Si vous voyez la mention « apple.com/bill » sur votre relevé de compte

La mention « apple.com/bill » apparaît sur votre relevé de compte lorsque vous achetez une app, de la musique, un film ou tout autre contenu auprès d’Apple. Elle apparaît également lors du renouvellement d’un abonnement et lorsqu’un membre de votre famille achète des apps ou du contenu auprès d’Apple.

Savoir ce qui vous a été facturé

  1. Pour consulter l’historique de vos achats, accédez à reportaproblem.apple.com.
  2. Connectez-vous à l’aide de votre identifiant Apple.
  3. Une liste d’achats apparaît. Pour voir les achats des membres de la famille, sélectionnez le bouton Identifiant Apple et choisissez un membre de la famille.
  4. Pour afficher la facture complète, avec les taxes, touchez ou cliquez sur la date. Plusieurs achats, notamment des abonnements, peuvent être regroupés en un seul prélèvement.

Si le prélèvement correspond à un abonnement dont vous ne voulez plus, vous pouvez le résilier.


Si vous ne parvenez toujours pas à identifier le prélèvement

Vous ne trouvez pas un prélèvement correspondant sur reportaproblem.apple.com ? Déterminez si vous avez effectué un achat avec un autre compte.

  1. Recherchez les termes « facture Apple » dans vos e-mails.
  2. Recherchez une facture correspondant au montant indiqué sur votre relevé de compte. 
  3. Sur la facture, vous pouvez voir l’article acheté et l’identifiant Apple utilisé.
    E-mail montrant une facture Apple, avec l’identifiant Apple de la personne ayant effectué l’achat

Contacter l’assistance Apple

Si vous êtes allé sur reportaproblem.apple.com, que vous avez consulté les factures présentes dans vos e-mails et que vous ne savez toujours pas à quoi correspond un prélèvement, contactez l’assistance Apple.

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