Si aparece un mensaje que indica que hay un problema de facturación con la compra anterior o que se requiere verificación
Si aparecen estos mensajes, tienes un saldo pendiente. Cambia el método de pago o canjea una tarjeta de regalo y usa el saldo para pagar los pedidos pendientes.
Si tienes un saldo pendiente
Si ves un mensaje que dice “Problema de facturación con una compra anterior” o “Se requiere verificación”, tienes un saldo pendiente porque Apple no pudo cobrar con tu método de pago una compra anterior. Hasta que se haya pagado el saldo, es posible que no puedas hacer lo siguiente:
Realizar nuevas compras
Descargar apps gratuitas
Usar suscripciones
Una vez que se haya pagado el saldo pendiente, podrás realizar nuevas compras o volver a usar suscripciones.
Cómo pagar un saldo pendiente
Puedes pagar un saldo pendiente con un método de pago nuevo y válido o al comprar y canjear una Apple Gift Card o una tarjeta de regalo de App Store y iTunes.
Cambiar el método de pago
Elimina el método de pago anterior.
El nuevo método de pago se carga automáticamente.
Usa una Apple Gift Card o una tarjeta de regalo de App Store y iTunes
Compra una Apple Gift Card o Tarjetas iTunes en la App Store.*
Canjea la tarjeta de regalo para agregar fondos a tu cuenta de Apple.
En el iPhone o iPad, abre la app Configuración y toca tu nombre.
Toca Contenido y compras y, luego, Ver cuenta.
Toca Historial de compras.
Toca el pedido con texto rojo que indica la cantidad que debes.
Toca Pagar con crédito de cuenta de Apple.
Después de pagar el pedido impago, puedes realizar compras con el saldo restante de tu cuenta de Apple.
* Las tarjetas de regalo no están disponibles en todos los países o regiones.
Si usas Compartir en familia
Si usas Compartir en familia y el uso compartido de compras está activado, se cobrará al método de pago del representante de la familia las compras de todos los miembros de la familia.
Si eres el representante de la familia
Si tú o un familiar no pueden realizar compras, cambia el método de pago.
Si no eres el representante de la familia
Si no puedes realizar compras, haz lo siguiente:
Pídele al representante de la familia que cambie su método de pago.
De lo contrario, canjea una tarjeta de regalo y paga el pedido impago.
Si aún necesitas ayuda
Si sigues sin poder resolver el saldo pendiente, comunícate con el Soporte técnico de Apple.
