors garantie.

Procédure à suivre avant l’envoi de votre AirTag

1. Désactivez le jumelage de votre AirTag.

2. Retirez la batterie de votre AirTag.

Emballer votre pièce

Les clients qui se trouvent au Japon peuvent passer à la section Expédier votre pièce à Apple.

Utilisez l’enveloppe ou la boîte qui contient votre pièce de remplacement pour emballer la pièce d’origine. N’ajoutez aucun autre article, comme une boucle AirTag ou un porte-clés AirTag, avec votre pièce.

Expédier votre pièce à Apple

Sélectionnez votre pays ou votre région :

Australie

Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement pour renvoyer votre produit.

1. Vous recevrez un courriel d’Apple une fois que le produit de remplacement a été expédié. Imprimez l’étiquette d’expédition à partir du lien d’état de la réparation fourni dans le courriel.

2. Emballez votre produit. N’ajoutez pas d’accessoires dans la boîte. Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

3. Apportez votre étiquette d’expédition et votre pièce emballée à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus près de vous, consultez la page : auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post vous remettra un reçu pour confirmer le dépôt de votre retour.

5. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, dans quelques jours.

Hong Kong

Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement pour renvoyer votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec du ruban adhésif. N’ajoutez pas d’accessoires dans la boîte. Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

2. Appelez le service à la clientèle de Shun Feng Hong Kong, en semaine (du lundi au vendredi), pour organiser la collecte de votre produit au 8302 2883. Composez le 1 (pour le cantonais), le 2 (pour l’anglais) ou le 3 (pour le mandarin). Faites savoir à Shun Feng que vous utilisez un service de retour prépayé. L’agent du service à la clientèle prendra vos coordonnées et organisera le ramassage. Vous devrez fournir par téléphone les détails suivants :

   • Votre nom

   • Adresse de ramassage (doit être identique à l’adresse de livraison du périphérique de remplacement)

   • Le nom de l’entreprise : Apple

   • Numéro de contact

   • Numéro de réparation

3. Remettez votre produit emballé au service de messagerie Shun Feng Hong Kong. Le transporteur vous aidera à retourner le collage AWB sur la boîte et à appliquer un sceau Protection Plus supplémentaire.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, après quelques jours.

Japon

Un service de messagerie vous apportera votre produit de remplacement et ramassera votre produit d’origine.

1. Remettez votre produit au service de messagerie. N’ajoutez aucun accessoire dans la boîte lorsque vous remettez votre produit au service de messagerie. Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

2. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, après quelques jours.

Malaisie

Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement lorsque vous renvoyez votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni. N’ajoutez aucun accessoire dans la boîte. Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

2. Appelez le service à la clientèle de GD Express Malaysia au 03-7787-6776, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30, ou le samedi de 8 h 30 à 12 h 30, pour demander qu’un messager passe chercher votre appareil. Avisez le service à la clientèle que vous utilisez un service de retour prépayé et fournissez votre numéro de réparation.

3. Le service de messagerie vous apportera une lettre de transport aérien de retour (AWB) pour récupérer votre appareil emballé.

4. Collez l’étiquette AWB sur la boîte.

5. Remettez votre colis au service de messagerie.

6. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, après quelques jours.

Nouvelle-Zélande

Vous recevrez par la poste une trousse contenant un produit de remplacement ainsi que tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre produit d’origine à Apple.

1. Sortez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. À côté du code à barres de l’étiquette d’expédition, localisez le numéro de consignation, qui commence par « GE ». Notez le numéro.

2. Placez la pièce emballée dans le sac TNT et scellez le sac. N’ajoutez aucun accessoire dans le sac. Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette de plastique transparente du sac.

Pour demander un ramassage :

• Écrire un courriel

  1. Utilisez l’objet « Ramassage Apple – pièce » suivi du numéro de consignation TNT.

  2. Dans votre courriel, veuillez mentionner que vous utilisez un sac prépayé avec le numéro de compte 320792, précisez si votre adresse de ramassage est résidentielle ou commerciale, et ajoutez votre numéro de téléphone.

  3. Envoyez le courriel à customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Appelez le service à la clientèle de TNT au 0800 275 868 et fournissez toutes les informations de l’étape 2 de « Écrire un courriel » ci-dessus.

TNT vous fournira le numéro de référence de la réservation ainsi que la date de ramassage en réponse à votre courriel ou appel téléphonique.

Vérifiez qu’Apple a reçu votre pièce, après quelques jours.

Singapour

Votre colis contient une étiquette de retour DHL AWB pré-imprimée pour renvoyer votre produit. Veuillez utiliser la boîte qui contient votre appareil de remplacement pour renvoyer votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec du ruban adhésif. N’ajoutez aucun accessoire dans la boîte. Si vous ajoutez d’autres articles, nous ne pouvons pas vous les renvoyer*.

2. Collez l’étiquette de retour DHL AWB sur la boîte et assurez-vous que l’étiquette AWB de retour couvre complètement l’étiquette AWB d’origine.

3. Appelez le service à la clientèle DHL Singapour au (+65) 6285 8888 pour demander le ramassage de votre produit. Faites savoir à DHL que vous utilisez un service de retour prépayé. L’agent du service à la clientèle prendra vos coordonnées et organisera le ramassage. Vous devrez fournir par téléphone les détails suivants :

   • Votre nom

   • Le numéro de compte (sur votre dépliant DHL Express)

   • Le nom de l’entreprise (Apple)

   • Numéro AWB (sur votre étiquette de retour DHL AWB)

   • Contenu : produit électronique

   • Adresse et heure de ramassage

   • Numéro de téléphone pour le ramassage

   • Nombre d’articles : 1

   • Poids : 1 kg

4. Remettez votre produit emballé au transporteur DHL.

5. Demandez une preuve de ramassage au transporteur.

6. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, après quelques jours.

Utiliser la pièce de remplacement

Votre pièce Apple de remplacement est couverte par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La Loi sur la protection du consommateur peut également s’appliquer à votre pièce de remplacement, le cas échéant.

Pour obtenir des informations sur l’utilisation de votre pièce de remplacement, consultez la page getsupport.apple.com.