Tuen kattavuus ja huoltovaihtoehdot

Jos haluat päivittää Applen järjestelmissä olevat ostostasi tai sopimustasi koskevat tiedot, autamme mielellämme.

Lue lisää annetuista tiedoista

Applen huoltotakuujärjestelmän (”järjestelmä”) rajoitusten ymmärtäminen voi auttaa välttämään ongelmat. Järjestelmässä olevien tietojen tarkoitus on auttaa asiakasta selvittämään, kuuluuko hänen tuotteensa huolto Applen rajoitetun takuun tai Applen laajennetun huoltosopimuksen, kuten AppleCare Protection Plan- ja AppleCare+-sopimusten, ehtojen piiriin.

Järjestelmässä kuvatussa huoltotakuussa ei mahdollisesti huomioida kaikkia kuluttajansuojalakien ja -säännöksien tarjoamia oikeuksia ja oikeuskeinoja niiden asiakkaiden osalta, joiden tuotteet kuuluvat ostomaan, -alueen tai -osavaltion kuluttajansuojalakien ja -säännösten piiriin. Tähän saattaa sisältyä Kalifornian osavaltiossa ja muilla oikeustoimialueilla olevien asiakkaiden oikeus takuuajan jatkamiseen sillä kokonaisten päivien määrällä, jonka ajan tuote ei ole ollut asiakkaan hallussa takuukorjausten vuoksi. Apple voi vaatia asiakkaita toimittamaan tuotteen alkuperäisen ostokuitin ja dokumentaation korjauspalvelusta, jotta voidaan laskea, kuinka monella päivällä takuuaikaa jatketaan. Huomaa myös, että järjestelmässä ei ole tietoja muista ohjelmista, jotka voivat jatkaa Applen takuuta. Tällaisia ovat esimerkiksi ohjelmat, joista kerrotaan Vaihto-ohjelmat ja korjauksen laajennusohjelmat -sivulla.

Järjestelmässä olevat huoltotakuun tiedot perustuvat Applen tiedossa olevaan ostopäivään. Arvioitu ostopäivä voi olla virheellinen riippuen siitä, oletko rekisteröinyt tuotteesi ja milloin olet tehnyt sen, sekä siitä, oletko ostanut tuotteesi Applen valtuutetulta jälleenmyyjältä vai Apple Storesta. Jos tiedot ovat mielestäsi virheelliset, ota niiden päivittämiseksi yhteyttä Appleen klikkaamalla sopivaa linkkiä tällä sivulla. Äskettäin lähetetyt tiedot ja korjauspalvelun takuun kattavuus eivät välttämättä näy järjestelmän tiedoissa. Asiakkaat eivät saa käyttää järjestelmää laittomiin tai kiellettyihin tarkoituksiin tai kehottamiseen laittomiin toimenpiteisiin tai muihin toimenpiteisiin, jotka rikkovat Applen tai muiden oikeuksia.

Kuluttajansuojalaki

Applen yhden vuoden rajoitetun takuun1 sekä AppleCare Protection Plan- ja AppleCare+-sopimusten edut täydentävät kuluttajalainsäädännön takaamia oikeuksia. Lisätietoja saat täältä

Jos sinulla on mielestäsi kelvollinen kuluttajansuojalakiin perustuva vaatimus, ota yhteys meihin

Pidä kuitti ja tukisopimus tallessa

Laita tuotteen kuitti ja AppleCare-tukisopimus (jos sellainen on) talteen. Sinua voidaan pyytää toimittamaan niiden jäljennökset, jos tuotteen huoltokelpoisuudesta takuun tai AppleCare-huoltosopimuksen puitteissa on epäilystä. Kun pyydät huoltoa, Apple voi pyytää lähettämään tuotteen alkuperäisen ostokuitin takuukelpoisuuden varmistamiseksi, vaikka olisit jo rekisteröinyt tuotteen. Takuusi on sama riippumatta siitä, suoritatko rekisteröinnin.

Lue lisää Applella olevien tietojen päivittämisestä

Jos palvelun päättymispäivä on virheellinen

Jos sarjanumerolle annettu teknisen puhelintuen, rajoitetun takuun tai AppleCare-sopimuksen arvioitu päättymispäivä on virheellinen, ota yhteyttä Appleen. Tuotteen alkuperäinen ostokuitti täytyy lähettää Applelle, jotta Apple voi päivittää ostopäivän. Kelvollinen ostotosite on kuitti, jossa on kuitin numero, tuotteen kuvaus, alkuperäinen ostopäivä, hinta ja jälleenmyyjän tiedot.

Jos haluat päivittää ostopäivän, lähetä ostotosite tai kuitti Applelle.

Jos AppleCare-sopimuksesi puuttuu

Jos olet ostanut AppleCare-sopimuksen, esimerkiksi AppleCare Protection Planin, eikä sitä näy tuloksissa, AppleCare-sopimus täytyy ehkä rekisteröidä.

Rekisteröi AppleCare-sopimuksesi

Lue lisää Applen takuusta tuotteellesi

Kaikki AppleCare-sopimukset eivät ole saatavilla kaikissa maissa tai kaikilla alueilla.

Lue lisää huoltovaihtoehdoista

Apple tarjoaa eri vaihtoehtoja tuotteiden huoltoon, esimerkiksi sisäänkanto-, postitus- ja tee-se-itse-osahuoltoa. Saatavuus riippuu tuotteesta ja maasta tai alueesta, jossa huoltoa pyydetään.

  • Voit siirtyä suoraan Applen Tarkista kattavuus -sivulle. Anna sarjanumero, niin Apple kertoo eri huoltovaihtoehdot.
  • Saat lisätietoja myös käymällä Applen verkkotukisivustossa ja valitsemalla tuotteesi. Sivustossa on muun muassa käyttöoppaita, latauksia ja vianmääritysohjeita.

1. Turkissa laitteella on Applen kahden vuoden rajoitettu takuu.

Julkaisupäivämäärä: