Kaupmeeste Apple Pay koolitus

Jagage oma meeskonnaga, miks olete põnevil, et Apple Pay on teie klientidele kättesaadav.         

Olge valmis oma töötajate koolitamiseks

Iga kaupluse töötaja peab teadma, et teie kauplus aktsepteerib Apple Payd või kuupäeva, alates millest see on saadaval. Kasutage allolevat ülevaadet, et aidata oma töötajatel saada teavet Apple Pay kohta ja selle kohta, kuidas see teie poes toimib.

Teave teie poe kohta

Veenduge, et teie töötajad teaksid, kus kliendid teie konkreetses makseprotsessis ja müügikoha (POS) süsteemis Apple Payd kasutama hakkavad.

  • Selgitage, kuidas Apple Payd teie makseterminalidega kasutada, sealhulgas iPhone’i või Apple Watchi asetamise asukohta.
  • Tehke kindlaks, milliseid nuppe või kiirklahve tuleb teie töötajatel Apple Pay tehingu töötlemiseks kasutada.
  • Tehke kindlaks, millist nuppu kliendid makseterminalil vajutama peaksid. Näiteks võib kliendil olla esmalt vaja terminalis valida deebet või krediit ja seejärel hoida iPhone’i lugeja lähedal. 
  • Kirjeldage oma tehinguvoogu ja kuhu Apple Pay sobitub. Näiteks kui tehingu koguväärtus tuleb arvutada enne Apple Pay kasutamist, peavad teie töötajad teadma, millal paluda klientidel Apple Payga makse teha.
  • Kui integreerite oma preemia- või kliendikaardi Apple Paysse, andke ülevaade teie poe ja protsessi kliendivoo kohta. Veenduge, et töötajad oskaksid aidata klientidel kliendikaartidega preemiat saada ja kasutada.
  • Kui teatud summat ületavad tehingud vajavad teie kaupluses allkirja, lisage need üksikasjad. (Apple Pay on toetatud kõikide tehingusummade puhul.)
  • Näidake, et deebetkaarditehingud võivad endiselt nõuda klientidelt PIN-koodi sisestamist.
  • Selgitage, kuidas Apple Payga tagasimakseid teha.
  • Teavitage sisemisest eskalatsiooniplaanist, et aidata töötajatel tegeleda probleemidega, mis klientidel võivad Apple Pay kasutamisel müügikohas tekkida.

Teave Apple Pay kohta

Aidake oma töötajatel selle ringkäiguga Apple Pay kohta rohkem teada saada. Siin on veel mõned võimalused, mis aitavad teie töötajatel Apple Payd mõista.

  • Kasutage oma kauplustes õppematerjalide täiustamiseks Apple Pay tehingute fotosid või videot.
  • Lugege, kuidas kliendid kasutavad Apple Payd kauplustes üle maailma. Või vaadake, kuidas kliendid kasutavad Apple Payd kauplustes Jaapanis või Mandri-Hiinas.
  • Hankige Apple Pay seadistusjuhised iPhone’i või Apple Watchi jaoks või looge kiire ja lihtsa kliendikogemuse demonstreerimiseks lühike video.
  • Seadistage ja kasutage Apple Payd oma seadmel ja laske töötajatel sama teha. 
  • Looge skript, mis aitab teie töötajatel klientide võimalikke küsimusi ja vestluseid ette näha.

Parimad tavad

Kuvage Apple Pay märk silmatorkavalt müügikoha lähedal ja makseterminali ekraanil, et anda klientidele teada, et nad saavad teie poes Apple Payd kasutada.

kontaktivaba makse lugeri ikoon  Apple Pay ikoon

Lugege, kuidas saada Apple Pay märgiseid.

Kasutage kliendikaarte ja preemikaarte

Apple Pay toetab kliendikaarte ja auhinnakaarte, nii et kliendid saavad lihtsa, turvalise ja privaatse viisi teie kliendikaardi või preemiaprogrammi täielikuks ärakasutamiseks. Apple Payga kliendi- või preemikaardi pakkumiseks pöörduge kaupmeeste toe poole.

Kui teie kauplus pakub Apple Payga kliendi- või preemikaarti, arvestage järgmiste punktidega.

Kliendikaardid

  • Kliendid võivad töötajatelt küsida, kuidas kliendikaart Apple Payle lisada. Selgitage, et kliendikaardi lisamine on nagu mis tahes muu krediitkaardi lisamine Apple Payle. 
  • Teie kauplus võib toetada seadme hoidmist lugeja lähedal, et algatada tšekita tagastamine. Veenduge, et töötajad teaksid, kuidas kliendikaarte tagastamisel kasutada. 
  • Kui teie kliendikaart pakub preemiapunkte, erirahastamist või muid eeliseid, peate kinnitama, et need eelised töötavad Apple Payga.  Veenduge, et töötajad oleks saadaolevatest eelistest teadlikud.

Preemikaardid

  • Kliendid võivad töötajatelt küsida, kuidas preemiakaart Apple Payle lisada. Selgitage, et kõige lihtsam viis preemiakaardi rakendusse Wallet lisamiseks, on teie rakenduse kaudu, seejärel nupu Add to Apple Wallet (Lisa Apple Walletisse) valimisel.
  • Veenduge, et teie töötajad teaksid, kuidas töödelda tehingut, kui klient kasutab esmalt preemikaarti preemiaprogrammi eeliste teenimiseks või kasutamiseks, ning teeb seejärel makse Apple Pay abil.

Lisateave preemiakaartide kohta.

Avaldamiskuupäev: