Maksuton tuki

Mitä maksuton tuki on?

Maksuttomaan laitteistotukeen kuuluu perustason käyttöönoton, asennuksen, kokoamisen ja yhteydenmuodostuksen puhelintuki. Lisätietoja on Apple-tuotteen mukana toimitetuissa tukimateriaaleissa.

Maksuttomaan ohjelmistotukeen kuuluu asennuksen, käynnistyksen ja uudelleenasennuksen (pois lukien tietojen palauttaminen) puhelintuki, mikäli laitteistokokoonpano täyttää ohjelmiston edellyttämät järjestelmän vähimmäisvaatimukset. Lisätietoja on Apple-tuotteen mukana toimitetuissa tukimateriaaleissa.

Maksuton tuki, Applen yhden vuoden rajoitettu takuu ja AppleCare+-edut ovat erillisiä oikeuksia kuluttajansuojalain takaamista oikeuksista (kuten täällä kuvatuista oikeuksista) ja täydentävät niitä.

Laitteistotakuun tiedot löytyvät täältä.

AppleCare+-ehdot löytyvät täältä.

Kuinka paljon maksutonta tukea saan?

Useimmilla Applen ohjelmisto- ja laitteistotuotteilla on rajoittamaton maksuton tuki 90 päivän ajan tuotteen ostohetkestä tai jopa pidempään, jos sovellettava laki niin edellyttää. Tutustu Apple-tuotteen mukana toimitettuihin tukimateriaaleihin tai katso lisätietoja AppleCare-tuotteiden sivulta.

Miten Apple määrittelee tukitapahtuman?

Applen määritelmän mukaan tukitapahtuma on erillinen ongelma, joka voidaan ratkaista löytämällä sen syy. Apple määrittää oman harkintansa mukaan, mikä lasketaan tukitapahtumaksi. Tukitapahtuma on ratkaistu, kun asiakas saa jonkin seuraavista:

• tieto, joka ratkaisee ongelman

• tieto siitä, miten ongelman ratkaiseva ohjelmistoratkaisu on hankittavissa

• ilmoitus siitä, että ongelman syynä on tiedossa oleva ratkaisematon ongelma tai yhteensopimattomuus tuetun tuotteen kanssa

• tieto, jonka mukaan ongelma voidaan ratkaista päivittämällä tuettu tuote uudempaan versioon

• ilmoitus siitä, että kyseessä on laitteisto-ongelma 

• tieto, jonka mukaan ongelma liittyy muun valmistajan tuotteeseen, jota Apple ei tue