Sabemos que los clientes están preocupados por los informes recientes obtenidos como resultado del proceso de evaluación de calidad de Siri, en el que distintas personas escucharon grabaciones de audio de Siri. Escuchamos sus inquietudes, suspendimos inmediatamente el proceso de calificación de las solicitudes de Siri realizado por personas y comenzamos una revisión exhaustiva de nuestras prácticas y políticas. Como resultado, decidimos hacer algunos cambios en Siri que estarán disponibles en una de las próximas actualizaciones de software. Puedes obtener más información sobre estos cambios en esta publicación de la sala de prensa de Apple.
Además, a continuación podrás encontrar respuestas a algunas preguntas comunes sobre la privacidad y las calificaciones de Siri.
¿Qué es el proceso de calificación?
Antes de que lo suspendiéramos, el proceso de calificación consistía en revisar una pequeña cantidad de muestras de audio de solicitudes de Siri (menos del 0,2 %) y sus transcripciones generadas por computadora con el objetivo de evaluar las respuestas de Siri y optimizar su confiabilidad. Por ejemplo, ¿el usuario intentaba activar Siri? ¿Siri escuchaba la solicitud correctamente? ¿Siri respondía la solicitud correctamente? A través de la calificación de una pequeña cantidad de solicitudes de Siri hechas a lo largo del tiempo, Apple puede hacer mejoras significativas que ayudan a asegurarnos de que los clientes de todo el mundo tengan la mejor experiencia posible con Siri.
¿Qué hace que las políticas de privacidad de Siri sean únicas entre los asistentes inteligentes?
Para Apple, la privacidad es un derecho humano fundamental. Diseñamos nuestros productos con el fin de proteger los datos personales del usuario y trabajamos constantemente para reforzar nuestras medidas de protección. Esto también aplica a todos nuestros servicios.
Nuestro objetivo con Siri es que los clientes tengan la mejor experiencia mientras protegemos su privacidad muy de cerca. Creemos que los clientes deben tener privacidad cuando graban audio de forma predeterminada sin que deban cambiar la configuración de sus dispositivos. Con Apple, los clientes deberán elegir participar en caso de que quieran compartir sus audios para ayudar a mejorar Siri.
Desde el principio, Siri se diseñó para proteger la privacidad del usuario, ya que Apple no necesita recopilar datos de ninguna persona. Usamos la menor cantidad de datos posible para proporcionar un servicio de excelencia y procesamos esos datos (incluidas las solicitudes de Siri) en dispositivos en la mayor medida posible.
Para hacer un seguimiento de los datos mientras se procesan, Siri usa un identificador aleatorio (una cadena larga de letras y números vinculados con un solo dispositivo) en lugar de vincular los datos con tu identidad a través de tu Apple ID o número de teléfono, lo cual es un proceso que consideramos único entre los asistentes digitales vigentes. Como medida de protección adicional, los datos del dispositivo se desvinculan del identificador aleatorio después de seis meses.
En iOS se proporcionan detalles sobre los datos a los que accede Siri y la forma en que protegemos tu información en el proceso. Solo debes ir a Configuración > Siri y Buscar > Acerca de “Pedirle a Siri” y la privacidad.
¿Siri siempre está escuchando? ¿Qué se hace para evitar que Siri escuche si yo no digo “Oye, Siri”?
No. Siri se diseñó para habilitarse y enviar audio a Apple únicamente cuando activas tu dispositivo al decir “Oye, Siri”, al usar la función Levantar para hablar del Apple Watch o al activar Siri físicamente con los botones designados en tu iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, Apple TV, AirPods y HomePod.
Para reconocer “Oye, Siri”, solamente procesamos el audio en tu dispositivo a través de varias etapas de análisis con el fin de determinar si el audio coincide con el patrón “Oye, Siri”. El audio se envía al servidor únicamente cuando el dispositivo reconoce el patrón “Oye, Siri”. En el servidor, realizamos pasos de mitigación adicionales para analizar la solicitud completa y poder confirmar que está destinada a Siri.
En ocasiones, tenemos lo que se denomina “activación falsa”, en la que Siri se activa sin que esa haya sido tu intención. Hacemos un arduo trabajo para minimizar las activaciones falsas y actualizamos el proceso de revisión para limitar la cantidad de activaciones falsas que puedan surgir mientras las personas realizan el proceso de calificación. Cuando reanudemos el proceso de calificación, nuestro equipo trabajará para eliminar cualquier grabación que pueda activar Siri inadvertidamente.
Cuando dicen que están minimizando la cantidad de datos a la que los revisores tienen acceso, ¿qué significa eso exactamente? ¿Qué es lo que aún podrán escuchar?
Estamos haciendo cambios en el proceso de calificación realizado por personas para minimizar aún más la cantidad de datos a la que tienen acceso los revisores, de modo que solo puedan ver los datos necesarios para realizar el trabajo de forma eficaz. Por ejemplo, los nombres de los dispositivos y las habitaciones que configuras en la app Casa solo estarán disponibles para el revisor en caso de que la solicitud a prueba requiera que se controlen los dispositivos del hogar.
¿Por qué Siri necesita acceso a información del usuario, como contactos, nombres de listas de reproducción personales y nombres de habitaciones y dispositivos configurados en la app Casa? ¿Puede Apple identificarme o controlar mis dispositivos con HomeKit?
Para que Siri complete tareas personalizadas con más precisión, recopila y almacena cierta información de tu dispositivo. Por ejemplo, cuando Siri detecta un nombre inusual, es posible que use nombres de tu lista de contactos para asegurarse de reconocer el nombre correctamente. En iOS se proporcionan detalles sobre los datos a los que accede Siri y la forma en que protegemos tu información en el proceso. Solo debes ir a Configuración > Siri y Buscar > Acerca de “Pedirle a Siri” y la privacidad.
Siri usa la menor cantidad de datos posible para que los resultados sean precisos. Por ejemplo, cuando le haces una pregunta sobre un evento deportivo, lo que hace es usar tu ubicación general para brindarte los resultados correspondientes. Sin embargo, si le preguntas cuál es el supermercado más cercano, Siri usa datos de ubicación más específicos.
Si le pides a Siri que lea los mensajes no leídos, simplemente le ordena al dispositivo que lea los mensajes no leídos en voz alta. El contenido de tus mensajes no se transmite a los servidores de Siri porque no es necesario para llevar a cabo la solicitud.
¿Quiénes realizan las calificaciones?
Cuando los clientes deciden participar en este proceso, solo los empleados de Apple tienen permiso para escuchar las muestras de audio de las interacciones de Siri. Nuestro equipo trabajará a fin de eliminar las grabaciones que se consideren activaciones falsas de Siri.
¿Por qué guardan transcripciones de los clientes que no eligen participar?
Con el fin de mejorar Siri y su confiabilidad, se usan transcripciones generadas por computadora. Estas transcripciones se utilizan en capacitaciones de aprendizaje automático para mejorar Siri, determinar patrones de uso comunes y actualizar el idioma y los modelos de comprensión. Es posible que las transcripciones también se usen para solucionar problemas críticos que afectan la confiabilidad de Siri.
¿La única forma de que Siri no retenga mis grabaciones y transcripciones de audio es desactivando Siri?
De forma predeterminada, Apple ya no retendrá el contenido de audio de tus solicitudes de Siri a partir de uno de los próximos lanzamientos de software en otoño de 2019. Con el objetivo de mejorar Siri, es posible que se usen las transcripciones generadas por computadora de tus solicitudes de audio. Estas transcripciones se vinculan con un identificador aleatorio (no con tu Apple ID) durante un máximo de seis meses. Si no quieres que se retengan transcripciones de tus grabaciones de audio de Siri, puedes desactivar Siri y Dictado en Configuración.