Introducción a AppleCare+ para Business Essentials
Los planes con AppleCare+ para Business Essentials incluyen reparaciones flexibles de dispositivos en el lugar para que tengas la tranquilidad de saber que tu equipo está cubierto. Y con el acceso prioritario 24 horas al día, 7 días a la semana al soporte telefónico, orientación de gerentes de Éxito del Cliente capacitados y módulos de capacitación especializados, AppleCare+ para Business Essentials garantiza que aproveches al máximo tu suscripción.
Ve un video sobre AppleCare+ para Business Essentials.
Una vez que se crea un plan con AppleCare+ para Business Essentials, aparece Servicio y soporte técnico en la barra lateral.
Términos y condiciones
Todos los detalles de AppleCare+ para Business Essentials están sujetos a los Términos y condiciones de AppleCare+ para Business Essentials.
Tipos de planes
AppleCare+ para Business Essentials se puede incluir tanto con los planes de empleados como con los planes de dispositivos:
Planes de empleados para un dispositivo con 50 GB de almacenamiento que incluyen un crédito de reparación al año
Planes de empleados para hasta tres dispositivos con 200 GB de almacenamiento que incluyen dos créditos de reparación al año
Planes de empleados para hasta tres dispositivos con 2 TB de almacenamiento que incluyen dos créditos de reparación al año
Planes de dispositivos para un dispositivo que incluyen un crédito de reparación al año
Para agregar un plan con AppleCare+ para Business Essentials, consulta Administrar los planes de Apple Business Essentials.
Cobertura
AppleCare+ para Business Essentials cubre los dispositivos iPhone, iPad, Mac y Apple TV asociados a un plan con AppleCare. Para los planes de usuarios, los dispositivos pueden ser propiedad de la organización o propiedad personal. La cobertura comienza en el momento de la inscripción a la administración de dispositivos. Para los planes de dispositivos, sólo son elegibles los dispositivos propiedad de la organización. La cobertura comienza en el momento en que el dispositivo se agrega al plan.
En AppleCare, hay dos clasificaciones para los equipos más antiguos:
Antiguos (5 años después de la introducción del dispositivo)
Obsoletos (7 años después de la introducción del dispositivo)
Para obtener una lista completa, consulta el artículo del Soporte técnico de Apple Obtener servicio técnico para productos Apple una vez vencida la garantía.
Nota: Los equipos antiguos u obsoletos no son elegibles para la cobertura de AppleCare+ para Business Essentials, y no puedes agregar un plan de AppleCare+ a un dispositivo que se fabricó hace más de 4 años. Si un dispositivo se vuelve antiguo mientras está asignado a un plan, ya no estará cubierto por AppleCare y no habrá cambios en la suscripción. La elegiblidad se basa en la fecha de lanzamiento del modelo y no en la fecha en que la organización compró el dispositivo. La cobertura para pantallas Apple es válida sólo con la compra adicional de AppleCare+ y no se le dará seguimiento en Apple Business Essentials.
Prueba de cobertura
La prueba de cobertura consta de dos documentos descargables que muestran el usuario de AppleCare+ para Business Essentials y la cobertura del dispositivo. Estos documentos pueden descargarse después de la asignación del primer dispositivo o usuario a un plan con AppleCare+ para Business Essentials y se podrán seguir descargando incluso si se cancelan todos los planes. La prueba de cobertura consiste en dos documentos:
La cobertura actual contiene todos los usuarios y dispositivos cubiertos actualmente por AppleCare+ para Business Essentials. Una vez generado el documento, puedes descargarlo en la sección Actividad.
La cobertura histórica contiene un registro histórico de la cobertura de AppleCare+ para Business Essentials de usuarios y dispositivos durante los últimos 10 años. Una vez generado el documento, puedes descargarlo en la sección Actividad.
App Soporte de Apple
La app Soporte de Apple le da a los usuarios acceso personalizado a soluciones para todos sus productos y servicios Apple. Los usuarios pueden hablar con una persona real para resolver un problema, o recibir soluciones con orientación paso a paso para resolverlo ellos mismos. Si deciden visitar Genius Bar o un proveedor de servicio autorizado de Apple, el Soporte técnico de Apple puede ayudarles a encontrar una tienda cercana, hacer una reservación y agregar un pase en Apple Wallet para facilitar el registro de entrada.
Obtén la app Soporte de Apple
En Apple Business Essentials, inicia sesión con un usuario que tenga la función de administrador o gestor de contenido.
Selecciona Apps en la barra lateral, selecciona Tienda y, luego, selecciona Ver la tienda para abrir la tienda de Apps y libros. Luego, busca la app Soporte de Apple.
Selecciona la app en la lista.
Selecciona la ubicación a la cual las licencias de la app se asignarán inicialmente.
Ingresa la cantidad de licencias y, de ser necesario, cambia la forma de pago. Luego, selecciona Comprar.
Agrega la app a una Colección existente
Para crear una nueva Colección, consulta Aplicar Colecciones.
En Apple Business Essentials, inicia sesión con un usuario que tenga la función de administrador.
Selecciona Colecciones en la barra lateral.
Selecciona Apps y busca y selecciona la app Soporte de Apple.
Agrega la app a la Colección y, luego, selecciona Guardar.
Haz que el usuario descargue la app
Una vez agregada la app a una Colección, puedes hacer que el usuario descargue la app.
En un iPhone o iPad, abre la app Apple Business Essentials.
Selecciona la pestaña Apps y descarga la app Soporte de Apple.