Jos Touch ID ei toimi iPhonessa tai iPadissa

Lue, mitä tehdä, jos et pysty avaamaan iOS-laitteesi lukitusta Touch ID:n avulla, tallentamaan sormenjälkeäsi tai sinua pyydetään antamaan pääsykoodi.

Missä Touch ID -tunnistin on?

Touch ID -tunnistin on joko Koti-painikkeessa tai yläpainikkeessa (6. sukupolven iPad mini ja 4. ja 5. sukupolven iPad Air). Kun noudatat alla olevia vaiheita, näet näyttöön tulevista ohjeista, mitä painiketta sinun tulee käyttää. Jos et ole varma, lue lisätietoja iPadin painikkeista.

Toimi seuraavasti. Kokeile käyttää Touch ID:tä kunkin vaiheen jälkeen:

1. Varmista, että laitteessasi on iOS:n tai iPadOS:n uusin versio.

2. Varmista, että sormesi ja Touch ID -tunnistin ovat puhtaat ja kuivat.* Pyyhi mahdollinen lika tai roskat Touch ID -tunnistimesta puhtaalla ja nukkaamattomalla liinalla.

3. Sormesi tulee peittää Touch ID -tunnistin kokonaan ja koskettaa ympäröivää metallirengasta. Älä napauta liian nopeasti tai liikuta sormeasi, kun Touch ID skannaa sormenjälkeä.

4. Jos käytät koteloa tai näytönsuojusta, varmista, ettei se peitä Touch ID -tunnistinta tai ympäröivää metallirengasta.

5. Avaa Asetukset > Touch ID ja pääsykoodi. Varmista sitten, että iPhonen lukituksen poisto- tai iTunes- ja App Store -asetus on käytössä, ja että olet rekisteröinyt vähintään yhden sormenjäljen.

6. Kokeile rekisteröidä toinen sormi.

Jatkuuko ongelma edelleen?

Jos edellisten ohjeiden noudattaminen ei auttanut, näkyviin tulee Failed—unable to complete Touch ID setup (Epäonnistui – Touch ID:tä ei voitu ottaa käyttöön) ‑viesti tai jompikumpi seuraavista asioista tapahtuu, kun valitset Asetukset > Touch ID ja pääsykoodi, ja sinun on vietävä laite Apple Store ‑jälleenmyyntiliikkeeseen tai Applen valtuuttamaan huoltoliikkeeseen tai otettava yhteyttä Apple-tukeen:

• Touch ID:n laittaminen päälle ei onnistu

• Touch ID näkyy himmennettynä tai harmaana

Jos sinun on annettava pääsykoodisi

Seuraavissa tilanteissa saatat joutua antamaan pääsykoodisi tai Apple ID:si Touch ID:n käyttämisen sijaan:

• Olet juuri käynnistänyt laitteesi uudelleen.

• Sormenjälkesi tunnistus epäonnistui viisi kertaa peräkkäin.

• Et ole avannut laitteesi lukitusta yli 48 tuntiin.

• Et ole avannut iPhonen lukitusta pääsykoodilla viimeisten 6,5 päivän aikana etkä Face ID:llä tai Touch ID:llä viimeisten neljän tunnin aikana.

• iPhone vastaanottaa etälukituskomennon.

• Rekisteröit tai poistat sormenjälkiä.

• Yrität avata Touch ID ja pääsykoodi ‑kohtaa Asetuksista.

• Käytät Hätätila SOS ‑ominaisuutta

• Katsot SOS-tietojasi