Kui te ei saa Apple TV rakenduses filme, telesaateid või spordiüritusi vaadata või voogesitada

Siit saate teada, mida teha, kui Wi-Fi või mobiilandmeside kaudu filmide, telesaadete või spordiürituste voogesitamisel esineb probleeme.

Üleminek Apple TV rakenduse uusimale versioonile

Apple TV rakenduse värskendamiseks värskendage oma Apple’i seadet.

Kui kasutate Windowsi arvutit, värskendage Windowsi uusimale versioonile ja värskendage oma seadme draivereid. Seejärel värskendage Microsoft Store’is Windowsi jaoks mõeldud rakendust Apple TV.

Kui kasutate ühilduvat nutitelerit, voogedastusseadet või internetiühendusega mängukonsooli, peaks Apple TV rakenduse värskendamine toimuma automaatselt. Abi saamiseks saate ühendust võtta tootjaga või lugeda teavet selle kohta, kuidas saada Apple TV rakendus oma seadmesse.

Kui kasutate Androidi mobiilseadet, värskendage see Androidi operatsioonisüsteemi uusimale versioonile. Seejärel värskendage Apple TV rakendus Google Play Store’ist. Kui vajate värskendamise osas rohkem abi, pöörduge oma seadme tootja poole.

Kui film, telesaade või spordiüritus ei hakka mängima

Pärast iga toimingut proovige filmi, telesaadet või spordiüritust uuesti voogesitada või alla laadida.

1. Vaadake lehelt System Status (Süsteemi olek) teavet teenusekatkestuste kohta või uurige kolmanda poole veebisaidilt teavet katkestuste kohta. Kui tegu on teenusekatkestustega, proovige videot voogedastada või alla laadida hiljem.

2. Kui teil on probleeme Apple’i kontole sisselogimisega, saate lähtestada oma Apple’i konto parooli või uurida, kuidas saada kinnituskood ning logida sisse kaheastmelise autentimise teel.

3. Kui teie mobiilne andmesideühendus on kehv, looge hoopis Wi-Fi-ühendus.¹ HD-kvaliteediga sisu voogedastuseks on vaja vähemalt 8 Mbit/s edastuskiirust. Aeglasemad Wi-Fi-ühendused ei pruugi olla HD-kvaliteediga videosisu voogedastuseks piisavalt kiired.

4. Proovige vaadata sisu mõnes muus seadmes, mis kasutab sama Wi-Fi- või mobiilandmesideühendust. Kui see ei toimi, pöörduge oma internetiteenuse pakkuja poole ja uurige, kas teie võrguga on probleeme.

5. Kui teised inimesed kasutavad Apple TV tellimust² või Apple TV kanaleid, veenduge, et see ei ületaks mitmes seadmes voogesituse piiranguid.

Kui videokvaliteet on kehv või video esitamine lõpetatakse

1. Kui teie võrgus kasutab internetiühendust mitu inimest, võib teie ühendus muutuda aeglasemaks. Paluge neil oma tegevus internetis ajutiselt peatada.

2. Kui kasutate nutitelerit või voogedastusseadet, lülitage see välja ja uuesti sisse. Kui kasutate Apple’i seadet või Windowsi arvutit, taaskäivitage see.

3. Kui kasutate seadet, millega saab sisu alla laadida, puudutage või klõpsake allalaadimisnuppu, et proovida film, telesaade või spordiüritus hoopis alla laadida.

Kas vajate rohkem abi?

Kui te ei saa ikka ostetud filme või telesaateid esitada, võite minna saidile reportaproblem.apple.com ja taotleda tagasimakset.

Kui vajate abi mõne teise voogedastusrakendusega, mille olete App Store’ist ostnud, saate ühendust võtta rakenduse arendajaga.