Découvrez comment envoyer vos écouteurs Beats Studio Buds et votre boîtier de charge à Apple à l’aide du service de remplacement express

Cet article explique la procédure à suivre pour renvoyer vos Beats Studio Buds et votre boîtier de charge à Apple après avoir reçu un produit de remplacement.

Après avoir contacté Apple pour une réparation, vous recevrez un produit de remplacement avec des instructions indiquant comment retourner votre produit d’origine. Ces instructions peuvent varier selon le pays ou la région concernée.

Important : veillez à renvoyer votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans les 10 jours suivant l’expédition de votre produit de remplacement par Apple (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple découvrent que votre produit d’origine n’est pas éligible à une réparation ou s’il s’agit de problèmes qui ne sont pas couverts par un contrat AppleCare+ actif, la valeur totale du produit de remplacement vous sera facturée. Pour en savoir plus, consultez la page Service de remplacement express pour les casques et écouteurs Beats, les conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services couverts par la garantie limitée d’Apple ou un contrat AppleCare ou les conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services non couverts par la garantie limitée d’Apple, un contrat AppleCare ou la loi sur la protection des consommateurs.

Préparer votre appareil pour l’emballer et l’expédier

Beats Studio Buds

Procédez comme suit pour retourner vos Beats Studio Buds :

Si vous résidez au Japon, vous pouvez passer à la section pour le Japon Envoyer vos Beats Studio Buds et leur boîtier de charge à Apple.

1. Placez vos Beats Studio Buds dans le compartiment circulaire de la boîte du produit. Ne joignez aucun accessoire à vos produits, comme des embouts ou un câble de charge. Si vous ajoutez d’autres éléments, nous ne pourrons pas vous les retourner.

   

2. Placez le couvercle sur la petite boîte.

   

3. Placez la petite boîte dans la grande boîte d’expédition.

   

4. Scellez la boîte avec du ruban adhésif.* Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert.

   

Boîtier de charge

Procédez comme suit pour retourner l’étui de charge de vos Beats Studio Buds :

1. Placez le boîtier de charge de vos Beats Studio Buds dans le compartiment de la petite boîte, puis fermez le couvercle. Ne joignez aucun accessoire à votre produit (comme vos embouts ou le câble de charge). Si vous ajoutez d’autres éléments, nous ne pourrons pas vous les retourner.

   

2. Placez la petite boîte dans la grande boîte d’expédition.

   

3. Scellez la boîte avec du ruban adhésif.* Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert.

   

Envoyer vos Beats Studio Buds et votre boîtier de charge à Apple

Sélectionnez votre pays ou région :

• Canada et États-Unis

• Europe

• Région Asie-Pacifique

États-Unis et Canada

1. Identifiez le nom du transporteur indiqué sur l’étiquette de réexpédition.

2. Accédez au site web du transporteur pour définir une date d’enlèvement ou trouver un point de dépôt.

3. Le transporteur doit vous remettre un reçu.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, une fois que quelques jours se sont écoulés.

Europe

1. Si une étiquette de réexpédition est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Assurez-vous qu’elle recouvre entièrement l’ancienne étiquette de réexpédition, le cas échéant. Vous pouvez également retirer l’ancienne étiquette avant d’apposer la nouvelle.

2. Si une facture commerciale est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Si vous ne le faites pas, il est possible que le colis ne puisse pas être livré. Une facture commerciale est requise uniquement dans certains pays européens.

3. Recherchez le nom du transporteur sur l’étiquette (ou à un autre endroit sur le matériel d’emballage) et accédez à son site web pour programmer l’enlèvement du colis ou trouver un point de dépôt. Les clients résidant en Russie doivent planifier un enlèvement en ligne.

4. Demandez une preuve d’enlèvement au transporteur.

5. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, une fois que quelques jours se sont écoulés.

Envoyer vos Beats Studio Buds et votre boîtier de charge à Apple

Sélectionnez votre pays ou région :

Australia

Vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous avez besoin pour envoyer votre produit à Apple. Retournez votre produit à Apple en utilisant la boîte d’expédition envoyée par Apple.

1. Imprimez l’étiquette d’expédition fournie par Apple lors de votre demande de réparation.

2. Emballez votre produit. Ne joignez aucun accessoire (comme vos embouts ou le câble de charge). Si vous incluez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.*

3. Apportez l’étiquette d’expédition et votre produit emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus proche, consultez la page auspost.com.au/locate/.*

4. Australia Post vous fournira un reçu pour confirmer le dépôt de votre retour.

5. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Hong Kong

Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni*.

2. Appelez le service clientèle de Shun Feng Hong Kong au 8302 2883, en semaine (du lundi au vendredi), afin d’organiser la récupération de votre produit. Tapez 1 (pour le cantonais), 2 (pour l’anglais) ou 3 (pour le mandarin). Indiquez à Shun Feng que vous utilisez le service de retour prépayé. L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement. Vous devrez fournir les informations suivantes par téléphone :

   • Votre nom

   • Adresse pour l’enlèvement (doit être identique à l’adresse de livraison de l’appareil de remplacement)

   • Nom de la société : Apple

   • Numéro de téléphone

   • Numéro de réparation

3. Remettez votre produit emballé au coursier de Shun Feng Hong Kong. Celui-ci vous aidera à coller l’AWB de retour sur la boîte et à appliquer un sceau Protection Plus supplémentaire.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Japon

Un transporteur livrera votre produit de remplacement et récupérera votre produit d’origine.

1. Remettez votre produit Apple au transporteur lorsqu’il livrera votre produit réparé. Ne joignez aucun accessoire à vos écouteurs (comme vos embouts ou le câble de charge)*.

2. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Malaisie

Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement pour retourner votre produit d’origine.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec du ruban adhésif*.

2. Appelez le service client de GD Express Malaysia au 03-7787-6776, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30, ou le samedi de 8 h 30 à 12 h 30, afin d’organiser l’enlèvement de votre appareil par un transporteur. Informez le service client que vous utilisez un service de retour prépayé et fournissez votre numéro de réparation.

3. Le coursier apportera une lettre de retour par transport aérien (AWB) pour récupérer votre appareil emballé. Veuillez apposer l’étiquette sur la boîte.

4. Remettez votre colis au coursier.

5. Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu votre produit.

Nouvelle-Zélande

Vous recevrez par la poste un kit contenant un produit de remplacement ainsi que tous les éléments nécessaires pour renvoyer le produit d’origine à Apple.

1. Retirez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. Recherchez le numéro de l’envoi commençant par « GE », qui figure à côté du code-barres sur l’étiquette d’expédition. Notez ce numéro.

2. Placez l’Apple Watch emballée dans la sacoche TNT et scellez la sacoche*.

3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette en plastique transparent de la sacoche.

Pour planifier l’enlèvement du colis, deux possibilités s’offrent à vous :

• Écrire un e-mail

  1. En objet de l’e-mail, saisissez « Apple collection - Apple Watch » (Enlèvement de colis Apple - Apple Watch), suivi du numéro d’envoi TNT.

  2. Dans l’e-mail, indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et indiquez votre numéro de téléphone.

  3. Envoyez l’e-mail à customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Appelez le service clientèle de TNT au 0800 275 868 et fournissez toutes les informations indiquées à l’étape 2 de la rubrique « Écrire un e-mail » ci-dessus.

En réponse à votre e-mail ou votre appel téléphonique, TNT vous communiquera le numéro de référence de la réservation et la date d’enlèvement.

Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Singapour

Votre colis contient un AWB DHL de retour préimprimé pour renvoyer votre produit. Utilisez la même boîte pour retourner votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni. Collez l’AWB de retour DHL sur la boîte et assurez-vous que l’AWB recouvre entièrement l’AWB d’origine*.

2. Contactez le service client de DHL Singapour au (+65) 6285 8888 pour organiser l’enlèvement de votre produit. Indiquez à DHL que vous utilisez le service de retour prépayé. L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement. Vous devrez fournir les informations suivantes par téléphone :

   • Votre nom

   • Numéro de compte (voir votre AWB de retour DHL)

   • Nom de la société (Apple)

   • Numéro AWB (voir votre AWB de retour DHL)

   • - Contenu : produit électronique

   • Adresse et heure de l’enlèvement

   • Numéro de téléphone pour l’enlèvement

   • Nombre de pièces : 1

   • Poids : 1 kg

3. Confiez votre produit emballé à un coursier DHL.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.