Comment envoyer votre Apple TV à Apple à l’aide du service de remplacement express à partir des États-Unis ou du Canada
Voici la procédure à suivre pour renvoyer votre Apple TV à Apple après avoir reçu un remplacement.
Après avoir communiqué avec Apple pour demander un remplacement, vous recevrez une trousse contenant un produit de remplacement ainsi que tout le nécessaire pour renvoyer le produit d’origine à Apple.
Important : Veillez à retourner votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans les 10 jours suivant l’expédition du produit de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas le produit d’origine dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple découvrent que le problème signalé est dû à un dommage accidentel ou à des modifications non autorisées, la valeur totale du produit de remplacement vous sera facturée. Pour obtenir plus de renseignements, consultez les conditions générales du service de remplacement express couvert par la garantie limitée d’Apple ou un contrat AppleCare, ou les conditions générales du service de remplacement express non couvert par la garantie.
Avant d’expédier votre Apple TV
Débranchez votre Apple TV.
Emballer votre Apple TV
Mettez votre Apple TV dans l’enveloppe en mousse. N’y joignez ni votre cordon d’alimentation ni votre télécommande Apple Remote.
Placez l’Apple TV enveloppée dans la protection en mousse fournie avec la boîte d’expédition.
Disposez la pièce en mousse sur votre Apple TV de manière à voir la découpe circulaire sur le dessus.
Fermez la boîte en utilisant le ruban adhésif fourni.*
Retirez l’étiquette sur le dessus de la boîte d’expédition. Il s’agit de votre reçu. Assurez-vous que l’étiquette d’expédition de retour reste sur la boîte.
* Apple n’est pas responsable des dommages subis durant l’expédition.
Expédier votre Apple TV à Apple
Repérez le nom du service de messagerie indiqué sur l’étiquette d’expédition de retour.
Accédez au site web du service de messagerie pour fixer une date de ramassage ou trouver un point de dépôt.
Obtenez un reçu du service de messagerie.
Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu le produit original.
Utiliser votre Apple TV de remplacement
Prenez note du numéro de série de votre nouvelle Apple TV. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’à l’expiration de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, ou par la Loi sur la protection du consommateur, selon la couverture la plus longue.
© 2020 Apple Inc. Tous droits réservés. Apple, le logo Apple, Apple TV et iTunes sont des marques d’Apple Inc. déposées aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. AppleCare est une marque de service d’Apple Inc. déposée aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. Les autres noms de produits et d’entreprises mentionnés dans ce document peuvent être des marques de commerce de leurs propriétaires respectifs.
AVIS AUX CLIENTS RÉSIDANT EN CALIFORNIE
1. En vertu de l’article 9844 du code des entreprises et des professions de la Californie, le prestataire de service doit remettre un devis des réparations par écrit au client. Il est interdit au prestataire de service de facturer des frais excédant le montant indiqué dans le devis pour la main-d’œuvre ou les pièces sans le consentement préalable du client. Lorsque cela est prévu par écrit, le prestataire de service peut facturer des frais raisonnables pour les services fournis afin de déterminer la nature du mauvais fonctionnement en vue de la préparation du devis des réparations. Pour en savoir plus, veuillez communiquer avec le Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814.
2. Toute personne achetant ce produit en Californie a le droit de faire entretenir et réparer ledit produit pendant la période de garantie. La période de garantie sera prolongée du nombre de jours entiers au cours desquels le produit n’a pas été en possession de l’acheteur en raison de réparations sous garantie. Si une défectuosité est déterminée pendant la période de garantie, celle-ci n’expirera pas tant que la défectuosité n’aura pas été réparée. La période de garantie sera également étendue si les réparations sous garantie n’ont pas été réalisées en raison de délais causés par des circonstances échappant au contrôle de l’acheteur, ou si les réparations sous garantie n’ont pas remédié au défautet que l’acheteur avise le fabricant ou le vendeur de l’échec des réparations dans les 60 jours suivant leur exécution. Si, après un nombre raisonnable de tentatives, la défectuosité n’a toujours pas été réparée, l’acheteur pourra retourner le produit en échange d’un produit de remplacement ou d’un remboursement. Dans un cas comme dans l’autre, des frais d’utilisation raisonnables pourront être déduits. Cette prolongation ne modifie pas les protections ou recours dont l’acheteur dispose en vertu d’autres lois.
