Si des morceaux sont manquants ou grisés dans votre bibliothèque musicale dans l’app Musique

Découvrez la marche à suivre si des morceaux sont manquants ou grisés dans l’app Musique.

Si vous utilisez la fonctionnalité Synchronisation de la bibliothèque et qu’un morceau est manquant

Vérifiez que la fonctionnalité Synchronisation de la bibliothèque est activée sur tous vos appareils et que ces derniers sont connectés au même compte Apple que celui que vous utilisez avec Apple Music. Si votre bibliothèque musicale est stockée sur votre ordinateur, vérifiez le statut des morceaux dans le cloud pour trouver la musique manquante et résoudre les problèmes.

1. Connectez-vous au compte Apple que vous utilisez avec votre abonnement Apple Music sur tous vos appareils.*

2. Vérifiez que la synchronisation de la bibliothèque est activée sur tous vos appareils.

3. Vérifiez que tous vos appareils sont connectés à Internet.

4. Si le morceau est toujours manquant, vérifiez le statut dans le cloud sur l’ordinateur d’où provient votre bibliothèque musicale locale.

5. Mettez d’abord votre bibliothèque dans le cloud à jour sur votre ordinateur local, puis sur l’ordinateur synchronisé.

   • Dans l’app Musique sur Mac : choisissez Fichier, Bibliothèque, puis Mettre à jour la bibliothèque dans le cloud.

   • Dans l’app Apple Music pour Windows : en haut de la barre latérale, cliquez sur Actions de la barre latérale, sur Bibliothèque, puis sur Mettre à jour la bibliothèque dans le cloud.

6. Si le morceau est toujours manquant, désactivez puis réactivez la fonctionnalité Synchronisation de la bibliothèque sur tous vos appareils. La désactivation de la fonctionnalité Synchronisation de la bibliothèque supprimera tous les morceaux que vous avez téléchargés. Veillez à disposer d’une bonne connexion réseau. Cette opération peut prendre plus de temps pour les bibliothèques musicales plus volumineuses.

Si un morceau est grisé

• Si le morceau a été acheté sur l’iTunes Store, veillez à utiliser le compte Apple correspondant à celui utilisé pour l’achat, puis autorisez votre ordinateur à lire les achats de l’iTunes Store.

• Si vos restrictions sont définies sur Tous publics, les chansons explicites seront grisées. Définissez vos restrictions en matière de musique sur Explicite pour autoriser le contenu explicite.

• Si la mention Plus disponible s’affiche à côté d’un morceau grisé, le morceau a peut-être été supprimé du catalogue Apple Music. Vérifiez si c’est le cas.

• Si un morceau est masqué, il peut être grisé. Affichez le morceau pour le lire et le télécharger.

Si des morceaux achetés sur l’iTunes Store sont manquants

1. Veillez à vous connecter au bon compte Apple sur tous vos appareils.

2. Téléchargez à nouveau les morceaux que vous avez achetés sur l’iTunes Store.

Si le morceau a été téléchargé sur votre ordinateur, mais pas dans l’app Musique (ou Apple Music)

1. Recherchez le morceau manquant sur votre Mac ou PC.

2. Si vous trouvez le morceau manquant, faites-le glisser vers l’app Musique (ou Apple Music).

3. Mettez à jour la bibliothèque dans le cloud.

Si votre bibliothèque musicale est stockée à différents endroits, par exemple un disque dur externe :

Découvrez comment trouver et gérer votre bibliothèque musicale dans l’app Musique sur votre Mac

Découvrez comment trouver et gérer votre bibliothèque musicale dans l’app Apple Music pour Windows

Si l’erreur « Cet élément est actuellement indisponible dans votre pays ou région » s’affiche

Recherchez le morceau pour vérifier s’il est disponible pour d’autres personnes dans le même pays ou la même région. Le cas échéant, vous pouvez supprimer la version grisée puis ajouter de nouveau le morceau. Si plusieurs morceaux sont indisponibles, essayez d’effectuer les étapes suivantes :

1. Veillez à vous connecter au bon compte Apple sur tous vos appareils.

2. Mettez vos appareils Apple à jour vers le système d’exploitation le plus récent ou mettez à jour l’app Apple Music pour Windows.

3. Synchronisation de la bibliothèque activée sur tous vos appareils.

4. Si le morceau est toujours manquant, désactivez puis réactivez la fonctionnalité Synchronisation de la bibliothèque sur tous vos appareils. La désactivation de la fonctionnalité Synchronisation de la bibliothèque supprimera tous les morceaux que vous avez téléchargés. Veillez à disposer d’une bonne connexion réseau. Cette opération peut prendre plus de temps pour les bibliothèques musicales plus volumineuses.

Vérifier votre connexion au compte Apple

En cas de connexion à un compte Apple différent, vous ne pourrez pas utiliser votre abonnement Apple Music, utiliser la fonctionnalité Synchronisation de la bibliothèque ou télécharger les morceaux achetés. Veillez à vous connecter au bon compte Apple sur tous vos appareils. En cas de connexion au mauvais compte Apple, déconnectez-vous puis reconnectez-vous au bon compte.

Vérifier votre compte Apple sur votre Mac

1. Ouvrez l’app Musique.

2. Dans la barre de menus, choisissez Compte. Les informations de votre compte Apple apparaissent en haut du menu.

Vérifier votre compte Apple sur votre iPhone ou iPad

1. Ouvrez l’app Musique.

2. Touchez le bouton Mon compte situé dans la partie supérieure.

3. Faites défiler vers le bas et touchez Réglages du compte.

Vérifier votre compte Apple dans l’app Apple Music sur votre PC

1. Ouvrez l’app Apple Music pour Windows.

2. En bas de la barre latérale, cliquez sur votre nom.

Vérifier le statut des morceaux dans le cloud sur votre Mac ou sur votre PC

Si vous utilisez la fonctionnalité Synchronisation de la bibliothèque et qu’un morceau est grisé, vous pouvez vérifier le statut dans le cloud pour obtenir plus d’informations.

1. Ouvrez l’app Apple Music.

2. Dans la barre latérale, sélectionnez Morceaux.

3. Affichez les colonnes Statut dans le cloud et Téléchargement du cloud (ou Téléchargement iCloud).

   • Dans l’app Musique sur Mac : dans la barre de menu, choisissez Présentation, puis cliquez sur Afficher les options de présentation.

   • Dans l’app Apple Music pour Windows : cliquez avec le bouton droit de la souris sur la barre des en-têtes.

4. Sélectionnez Statut dans le cloud et Téléchargement du cloud (ou Téléchargement iCloud).

5. Recherchez les statuts suivants à côté de vos morceaux pour savoir comment procéder.

Un point d’exclamation

Le morceau ne peut pas être lu ou synchronisé sur vos appareils tant que le fichier d’origine n’est pas localisé.

1. Cliquez sur le point d’exclamation en regard du morceau.

2. Un message apparaîtra et vous demandera si vous souhaitez rechercher le morceau. Cliquez sur Localiser.

3. Si le morceau est localisé, il vous sera demandé d’utiliser l’emplacement pour trouver d’autres morceaux manquants dans votre bibliothèque. Si vous voyez ce message, cliquez sur Recherche des fichiers.

4. Si vous ne trouvez pas le morceau, vous devrez peut-être l’importer à partir de la source d’origine.

En attente

Le morceau n’apparaîtra pas sur vos autres appareils, car il est en attente de synchronisation.

1. Vérifiez que l’ordinateur sur lequel la piste locale est stockée est connecté à Internet.

2. Mettez à jour la bibliothèque dans le cloud.

3. Attendez que le morceau se synchronise. Vérifiez ensuite si le morceau apparaît sur vos autres appareils.

4. Si le morceau ne se synchronise toujours pas, supprimez-le puis importez-le à partir de la source d’origine.

Plus disponible

Le morceau était disponible dans le catalogue Apple Music, mais a été supprimé.

1. Recherchez une version alternative dans le catalogue Apple Music.

2. Si vous en trouvez une, cliquez sur le morceau qui n’est plus disponible puis sélectionnez Supprimer de la bibliothèque.

3. Ajouter la nouvelle version à votre bibliothèque.