Servicio y reparación de Beats
¿Cómo obtengo servicio para mis Beats?
Cuando nos envíes tu producto, verificaremos el tipo de servicio que necesita. Los equipos de reemplazo que Apple entrega como parte de una reparación o un reemplazo pueden contener piezas genuinas de Apple nuevas o usadas que ya se probaron y que aprueban los requisitos de funcionamiento de Apple. Si el producto necesita un servicio distinto al que solicitaste, nos comunicaremos para brindarte más información.
El servicio de hardware podría no estar disponible para los productos Beats y Monster antiguos. Comunícate con tu proveedor local para averiguar sobre las opciones de servicio disponibles.
Programa una cita o solicita servicio
¿Cuánto tiempo tardará?
El servicio a través de Apple puede tardar aproximadamente entre 3 y 10 días hábiles desde la fecha en que nos hayas enviado el producto. Si obtienes servicio de parte de un proveedor de servicios autorizado por Apple, pídele que te brinde información.
¿Cuánto costará?
Después de examinar tus Beats, el técnico confirmará el costo total de la reparación o el reemplazo. Los precios de la reparación por daño, el servicio de batería y el reemplazo de Beats perdidos corresponden a servicios prestados por Apple. Los precios y los términos pueden variar según el proveedor de servicios. En ciertos casos, es posible que la garantía de Apple, un plan AppleCare o las leyes de protección al consumidor cubran algunas reparaciones.
Consulta los precios de la reparación por daños, el servicio de batería y el reemplazo de Beats perdidos
Daños accidentales
Si tu producto se dañó o la garantía limitada de Apple, AppleCare+, o las leyes de protección al consumidor no cubren tu reparación, puedes repararlo o reemplazarlo por una tarifa de servicio fuera de garantía.
Servicio de batería
Las baterías son partes consumibles que pueden fallar a causa de un defecto o del agotamiento de su vida útil. La garantía limitada de Apple cubre baterías defectuosas, pero no baterías desgastadas por el uso.
Si la batería tiene un defecto de fabricación y la garantía, AppleCare+ o las leyes de protección al consumidor cubren ese problema, no te cobraremos el servicio. Si el problema de la batería no está cubierto, ofrecemos servicio de batería fuera de garantía por una tarifa.
Si tienes AppleCare+ para audífonos, cuentas con cobertura de reemplazo en caso de que a la batería de tus audífonos Beats le quede menos del 80% de su capacidad original.
¿El producto Beats tiene cobertura de AppleCare+?
AppleCare+ te ofrece soporte técnico especializado y cobertura de hardware de Apple, incluida la protección contra daño accidental. Cada incidente de daño accidental está sujeto a una tarifa de servicio.
Si no tienes AppleCare+, pagarás la tarifa de servicio fuera de garantía correspondiente al tipo de reparación.
| Producto | Tarifa de servicio de AppleCare+ |
|---|---|
| Audífonos y audífonos in-ear Beats que cumplen con los requisitos* | MXN 559 |
* Beats EP, Beats Pro, Beats Solo Pro, Beats Solo3 Wireless, Beats Studio3 Wireless, BeatsX, Powerbeats Pro, Powerbeats3 Wireless y Powerbeats solamente.
¿No sabes si tienes cobertura? Ingresa el número de serie del producto Beats para verificar si tienes cobertura de AppleCare+.
Más información sobre AppleCare+
Garantía limitada de Apple y prueba de compra
La garantía limitada de Apple protege tus Beats y sus accesorios contra defectos de fabricación durante un año desde la fecha de compra del producto. La garantía limitada de Apple es una protección adicional a la que suministran las leyes de protección al consumidor.
La garantía de Apple no cubre daños accidentales o causados por modificaciones no autorizadas. Consulta la garantía para obtener todos los detalles. Puedes consultar el estado de la cobertura en línea y actualizar la información de la prueba de compra. Si la reparación no está cubierta por la garantía, un plan AppleCare ni las leyes de protección al consumidor, deberás pagar tarifas de servicio fuera de garantía.
Leyes de protección al consumidor
Es posible que en el país o la región en donde residas existan leyes de protección al consumidor correspondientes a algunos problemas que requieran una reparación.
Obtén más información sobre los derechos contemplados en las leyes de protección al consumidor
Nuestra garantía después del servicio
Proporcionamos garantía por nuestro servicio, incluidas las piezas de reemplazo, durante 90 días o el período que quede de tu garantía de Apple o de AppleCare+ (el plazo que sea más largo). La cobertura es la misma, independientemente de que Apple o un proveedor de servicios autorizado por Apple realice el servicio. Esta es una protección adicional a la que suministran las leyes de protección al consumidor.
Lee los Términos y condiciones de reparación de Apple
Lee la política de privacidad de Apple
