Tietoja iPhonen ja iPadin Palautusapurista

Jos laitteessasi ilmenee käynnistysongelma tai se kaatuu, laite saattaa käynnistää Palautusapurin. Palautusapuri lataa ohjelmistopaketin käynnistysongelmien ratkaisemiseksi.

Jos Palautusapuri tulee näkyviin, aloita palautusprosessi klikkaamalla Jatka. Palautusprosessi voi kestää useita minuutteja.

Palautusprosessi vaatii Wi-Fi-yhteyden.*

Kun palautusprosessi on valmis, käynnistä laite uudelleen. Jos käynnistysongelma jatkuu, varmista, että laitteessa on iOS:n tai iPadOS:n uusin versio. Jos laitteessa on iOS:n tai iPadOS:n uusin versio, palauta iPhone tai iPad palautustilan avulla. Jos ongelma jatkuu, tilaa huolto.

Jos sinun on käynnistettävä Palautusapuri manuaalisesti:

1. Yhdistä laite tietokoneeseen tai virtalähteeseen.

2. Sammuta laite.

3. Pidä sivupainiketta painettuna, kunnes näet Yhdistä tietokoneeseen -näytön, ja vapauta sitten sivupainike.

4. Paina sivupainiketta kaksi kertaa.

5. Klikkaa Jatka.

6. Tarkista tiedot ja päätä, haluatko lähettää tiedot Applelle.

Päätä lähettää tietosi Applelle

Voit helpottaa ongelman vianmääritystä jakamalla tämän laitteen vianmääritys- ja lokitiedostot Applen kanssa. Kun jaat vianmääritys- ja lokitiedostot, niissä saattaa olla ongelman ilmenemistä edeltäviä tietoja, kuten myös arkaluonteisia tai henkilökohtaisia tietoja, esimerkiksi nimesi, laitteen sarjanumero tai tiedostonimiä. Näiden tietojen jakaminen on valinnaista.

Palautusprosessin aikana kerätään seuraavat tiedot:

• laitteen metatiedot (malli, ohjelmistoversio, levyn koko, vapaa tila)

• järjestelmän vakauslokit

• viimeaikaiset järjestelmän toimintalokit.

Apple käyttää lähettämiäsi tietoja laiteongelmien vianmääritykseen, eikä se jaa tietoja minkään muun yrityksen kanssa. Apple käsittelee näitä tietoja aina tietosuojakäytäntönsä mukaisesti.