Kui te ei saa Apple TV rakenduses filme ja telesaateid vaadata ega voogedastada

Kui teil on probleeme ostetud filmi või telesaate voogedastuse, vaatamise või käivitamisega Wi-Fi- või mobiilandmesidevõrgu kaudu, proovige järgida allolevaid juhiseid. Pärast iga toimingu tegemist proovige, kas saate videot esitada.

Üleminek Apple TV rakenduse uusimale versioonile

Võtke kasutusele iOS-i või iPadOS-i, macOS-i või tvOS-i uusim versioon.

Kui kasutate ühilduvat nutitelerit, voogedastusseadet või internetiühendusega mängukonsooli, peaks Apple TV rakenduse värskendamine toimuma automaatselt. Abi saamiseks saate ühendust võtta tootjaga või lugeda teavet selle kohta, kuidas saada Apple TV rakendus oma seadmesse.

Kui filmi või telesaate esitamine ei alga

Pärast iga toimingut proovige filmi või telesaadet uuesti voogedastada või alla laadida.

  1. Vaadake lehelt System Status (Süsteemi olek) teavet teenusekatkestuste kohta või uurige kolmanda poole veebisaidilt teavet katkestuste kohta. Kui tegu on teenusekatkestustega, proovige videot voogedastada või alla laadida hiljem.
  2. Kui teil on probleeme oma Apple’i ID-ga sisselogimisel, saate lähtestada oma Apple’i ID parooli või lugeda, kuidas hankida kinnituskood ja logida sisse kaheastmelise autentimise abil.
  3. Kui teie mobiilandmesideühendus on kehv, looge hoopis Wi-Fi-ühendus.*
  4. Proovige vaadata sisu mõnes muus seadmes, mis kasutab sama Wi-Fi- või mobiilandmesideühendust. Kui see ei toimi, pöörduge oma internetiteenuse pakkuja poole ja uurige, kas teie võrguga on probleeme.
  5. Kui Apple TV+ või Apple TV kanaleid kasutavad ka teised inimesed, veenduge, et sellega ei ületataks mitmes seadmes voogedastamise piiranguid.

* Veenduge, et teie Wi-Fi-ruuter ühilduks protokolliga 802.11a/g/n/ac. HD-kvaliteediga sisu voogedastuseks on vaja vähemalt 8 Mbit/s edastuskiirust. Aeglasemad Wi-Fi-ühendused ei pruugi olla HD-kvaliteediga videosisu voogedastuseks piisavalt kiired.

Kui videokvaliteet on kehv või video esitamine lõpetatakse

  1. Kui teie võrgus kasutab internetiühendust mitu inimest, võib teie ühendus muutuda aeglasemaks. Paluge neil oma tegevus internetis ajutiselt peatada.
  2. Taaskäivitage oma Apple TViPhoneiPadiPod touch või Mac. Kui kasutate nutitelerit või voogedastusseadet, lülitage see välja ja uuesti sisse.
  3. Puudutage või klõpsake allalaadimisikooni , et proovida film või telesaade hoopis alla laadida.*

* Filme ega telesaateid ei saa alla laadida Apple TV-sse, nutiteleritesse ega voogedastusseadmetesse. HDR-sisu saate alla laadida ainult teatud iPhone'i, iPadi ja iPod touchi mudelitesse ning 4K-videosisu ei saa alla laadida ühtegi seadmesse.

Kas vajate rohkem abi?

Kui te ei saa filme või telesaateid ikka esitada, võite minna veebilehele reportaproblem.apple.com ja taotleda tagasimakset pärast seda, kui olete sisse loginud oma Apple’i ID ja parooliga.

Kui teil on probleeme App Store’ist alla laaditud filmide või telesaadete voogedastusega, saate ühendust võtta rakenduse arendajaga.

Avaldamiskuupäev: