Historial de servicios y piezas del iPad
Si tu iPad se reparó, puedes consultar el historial de servicios y piezas del dispositivo para averiguar si en la reparación se usaron piezas originales de Apple. Si vendes o regalas el iPad, el nuevo propietario también puede conocer el historial de reparaciones del dispositivo.
Consultar el historial de servicios y piezas del dispositivo
En los modelos de iPad Pro (M4), iPad Air (M2 y M3), iPad mini (A17 Pro) y iPad (A16), puedes ir a Configuración > General > Acerca de para comprobar el historial de piezas y servicio del iPad.
El historial de servicios y piezas solo se muestra si se reemplazó una pieza del iPad o si una pieza no funciona como se esperaba. Si una pieza recibió servicio de reparación más de una vez, solo aparecerá el servicio de reparación más reciente.
Apple recopila información sobre el historial de servicios y piezas y la almacena como parte de la información del dispositivo que se guarda para el iPad. Esta información se usa para analizar la seguridad, verificar si las piezas se calibraron correctamente, garantizar la protección del consumidor tras la reparación y mejorar futuros productos.
Obtén información sobre las piezas originales de Apple y la calibración de piezas
Las piezas originales de Apple se calibran individualmente con datos cargados y almacenados en el momento de la fabricación. Estos datos se recuperan para finalizar la reparación. Este proceso garantiza que las piezas cumplan con las expectativas de rendimiento, seguridad, privacidad y protección.
Si no finalizas la reparación, puedes seguir usando el dispositivo, pero es posible que la pieza no funcione tan bien como una pieza calibrada. Si la pieza es una cámara TrueDepth o un botón de Touch ID, no podrás usar Face ID o Touch ID para desbloquear el dispositivo o iniciar sesión en apps hasta que se complete el proceso de calibración de esas piezas. El dispositivo mostrará un mensaje para finalizar la reparación junto a la pieza hasta que finalices la reparación con el Asistente de reparación.
Si el servicio se completó con procesos de calibración y piezas originales de Apple, aparecerá el mensaje “Pieza original o usada” junto a la pieza.1 Una vez que se complete el servicio y el iPad se conecte a Internet, puedes tocar la pieza para obtener más información, incluida la fecha del servicio.
Obtén más información sobre la calibración de piezas y la reparación segura
Puedes obtener información sobre estas piezas, según el modelo de iPad:
Cámara TrueDepth | Pantalla | Touch ID | |
|---|---|---|---|
Modelos de iPad Pro (M4) | ✓ | ✓ | |
Modelos de iPad Air (M2 y M3) | ✓ | ||
iPad mini (A17 Pro) | ✓ | ||
iPad (A16) | ✓ |
Aparecerá el mensaje “Desconocido” si sucede lo siguiente:
la pieza se reemplazó por otra que no es original;
no funciona como se esperaba.
Si se reemplazó la pantalla, es posible que encuentres un mensaje adicional que diga “Apple actualizó la información de dispositivo de este iPad”. Esto significa que Apple actualizó la información del dispositivo que se conserva para este iPad a fines de servicio, análisis de seguridad y mejoras de futuros productos.
Si se detecta una pieza desconocida, el iPad mostrará una notificación en Configuración > General > Información hasta que la descartes.
Obtén más información sobre el mensaje “Problema detectado con Face ID”
Obtén más información sobre los mensajes relativos a un problema con los datos celulares y Apple Pay
Obtén información sobre las opciones de reparación
Cuando necesites reparar el iPad, puedes elegir entre varias opciones. Para la mayoría de los clientes, acudir a un proveedor de reparaciones profesional con técnicos certificados que utilicen piezas originales de Apple es la mejor manera de obtener un resultado seguro y confiable de una reparación. Estos proveedores incluyen Apple y proveedores de servicios autorizados por Apple. Los proveedores de reparaciones independientes también tienen acceso a piezas originales de Apple.2 Las piezas originales de Apple están diseñadas para adaptarse con precisión al dispositivo y brindar rendimiento, seguridad y confiabilidad óptimos. Las reparaciones realizadas por Apple y los proveedores de servicios autorizados por Apple están cubiertas por la garantía de Apple.
Según tu ubicación, puedes pedir que realicen el servicio del iPad, dentro o fuera de la garantía, en Apple Store o a través de un proveedor de servicios autorizado por Apple, o bien puedes enviar el iPad a un centro de reparaciones de Apple. Las piezas originales de Apple también están disponibles para las reparaciones que se realizan fuera de garantía por parte de proveedores de reparación independientes o mediante las reparaciones de autoservicio.3
Cuando personas no capacitadas realizan reparaciones o se utilizan piezas que no son originales, es posible que la funcionalidad, pueden afectar el funcionamiento, la seguridad, la privacidad y la protección del dispositivo.
Una pieza usada anteriormente podría funcionar en otro iPad, pero según el uso o la modificación anterior, el rendimiento y la calidad podrían ser diferentes.
Los proveedores de reparación independientes tienen acceso a piezas, herramientas, capacitaciones, guías de servicio, diagnósticos y recursos originales de Apple. Las reparaciones realizadas por proveedores de reparación independientes no están cubiertas por la garantía de Apple ni los planes AppleCare, pero pueden estar cubiertas por la garantía de reparación del proveedor.
La reparación de autoservicio proporciona acceso a piezas, herramientas y manuales de reparación originales de Apple para que los clientes que tengan experiencia con las complejidades de reparar dispositivos electrónicos puedan realizar sus propias reparaciones fuera de garantía. La reparación de autoservicio actualmente está disponible en ciertos países o regiones para modelos específicos de iPad. Para ver los manuales de reparación y pedir piezas de los modelos que cumplan los requisitos, ve a la página de reparaciones de autoservicio.