Centre de réponses sur le service après-vente pour l’iPhone
Découvrez les options de service, la garantie et les prix de l’iPhone.
Comment faire réparer mon iPhone ?
Nous pouvons vous aider à trouver l’endroit le plus proche pour faire réparer votre appareil.
Combien cela coûtera-t-il ?
Le coût varie selon le problème et la couverture dont vous bénéficiez.
Combien de temps cela prendra-t-il ?
Consultez vos options de réparation et choisissez le délai le plus adapté à vos besoins.
Comment faire réparer mon iPhone ?
Apple propose de nombreuses options d’assistance et de réparation pour votre iPhone. Choisissez celle qui vous convient le mieux. Vous trouverez peut-être une réponse à votre question dans nos articles d’assistance. Nous sommes aussi en mesure de réparer les écrans cassés, de remplacer les batteries et de résoudre d’autres problèmes.
Contacter un centre de services agréé Apple
Contactez un centre de services agréé Apple pour obtenir de l’aide ou programmer une réparation. Avant de contacter un centre de services agréé Apple, munissez-vous du numéro de série de votre iPhone, de votre identifiant Apple et de votre mot de passe.
Identifier votre modèle d’iPhone
Trouver le numéro de série de votre produit
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Apportez-nous votre produit
Pour obtenir de l’aide en personne, apportez votre produit à un centre de services agréé Apple ou à l’opérateur. Assurez-vous de connaître votre identifiant Apple et votre mot de passe avant votre visite.
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Contacter l’opérateur
https://support.apple.com/fr-fr/HT201557Sauvegarder les données de l’iPhone et préparer ce dernier pour la réparation
Combien cela coûtera-t-il ?
La réparation est gratuite si le problème est couvert par la garantie ou la loi sur la protection des consommateurs. Si votre problème n’est pas couvert, le prix dépendra du type de réparation.
Combien de temps cela prendra-t-il ?
| Source de la réparation | Durée approximative |
|---|---|
| Dépôt dans un centre de services agréé Apple | Renseignez-vous auprès de votre représentant. |
| Apporter l’appareil à l’opérateur | Renseignez-vous auprès de votre représentant. |
En fonction de l’endroit où se fait la réparation, vous pourrez peut-être vérifier son avancement en ligne.
Couverture de la garantie limitée Apple
La garantie limitée Apple couvre les défauts de fabrication constatés sur votre produit et vos accessoires Apple pendant une durée d’un an à compter de leur date d’achat. Notre garantie s’ajoute aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.
Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents ou des modifications non autorisées. Reportez-vous à la garantie pour obtenir des informations complètes. Vous pouvez vérifier l’état de votre garantie en ligne et mettre à jour les informations concernant votre preuve d’achat en cas d’erreur dans nos fichiers.
Consulter la garantie limitée Apple
Vérifier l’état de votre garantie
Mettre à jour les informations liées à votre preuve d’achat
En savoir plus sur la loi sur la protection des consommateurs
Réparation hors garantie
Les réparations sont considérées comme hors garantie lorsque :
- Votre iPhone a plus d’un an
- Votre iPhone souffre d’un problème non couvert par la garantie ou la loi sur la protection des consommateurs, par exemple un dommage accidentel ou un dommage causé par des modifications non autorisées.
Nous pourrons peut-être réparer ou remplacer votre produit moyennant des frais de réparation hors garantie.Votre iPhone de remplacement sera neuf ou équivalent à un produit neuf en matière de performances et de fiabilité. La garantie limitée Apple s’ajoute aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.
Consulter la garantie limitée Apple
Consulter les conditions générales de réparation Apple
Remplacement de la batterie
La garantie limitée Apple couvre une batterie défectueuse, mais pas l’usure normale. Un technicien agréé Apple devra peut-être tester votre produit pour trouver l’origine de votre problème de batterie.
Si votre batterie présente un défaut de fabrication et qu’elle est couverte par notre garantie ou par la loi sur la protection des consommateurs, elle fera l’objet d’un remplacement sans frais supplémentaires. Si la batterie de votre iPhone n’est pas couverte, consultez votre centre de services agréé Apple ou votre opérateur au sujet des réparations de batterie hors garantie.
Accessoires Apple
Les accessoires Apple, y compris l’adaptateur secteur, sont couverts par notre garantie et par la loi sur la protection des consommateurs. Pour obtenir des informations sur le service après-vente, contactez l’opérateur.
Consulter la garantie limitée Apple pour les accessoires
Trouver un centre de services agréé Apple
Contacter l’opérateur
Préparez votre iPhone pour la réparation
- Sauvegardez les données de votre iPhone à l’aide d’iCloud ou d’iTunes. Vous aurez besoin de cette sauvegarde pour restaurer votre contenu si nous devons réinitialiser ou remplacer votre iPhone.
- Assurez-vous de connaître votre identifiant Apple et votre mot de passe.
- Si votre iPhone contient une carte SIM, retirez-la et conservez-la.
- Conservez vos câbles et autres accessoires lorsque vous donnez votre produit en réparation.
- Consultez l’ensemble de nos instructions sur la préparation de votre iPhone pour la réparation.
Sauvegarder les données de votre iPhone
Préparer l’iPhone pour la réparation
Consulter l’engagement de confidentialité Apple
Après la réparation
Lorsque votre iPhone vous est restitué, il se peut qu’il fonctionne sous un nouveau système d’exploitation. Si votre iPhone utilise une carte SIM, veuillez l’insérer. Allumez votre iPhone et suivez les étapes qui s’affichent à l’écran. Au terme de la configuration, restaurez vos données à partir de la sauvegarde.
Notre réparation, y compris les pièces de remplacement, est garantie pendant 90 jours ou jusqu’à la fin de votre garantie Apple, la période la plus longue étant retenue. Elle vient s’ajouter aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs. Cette garantie vous est offerte, que la réparation ait été réalisée par nos soins ou par un centre de services agréé Apple.