Comment envoyer votre Apple Watch à Apple à des fins de réparation en Europe

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Nous regrettons que votre Apple Watch ne fonctionne pas correctement.

Une fois que vous aurez contacté Apple pour effectuer une demande de réparation, vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre Apple Watch défectueuse à Apple.

Avant d’expédier votre Apple Watch

  1. Désactivez le jumelage de votre Apple Watch (si possible).  
  2. Lorsque vous désactivez le jumelage de votre montre, votre iPhone tente de créer une sauvegarde des données de votre Apple Watch. Une fois votre Apple Watch réparée, vous pourrez la restaurer à partir de cette sauvegarde.
  3. Retirez le bracelet de votre Apple Watch.

Emballer votre Apple Watch avec le matériel d’emballage fourni

  1. Placez votre Apple Watch dans la boîte blanche. N’envoyez pas le bracelet, le bracelet à maillons ou d’autres accessoires.
  2. Abaissez la partie supérieure de la boîte blanche. La face de votre Apple Watch doit être visible à travers la fenêtre située en haut de la boîte.
  3. Placez le couvercle sur la boîte blanche.
  4. Placez la boîte blanche dans la boîte marron.
  5. Abaissez et fermez bien le couvercle de la boîte marron.
  6. Scellez la boîte marron avec du ruban adhésif.

Expédier votre Apple Watch à Apple

  1. Si l’étiquette d’expédition pour le retour est incluse, placez-la sur la boîte.
  2. Trouvez le nom du transporteur sur l’étiquette (ou ailleurs sur le matériel d’emballage) et rendez-vous sur son site web pour programmer l’enlèvement du colis ou trouver un point de dépôt.
  3. Demandez une preuve d’enlèvement au transporteur.
  4. Vérifier l’état de votre demande de réparation.

* Apple n’est pas responsable des éventuels dommages survenus lors de l’expédition si le colis n’est pas correctement scellé ou remis au transporteur dans de bonnes conditions.

Utiliser votre Apple Watch réparée ou de remplacement

  1. Placez-la près de votre téléphone.
  2. Jumelez votre Apple Watch.  Lorsque vous jumelez votre Apple Watch, vous avez la possibilité de la restaurer à partir d’une sauvegarde si vous en avez effectué une.

© Apple Inc. 2018. Tous droits réservés. Apple, le logo Apple, Apple Watch et iTunes sont des marques d’Apple Inc. déposées aux États-Unis et dans d’autres pays. AppleCare et iCloud sont des marques de service d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays. Les autres noms de produits et de sociétés mentionnés dans ce document appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

Date de publication: