Apple Payn kauppiaskoulutus

Kerro tiimillesi, miksi olet innostunut siitä, että Apple Pay on asiakkaidesi käytettävissä.         

Työntekijöidesi koulutukseen valmistautuminen

Kaikkien myymälän työntekijöiden pitäisi tietää, että myymäläsi hyväksyy Apple Payn (tai milloin se on käytettävissä). Toimimalla alla olevien ohjeiden mukaan voit auttaa työntekijöitäsi perehtymään Apple Payhin ja sen toimintatapaan myymälässäsi.

Tietoja myymälästäsi

Varmista, että työntekijäsi tietävät, missä vaiheessa asiakkaat käyttävät Apple Payta maksuprosessissasi ja myyntipiste- eli POS-järjestelmässäsi: 

  • Selitä, miten Apple Payta käytetään maksupäätteillä, ja kerro myös se, mihin iPhone tai Apple Watch asetetaan.
  • Selvitä, mitä painikkeita tai näppäinkomentoja työntekijöiden on käytettävä Apple Pay -tapahtuman käsittelemiseksi.
  • Selvitä, mitä painiketta asiakkaiden on mahdollisesti painettava maksupäätteellä. Asiakkaan on esimerkiksi ehkä valittava ensin pankki- tai luottokortti päätteellä ja sitten pidettävä iPhonea kortinlukijan lähellä. 
  • Kuvaile tapahtuman kulku ja kerro, miten Apple Pay liittyy siihen. Jos esimerkiksi tapahtuman koko arvo on laskettava ennen Apple Payn käyttöä, työntekijöiden on tiedettävä, missä vaiheessa heidän on pyydettävä asiakkaita käynnistämään maksu Apple Paylla.
  • Jos olet integroinut etu- tai myymäläkortin Apple Payhin, kerro myymälään ja maksuprosessiin liittyvästä työnkulusta asiakkaan kannalta. Varmista, että työntekijät pystyvät auttamaan asiakkaita etukortin etujen hankinnassa ja lunastuksessa.
  • Jos myymäläsi tietyn summan ylittävät tapahtumat edellyttävät allekirjoittamista, anna tiedot myös tästä. (Apple Payta tuetaan tapahtuman summasta riippumatta.)
  • Näytä, että pankkikorttitapahtumien tapauksessa asiakkaiden on ehkä vieläkin annettava PIN-koodinsa.
  • Selitä, miten asiakas voi tehdä palautuksia Apple Paylla.
  • Kuvaile sisäinen eskalaatioprosessi, jotta työntekijät pystyvät auttamaan asiakkaita ratkaisemaan Apple Payta myyntipisteessä käytettäessä mahdollisesti ilmenevät ongelmat.

Tietoja Apple Paysta

Auta työntekijöitäsi perehtymään Apple Payhin tämän opastetun esittelyn avulla. Tässä on muutamia muita tapoja, joilla voit kertoa Apple Payn toimintatavasta työntekijöillesi: 

  • Lisää koulutusmateriaaleihisi myymälöidesi Apple Pay -tapahtumia esittäviä kuvia tai videoita.
  • Ota selvää, miten asiakkaat käyttävät Apple Payta myymälöissä ympäri maailmaa. Voit myös katsoa, miten asiakkaat käyttävät Apple Payta Japanissa tai Manner-Kiinan myymälöissä.
  • Hanki Apple Payn käyttöönotto-ohjeet iPhonelle tai Apple Watchille tai luo lyhyt video, jolla voit havainnollistaa Apple Payn nopeaa ja vaivatonta käyttöä.
  • Ota Apple Pay omassa laitteessasi käyttöön, käytä sitä ja pyydä työntekijöitä ottamaan se myös omissa laitteissaan käyttöön. 
  • Luo skripti, jonka avulla työntekijät voivat ennakoida asiakkaiden mahdollisia kysymyksiä ja keskusteluita.

Parhaat käytännöt

Laita Apple Pay -merkki selkeästi näkyviin myyntipisteen lähelle ja maksupäätteen näyttöön, jotta asiakkaat tietävät, että he voivat käyttää Apple Payta myymälässäsi.

lähimaksulukijan kuvake  Apple Pay -kuvake  

Ota selvää, miten voit hankkia Apple Pay -tarroja.

Myymälä- tai etukorttien käyttäminen

Apple Pay tukee myymälä- ja etukortteja, joten asiakkaat voivat maksaa vaivattomasti, turvallisesti ja yksityisesti, mutta samalla hyödyntää myymälä- tai etukorttiohjelmasi kaikkia etuja. Lisätietoja myymälä- tai etukortin käytöstä Apple Payn kanssa saat ottamalla yhteyttä kauppiaiden tukeen.

Jos myymälä- tai etukortin käyttö Apple Payn kanssa on mahdollista myymälässäsi, ota seuraavat asiat huomioon:

Myymäläkortit

  • Asiakkaat voivat kysyä työntekijöiltä, miten myymäläkortti lisätään Apple Payhin. Kerro, että myymäläkortti lisätään Apple Payhin muiden luottokorttien tapaan. 
  • Myymäläsi saattaa tukea kuitittoman palautuksen aloittamista siten, että laitetta pidetään kortinlukijan lähellä. Varmista, että työntekijät tietävät, miten myymäläkortteja voidaan käyttää palautuksiin. 
  • Jos myymäläsi tarjoaa palkintopisteitä, erikoisrahoitusta tai muita etuja, sinun on vahvistettava, että Apple Pay tukee näitä etuja.  Varmista, että työntekijät ovat tietoisia käytettävissä olevista eduista.

Etukortit

  • Asiakkaat voivat kysyä työntekijöiltä, miten etukortti lisätään Apple Payhin. Kerro, että yleisin tapa lisätä etukortti Walletiin on avata appi ja painaa Lisää Apple Walletiin -painiketta.
  • Varmista, että työntekijät tietävät, miten tapahtuma käsitellään, kun asiakas käyttää ensin etukorttia etuohjelman etujen hankintaan tai lunastukseen ja suorittaa sitten maksun Apple Paylla.

Lue lisätietoja etukorteista.

Julkaisupäivämäärä: