Cómo usar la recuperación de la cuenta cuando no puedes restablecer la contraseña de la cuenta de Apple
Si usas la autenticación de dos factores y no puedes iniciar sesión o restablecer la contraseña, puedes recuperar el acceso después del periodo de espera de recuperación de la cuenta.
¿Qué es la recuperación de la cuenta?
El proceso de recuperación de cuenta te ayuda a restablecer tu contraseña y recuperar el acceso a tu cuenta. Si no recuerdas la contraseña de tu cuenta de Apple, asegúrate de haber probado todas las demás opciones antes de comenzar la recuperación de cuenta; por ejemplo, usar otro dispositivo en el que ya hayas iniciado sesión para cambiar tu contraseña.
Por razones de seguridad, es posible que pasen algunos días, o más, hasta que puedas volver a usar tu cuenta después de comenzar la recuperación de cuenta. Aun si te comunicas con el Soporte técnico de Apple, no se acortará este tiempo. Esta demora representa un inconveniente, pero es importante para que Apple pueda proteger tu cuenta y tu información.
Antes de comenzar la recuperación de cuenta
Prueba otros métodos para acceder a tu cuenta antes de comenzar la recuperación de cuenta.
Si aún no lo has hecho, intenta restablecer la contraseña en un dispositivo de confianza.
Si no sabes qué dirección de correo electrónico o número de teléfono usas con tu cuenta de Apple, prueba con diferentes direcciones de correo electrónico o números de teléfono que puedan estar asociados con tu cuenta de Apple.
Si no tienes un dispositivo que puedas usar, puedes restablecer tu contraseña con la app Soporte de Apple en un iPhone o un iPad de un familiar. También puedes visitar un Apple Store y solicitar un dispositivo para usar.
Si anteriormente configuraste un contacto de recuperación de cuenta, también te puede ayudar a restablecer tu contraseña.
Si sabes tu contraseña, pero no tienes acceso al número de teléfono de confianza para recibir los códigos de verificación, obtén información sobre qué hacer.
Inicia la recuperación de la cuenta
Si ya intentaste todo lo demás, comienza el proceso de recuperación de cuenta.
En el dispositivo Apple
La forma más rápida y sencilla de iniciar la recuperación de la cuenta es directamente en tu dispositivo. Una vez que comiences la recuperación de cuenta, no uses tus otros dispositivos Apple, ya que eso podría interrumpir o retrasar el proceso de recuperación.
En Configuración de un iPhone o un iPad, o en Configuración del Sistema de una Mac, intenta iniciar sesión en tu dispositivo.
Si no sabes tu contraseña, tendrás la opción de comenzar la recuperación de cuenta.
Apaga todos los demás dispositivos en los que hayas iniciado sesión con tu cuenta de Apple hasta que finalice el proceso de recuperación de cuenta. Si tu cuenta de Apple está en uso durante la solicitud, la recuperación de la cuenta se cancelará automáticamente.
Si iniciaste la recuperación de la cuenta en Configuración, Configuración del Sistema o la app Soporte de Apple, puedes seguir usando ese dispositivo específico durante el periodo de recuperación de la cuenta.
En la Web
También puedes comenzar la recuperación de cuenta desde la web. No uses tus dispositivos Apple después de comenzar la recuperación de cuenta.
Ingresa a iforgot.apple.com en el navegador de tu dispositivo.
Haz clic en Restablecer contraseña y, luego, sigue los pasos que aparecen en pantalla para comenzar la recuperación de cuenta.
Apaga todos los dispositivos en los que hayas iniciado sesión con tu cuenta de Apple hasta que finalice el proceso de recuperación de cuenta. Si es posible, también apaga el dispositivo que usaste para comenzar la recuperación de cuenta en la web. Si tu cuenta de Apple está en uso durante la solicitud, la recuperación de la cuenta se cancelará automáticamente.
Después de iniciar la recuperación de la cuenta
Recibirás un correo electrónico1 con la confirmación de tu solicitud y la fecha y hora en que podrás recuperar el acceso a tu cuenta. Este correo electrónico llega en un plazo de 72 horas.
Es posible que pasen algunos días, o más, hasta que puedas restablecer tu contraseña. Aun si te comunicas con el Soporte técnico de Apple, no se acortará este tiempo.
1 Si tienes una cuenta de Apple asociada con un número de teléfono y no con un correo electrónico, recibirás este mensaje como un iMessage en la app Mensajes.
Cuando finalice el periodo de espera
Apple te enviará un mensaje de texto o te llamará automáticamente por teléfono y te explicará cómo recuperar el acceso a tu cuenta.
Si no recibes el mensaje o la llamada, una vez finalizado el periodo especificado en el correo electrónico original, puedes ingresar directamente a iforgot.apple.com. Sigue las instrucciones para recuperar el acceso a tu cuenta de Apple.
¿Se puede acortar el periodo de espera?
No. Aun si te comunicas con el Soporte técnico de Apple, no se acortará este tiempo.
Comprueba cuándo se completará tu solicitud de recuperación de cuenta
Revisa el correo electrónico en el que se indica la fecha y hora en que podrás volver a tener acceso. Este correo electrónico llega en un plazo de 72 horas.
También puedes ver cuánto tiempo falta para poder recuperar tu cuenta o cuándo habrá más información disponible. Ingresa a iforgot.apple.com e ingresa la misma dirección de correo electrónico de tu cuenta de Apple o el número de teléfono que usaste para iniciar la solicitud.
Si necesitas cancelar la recuperación de cuenta
Si recuerdas tu información y puedes iniciar sesión correctamente, el periodo de espera se cancela automáticamente y puedes usar tu cuenta de Apple de inmediato.
Para cancelar una solicitud de recuperación que no enviaste, sigue las instrucciones que se indican en el correo electrónico de confirmación.
