Questions et réponses sur ATLAS

Découvrez le système d’administration de l’apprentissage technique Apple (ATLAS).

À quoi sert le système ATLAS ?

ATLAS (système d’administration de l’apprentissage technique Apple) est le site web de la formation au service AppleCare qui propose des formations en ligne et d’autres ressources d’apprentissage. Utilisez ATLAS afin de vous préparer aux certifications requises pour réparer des produits Apple.

Comment puis-je accéder au système ATLAS ?

Pour accéder à ATLAS, vous devez posséder un compte Global Service Exchange (GSX) actif ou acheter la formation des techniciens AppleCare.

  • Les comptes GSX sont réservés aux techniciens travaillant dans les centres de services agréés Apple. Si vous venez de recevoir un compte GSX, patientez 24 heures, puis accédez au site web ATLAS.
  • La formation des techniciens AppleCare est en vente chez les revendeurs agréés Apple et l’Apple Store en ligne de nombreux pays. Veuillez visiter la page d’enregistrement de l’assistance Entreprises AppleCare pour enregistrer votre abonnement. Après vous être inscrit, patientez 24 heures, puis accédez au site web d’ATLAS.

Pourquoi aucun cours ne s’affiche-t-il ?

Si vous vous êtes inscrit, mais que les cours ne s’affichent pas dans ATLAS, votre inscription est peut-être toujours en cours de traitement. Attendez 24 heures à compter du moment où vous vous êtes inscrit, puis réessayez.

Comment trouver les cours dont j’ai besoin ?

Si vous préparez un examen de certification spécifique, cliquez sur le menu Cours dans ATLAS et sélectionnez Cours au choix. Cliquez sur la rubrique appropriée dans la colonne centrale pour afficher le groupe de la certification :

  • Fondamentaux du service 2018 pour l’examen « Les Fondamentaux du service Apple » (SVC-18A)
  • ACMT 2018 pour l’examen de certification en maintenance Mac ACMT 2018 (MAC-18A)
  • ACiT 2018 pour l’examen de certification en maintenance Mac ACiT 2018 (iOS-18A)

Vous pouvez également rechercher les cours par nom de produit. Utilisez le champ de recherche situé dans l’angle supérieur droit dans ATLAS.

Pourquoi aucun des cours obligatoires ne s’affiche-t-il ?

De manière générale, vous pouvez accéder aux cours ATLAS sur la page Cours aux choix. Si un cours obligatoire spécifique est présent dans ATLAS, vous pouvez chercher ce cours individuellement.

Comment les cours sont-ils organisés ?

Les cours ATLAS sont divisés en chapitres et en pages. Les chapitres sont représentés par les cercles figurant dans la barre de progression gris clair en haut de l’écran, tandis que les pages se trouvent au sein de chaque chapitre. Lorsque vous terminez un chapitre, son cercle devient vert. Vous pouvez naviguer dans ce cours à l’aide des flèches qui se trouvent à gauche et à droite de la page.

Pourquoi est-ce que je n’arrive pas à terminer un cours ?

Vous devez terminer toutes les pages de chaque chapitre du cours en une session. Si vous quittez un chapitre avant d’en afficher toutes les pages et d’en terminer toutes les interactions, vous devrez le recommencer entièrement. De plus, un chapitre n’est pas terminé tant que vous n’en avez pas terminé tous les exercices et répondu à tous les questionnaires.

Lorsqu’un cours est terminé, tous les cercles qui se trouvent dans la barre de progression gris clair en haut de l’écran sont verts. Si les cercles sont verts, mais que vous recevez une erreur, actualisez la page web dans votre navigateur. Si un chapitre apparaît en jaune, c’est qu’il est incomplet.

Pourquoi je n’arrive pas à terminer un questionnaire ?

Les questionnaires de cours vous informent lorsque vous avez terminé. Dans la plupart des cas, vous devez répondre correctement à toutes les questions du questionnaire pour le terminer. Si rien ne s’affiche, assurez-vous d’avoir répondu à toutes les questions. Si nécessaire, actualisez la page du questionnaire et recommencez.

Où puis-je envoyer des commentaires ou des questions sur les cours ATLAS ?

Chaque cours dispose d’un lien permettant de signaler des problèmes sur le contenu du cours. Envoyez vos questions et vos commentaires d’ordre général sur ATLAS à l’adresse svc.trng@apple.com.

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