Servicio y reparación de AirPort

Apple ofrece varias formas de obtener soporte técnico y servicio para AirPort Express, AirPort Extreme o AirPort Time Capsule. Elige la que más te convenga. Es posible que encuentres la ayuda que necesitas en nuestros artículos de soporte técnico, por ejemplo, cómo configurar el Wi-Fi o AirPlay, conectar la impresora a la red o restaurar contenido desde un respaldo de AirPort Time Capsule.

Lee los artículos del Soporte técnico de Apple

Comunícate con nosotros para que un experto del Soporte técnico de Apple te aconseje qué hacer. Intentaremos ayudarte por teléfono o programaremos una reparación. Antes de comunicarte, ten a la mano el número de serie del dispositivo AirPort y el de la Mac o el dispositivo iOS que usas con la estación base AirPort Wi-Fi.

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Para obtener ayuda personalmente, programa una cita con un proveedor de servicios autorizado por Apple. Si vives en Ciudad de México o en los alrededores, también tienes la opción de programar una cita en Apple Store.

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No tendrás que pagar nada si el problema está cubierto por la garantía, un plan AppleCare o las leyes de protección al consumidor. De lo contrario, el precio dependerá del tipo de reparación que tengamos que hacer. Si no podemos reparar el dispositivo AirPort, tal vez tengas que reemplazarlo.

Consulta el estado de tu cobertura

Según el lugar donde recibas el servicio, quizás tengas la posibilidad de consultar el estado de la reparación en línea.

Consulta el estado de la solicitud de servicio

Nuestra garantía limitada protege el dispositivo AirPort y los accesorios Apple contra defectos de fabricación durante un año a partir de la fecha en que los adquiriste. La garantía limitada de Apple es una protección adicional a la que suministran las leyes de protección al consumidor.

La garantía de Apple no cubre daños accidentales o causados por modificaciones no autorizadas. Consulta la garantía para obtener todos los detalles. Puedes consultar el estado de la garantía en línea y actualizar la información de la prueba de compra si existe un error en nuestros registros.

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Actualiza tu prueba de compra
Obtén más información sobre las leyes de protección al consumidor

Si tienes un AppleCare Protection Plan para Mac o Apple TV, o AppleCare+ para iPad, contarás con soporte técnico telefónico por parte de expertos y cobertura de servicio de hardware para tu dispositivo AirPort. El plan AppleCare cubrirá el producto AirPort en estos casos: 

• Si compraste un dispositivo AirPort menos de dos años antes de adquirir la Mac, el Apple TV o el iPad.
• Si compraste un dispositivo AirPort durante la vigencia del plan AppleCare para la Mac, el Apple TV o el iPad.

Es posible que también te protejan las leyes de protección al consumidor. Los beneficios de la garantía limitada de Apple y del plan AppleCare son adicionales a los derechos provistos por las leyes de protección al consumidor.

Obtén más información sobre AppleCare Protection Plan para Mac
Obtén más información sobre AppleCare Protection Plan para Apple TV
Obtén más información sobre AppleCare+ para iPad

Se considera que la garantía no cubre una reparación en los siguientes casos:

• El dispositivo AirPort tiene más de un año.
• El producto tiene un problema que no cubren la garantía ni las leyes de protección al consumidor; por ejemplo, daño accidental o daño causado por modificaciones no autorizadas.

El servicio fuera de garantía no es gratuito. Si encontramos un problema de hardware en tu dispositivo AirPort, podemos repararlo o reemplazarlo. El producto de reemplazo será nuevo o equivalente a uno nuevo en términos de rendimiento y confiabilidad. Comunícate con tu representante de servicio para obtener más información. La garantía limitada de Apple es una protección adicional a la que suministran las leyes de protección al consumidor.

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Lee los Términos y condiciones de reparación de Apple

No envíes los cables ni otros accesorios.

Proporcionamos garantía por nuestro servicio, incluidos los repuestos, durante 90 días o el tiempo que quede de tu garantía de Apple o tu plan AppleCare (el período que sea más largo). La garantía es la misma, ya sea que obtengas servicio en una Apple Store o en un proveedor de servicios autorizado por Apple. Esta es una protección adicional a la que suministran las leyes de protección al consumidor.