Centre de réponses sur le service après-vente pour l’iPhone
Découvrez les options de réparation, la garantie et les tarifs applicables à l’iPhone.
Comment faire réparer mon iPhone ?
Nous pouvons vous aider à trouver l’endroit le plus proche pour faire réparer votre appareil.
Combien cela coûtera-t-il ?
Le coût varie selon le problème et la couverture dont vous bénéficiez.
Obtenir plus d’informations sur les frais de réparation de l’iPhone
Combien de temps cela prendra-t-il ?
Consultez vos options de réparation et choisissez le délai le plus adapté à vos besoins.
Comment faire réparer mon iPhone ?
Apple propose de nombreuses options d’assistance et de réparation pour votre iPhone. Choisissez celle qui vous convient le mieux. Vous trouverez peut-être une réponse à vos questions dans nos articles d’assistance. Nous pouvons également vous aider à réparer des écrans cassés, à remplacer des batteries ou à résoudre d’autres problèmes.
Contactez un centre de services agréé Apple
Contactez un centre de services agréé Apple pour résoudre votre problème ou demander une réparation. Avant de contacter un centre de services agréé Apple, munissez-vous du numéro de série de votre iPhone, de votre identifiant Apple et de votre mot de passe.
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Apportez-nous votre iPhone
Pour rencontrer personnellement quelqu’un afin d’obtenir de l’aide, apportez votre produit dans un centre de services agréé Apple ou à votre opérateur. Assurez-vous que vous connaissez votre identifiant Apple et votre mot de passe avant votre visite.
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Contacter votre opérateur
Sauvegarder les données de votre iPhone et le préparer pour la réparation
Combien cela coûtera-t-il ?
Aucun frais ne vous sera facturé si le problème est couvert par la garantie ou par la loi sur la protection des consommateurs. Si votre problème n’est pas couvert, le tarif dépendra du type de réparation.
Combien de temps cela prendra-t-il ?
| Source de la réparation | Durée approximative |
|---|---|
| Dépôt dans un centre de services agréé Apple ou chez un opérateur | Renseignez-vous auprès de votre représentant |
En fonction de l’endroit où se fait la réparation, vous pourrez peut-être vérifier son avancement en ligne.
Couverture de la garantie limitée Apple
La garantie limitée Apple couvre les défauts de fabrication constatés sur votre produit et vos accessoires Apple pendant une durée d’un an à compter de la date d’achat. Notre garantie s’ajoute aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.
Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents ou des modifications non autorisées. Reportez-vous à la garantie pour obtenir des informations complètes. Vous pouvez vérifier l’état de la garantie en ligne et mettre à jour vos informations de preuve d’achat en cas d’erreur dans nos fichiers.
Consulter la garantie limitée Apple
Vérifier l’état de votre garantie
Mettre à jour les informations liées à votre preuve d’achat
En savoir plus sur la loi sur la protection des consommateurs
Réparation hors garantie
Les réparations sont considérées comme hors garantie lorsque :
- votre iPhone a plus d’un an ;
- votre iPhone présente un problème non couvert par la garantie ou la loi sur la protection des consommateurs, par exemple des dommages accidentels ou des dommages causés par des modifications non autorisées.
Nous pouvons peut-être réparer votre produit moyennant des frais de réparation hors garantie. Votre iPhone de remplacement sera neuf ou équivalent à un produit neuf en matière de performances et de fiabilité. La garantie limitée Apple s’ajoute aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.
Consulter la garantie limitée Apple
Consulter les conditions générales de réparation Apple
Réparation de la batterie
La garantie limitée Apple couvre une batterie défectueuse, mais pas une usure normale. Un technicien autorisé Apple devra peut-être tester votre produit pour trouver l’origine de votre problème de batterie.
Si votre batterie présente un défaut de fabrication et que celui-ci est couvert par notre garantie ou la loi sur la protection des consommateurs, il la remplacera sans frais supplémentaires. Si la réparation de la batterie de votre iPhone n’est pas couverte, consultez votre centre de services agréé Apple ou votre opérateur local pour obtenir des informations sur la réparation de batteries hors garantie.
Accessoires Apple
Les accessoires Apple, y compris l’adaptateur secteur, sont couverts par notre garantie et la loi sur la protection des consommateurs. Pour obtenir plus informations sur la réparation, contactez votre opérateur.
Consulter la garantie limitée Apple pour les accessoires
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Contacter votre opérateur
Préparer votre iPhone pour la réparation
- Sauvegardez les données de votre iPhone à l’aide d’iCloud ou d’iTunes. Vous aurez besoin de cette sauvegarde pour restaurer votre contenu si nous devons réinitialiser ou remplacer votre iPhone.
- Préparez votre identifiant Apple et votre mot de passe. Vous en aurez besoin.
- Si votre iPhone dispose d’une carte SIM, retirez-la et conservez-la.
- Conservez vos câbles et autres accessoires lorsque vous donnez votre produit en réparation.
- Consultez l’ensemble de nos instructions sur la préparation de votre iPhone pour la réparation.
Sauvegarder les données de votre iPhone
Préparer votre iPhone pour la réparation
Consulter l’engagement de confidentialité Apple
Après la réparation
Lorsque vous récupérez votre iPhone réparé, il se peut que ce dernier soit doté d’un nouveau système d’exploitation. Si votre iPhone utilise une carte SIM, insérez-la. Allumez votre iPhone et suivez les étapes s’affichant à l’écran. Une fois la configuration terminée, restaurez vos données à partir de votre sauvegarde.
Nous garantissons notre réparation, y compris les pièces détachées, pendant 90 jours ou jusqu’à la fin de votre garantie Apple, la période la plus longue étant retenue. Cela vient s’ajouter aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs. Cette garantie vous est offerte, que la réparation ait été assurée par nous ou par un centre de services agréé Apple.